关于宜家从拒绝召回到无条件召回的态度转变研究

梅琪

摘 要：最近，宜家成为社会舆论的焦点。自宜家创立以来，这些抽屉应造成六名儿童死亡、36名儿童受伤。主要是其可能存在产品倾倒风险，经过一系列周折，宜家集团将在北美市场上已经销售的3560万个柜子进行回收。但宜家拒绝召回中国市场同款产品，经过多部门约谈，宜家在中国的处理方案由原来的拒绝转变为无条件召回。文章从产品召回概念入手，还原宜家召回事件，并对宜家拒绝召回原因进行分析，最终对该事件做出了反思提出相关建议，希望我国相关部门能够对此予以重视并落实到行动上。

关键词：宜家；拒绝召回；无条件；态度转变

一、前言

随着我国对外贸易不断发展，宜家等企业逐渐进入我国市场，并取得了良好的效益。然后，最近一段时间出现的召回事件引起了全社会的广泛关注。一直强调自身产品符合中国标准的宜家，最终做出召回决定。但同时，对于宜家的行为值得我们反思。

二、产品召回概述

所谓产品召回，是指生产商将已经送至批发、零售及用手手中的产品收回。一般来说，产品销售后不会召回[1]。出现产品召回的主要原因是产品被发现存在极大的缺陷，危害到消费者的合法权益。就国外发达国家来看，产品召回的方式主要包括两种，一是自愿认证、强制召回；二是强制认证、自愿召回。但在我国，目前为止还未实施产品强制召回制度。

三、事件还原

宜家在全世界范围具有较高的知名度，成立于二十世纪四十年代，具有73年的发展历史，其产品覆盖范围非常广泛，如沙发、卧室及厨房等系列，品种齐全，能够在很大程度上满足消费者需求。在我国，成都、南京及沈阳等城市均有销售点。中国是宜家最大的采购市场，能够证明中国市场对于宜家发展产生的重要影响。2016年6月29日，CPSC宣布由于存在可能倾倒风险，宜家已经同意在美国已经销售的抽屉柜系列进行召回处理，并作为退回处理。据相关数据调查显示，该系列产品在美国已经造成了3名儿童死亡，该数据引起了广泛关注。然后，截止到7月11日，宜家在美国召回的问题产品依旧在中国市场销售，对此我国相关部门与宜家管理者进行约谈，最终宜家方面无条件将产品进行召回处理。

四、宜家拒绝召回原因

宜家事件在全社会范围内引起了广泛关注，且就舆论导向来看，存在两种不同的看法。一些人认为，宜家拒绝在中国召回同款产品的关键在于涉嫌歧视、且违背了国际贸易制对发展中国家给予的特别、优惠等支持。另一些认为，出现此类案件，是地域、各国标准之间的差异所致。

（一）产品标准问题

事件出现后，宜家在中国接受记者访问，针对此次召回没有中国做出回应。宜家方认为该系列产品符合中国标准，且不存在歧视问题。宜家在美国召回仅是因为产品与美国标准相悖，在中国等其他国家没有启动召回，究其根本是产品符合当地标准。据悉，美国标准中，柜体不能够在墙上时依然不能够倾倒，但非强制性执行。可见，宜家执行的双重标准并非歧视，而是标准差异化。在此之前，宜家拒绝召回的理由是在中国区销售的抽屉柜符合中国标准，及柜类稳定性标准。但就法律角度而言，符合标准的产品，在使用中一旦出现了危害消费者安全的情况，同样需要召回。

（二）发展缺陷

就相关人士表示，产品投入流通过程中，如果技术发展水平无法发现但后证明确实存在缺陷，针对此类缺陷，包括我国在内的多数国家法律都未明确为企业过错[2]。正以如此，宜家对于中国市场并不愿意做出召回处理，而是在中国官方重压之下做出了召回决定。

（三）基于企业形象保护

如果发生召回事件，生产企业会面临着来自社会的批评和职责，甚至失去信任。因此很多企业为了维护企业形象，试图采取其他手段掩盖真相，不愿公之于众，继而影响了召回制度的有效落实[3]。综上来看，宜家拒绝召回的主要原因是我国相关法律及标准不够完善，给宜家拒绝召回提供了机会。

五、宜家事件反思

随着我国国力的增强，针对宜家等企业在我国实施的拒绝召回事件，我国不再放任不管，而是采取约谈或者强制执行等方式，对其施加压力，采取合法手段，使其能够做出正确的选择，最终实现对我国消费者权益的保障。

（一）完善本国标准

针对宜家实施的“双重标准”，我国已经经历了不少，如大众汽车、东芝洗衣干燥机等。与欧美市场相比较，在我国实施的召回率非常低，对消费者心理产生了诸多负面情绪。据相关调查发现，强生公司在2005年以来，51次产品召回中，由48次将中国排除在外[4]。要想从根本杜绝宜家等此类事件的出现，我国要加强对自身的审视力度，针对现有召回制度中存在的不足和缺陷加以完善，补充产品质量标准短板，通过法律手段，坚决捍卫我国消费者合法权益。

（二）完善法律制度

就理论层面来看，但凡产品出现问题，同一批次、型号的产品无论什么原因都应纳入到召回之列。从法理角度而言，召回与标准并不存在直接联系，只要确定为缺陷产品，企业都需要启动召回[5]。因此完善法律制度至关重要。除了现有制度外，还应积极完善部门规章、规范性文件，形成完善的法律体系，并在实践中加大制度落实力度，以此来形成对企业强大的威慑力。

（三）加快供给侧结构性改革步伐

以往，我国经济要素配置存在不科学、不合理现象，在很大程度上降低了供给质量，供给结构无法满足需求。对此我们要积极借鉴结构性问题，加快供给侧结构性改革进程。另外，要想提升中国制造核心竞争力，我们必须要积极弘扬工匠精神。工匠精神的核心就是诚信。如格力集团董事长董明珠所说：诚信是最基本的，没有诚信，还会有工匠精神吗？这句话引起我们反思。在中国并不缺少制作家具的原料和技术，但之所以没有形成强大竞争力的关键在于缺少诚信经营的理念。因此中国家具企业要立足于长远目标，拥有世界眼光，逐步树立百年老店的品牌。

六、结论

根据上文所述，深入到宜家召回事件当中，我们能够看到双重标准行之不远。虽然宜家对歧视问题予以回应，但是在官方压力下，不得不选择了无条件召回这条路。对于该事件，人们各执己见。但是究其根本是我国缺少完善的召回制度及严格的产品标准。自改革开放以来，我国在税收等多个方面给予国外企业优惠和支持，然而国外企业却以产品标准将我国消费者置于风险当中。对此我国各个部门必须要给予足够的重视，加大对该类事件的关注和控制，坚决维护和保障我国消费者合法权益。与此同时，还应加大对本土品牌的培育，从而形成强有力的“中国制造”。

参考文献：

[1] 李友根.论产品召回制度的法律责任属性——兼论预防性法律责任的生成[J].法商研究，2011，（06）：33-43.

[2] 窦兮言.霍夫斯蒂德文化维度理论对跨国公司的影响与改变——以宜家为例[J].经营管理者，2013，（10）：12-13+8.

[3] 乔宠如.宜家召回夺命柜双重标准不再？[J].经济，2016，（21）：62-64.

[4] 李晓明.宜家召回夺命抽屉柜不涉中国市场遭上海质检部门约谈[J].广西质量监督导报，2016，（07）：55.

[5] 罗坪.今起宜家中国召回问题柜子可获全额退款[J].广西质量监督导报，2016（08）：19.