高校图书管理员角色功能研究

郭杰

摘 要：身为图书管理员，一定要胜任图书管理工作。文章从情报检索，高效导读；了解文献，满足咨询；以爱沟通，激励示范三个方面解读图书管理员应具备的角色功能。

关键词：图书管理员；检索；咨询；沟通

中图分类号：G251.6 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2016）20-0022-01

图书是人类知识传承的载体，是文化聚集的宝库，图书馆则是信息资源共享的平台、文化传输的渠道。当今时代，信息技术不断发展，高校图书管理员在进行图书管理时要满足时代的要求，提高自身的专业素质，坚持与时俱进，升华图书管理员的角色功能。

一、情报检索，高效导读

图书馆内的书籍量非常大，师生想要找到具体的某一本书如果不凭借检索系统的话，是很难找到的，此时，图书管理员的检索和导读是非常重要的。作为一名图书管理员，在进行管理时应充分发挥导读功能，为学生提供优质的服务。例如，可以在学校举行文献信息检索的公开课，让广大教师和同学们学习检索技巧，提高他们获取知识的能力。在公开课中，设置“文献信息检索基础”“计算机检索基础”“综合性中文检索系统”“外文数据库”“各种文献类型学术信息的查询”这五个章节，每个章节按教学内容分成不同的课时。在第一章“文献信息检索基础”中，介绍文献检索的意义、基本知识、检索基础和检索语言，让师生对文献检索有初步的认识。在第二个章节“计算机检索基础”中，向师生介绍计算机检索的特点、数据库的知识、计算机检索技术，并对学校图书馆主页进行介绍。在第三章“综合性中文检索系统”中，应详细地讲解中国知网——CNKI系列数据库的检索方法。比如简单检索、高级检索、专业检索和学科检索，方便学生查找到需要的期刊、学位论文等。另外，还要给学生讲解万方数据和维普资讯的检索方法。在进行第四章“外文数据库”的教学时，向师生们介绍外文数据库的使用方法，鼓励学生阅读一些外文文献，开阔眼界，提高英语的阅读能力。以美国EI数据库为例讲解Compendex数据库的检索方法Quick search， Expert search， Thesaurus and Browse Indexes。在第五章“各种文献类型学术信息的查询”中，讲解各种文献类型，包括专利、会议文献、科技报告等学术信息的检索网站和检索方法。通过对文献检索的授课，提高广大师生获取知识信息的能力，完成学生对于收集、选择、处理、查询、利用情报资料能力的导向任务，促进学生知识的学习和沟通，充分发挥学校图书馆的功能。

二、了解文献，满足咨询

满足咨询是学校图书管理人员为学生服务的重要组成部分，这要求管理人员充分了解文献。作为一名图书管理员，应不断提升自己的各项业务知识，提高自己的综合素质，以更好地进行服务工作，履行好解答学生咨询的职能。作为图书管理员，要跟随互联网的脚步，提升自身的文化素养，还要掌握一门外语。比如提高英语水平，熟练地操作和使用计算机等。此外，还要不断增强自身的专业素养，学习图书馆学、目录学、情报学、文献学等知识。熟悉本馆的馆藏，根据读者的阅读要求，解答读者的咨询。例如，当学生问建筑设计方面的书籍时，就可以通过检索系统的重点学科导航或关键词检索的方式，查找到该类书籍的索书号，然后根据索书号上面的信息与图书馆馆藏书籍的位置相对应，告诉学生去哪个书库哪个书架找，让学生能够快速而方便地借阅到想要的书籍。当学生问如何从外文数据库上查找到他所需要的资源时，因为英语水平的提升，就会使检索和查阅更快速高效，就会赢得学生的好评与信任，给学生提供高效的服务。通过对文化素养和专业素养的不断学习，不断提高，在学生进行咨询时，就能提供快速、准确、高效的服务，满足学生的阅读需求和咨询需要，很好地实现图书管理员这一角色的功能。

三、以爱沟通，激励示范

作为高校的图书管理员，素质的高低和服务的质量水平直接影响着图书馆这一主体。在服务时，一定要保持好的服务态度，掌握服务技巧，增进与读者感情，为读者提供优质的服务。在给读者进行服务时，要重视与读者进行心灵的沟通，给读者展现出亲切、温和的微笑，友好、善意的表情，流畅温柔的语言和端庄的仪容。比如当学生咨询一些问题时，要通过诚挚的态度，优雅的举动，娴熟的服务技能来赢得学生的好感与信任，通过提供优质的服务来体现学校的文明建设。在学生进行咨询时，对于图书馆理员的回答学生可能不是很理解，会不停地反复提问，这时候一定要有耐心和责任感，耐心对学生进行指导，态度要和蔼，不能有丝毫不耐烦的表现，通过不断的解答、交流与沟通，解决读者的问题。当读者有示范的需求时，也应当亲自进行示范，比如有学生根据指导不能找到相应书库书架上的书籍，就要亲自带领学生去寻找借阅；当学生不会检索时，可以通过计算机在图书馆官网上亲自示范指导学生如何检索和获取信息。在服务过程中始终坚持以人为本，发挥好应有的角色功能。

四、结束语

综上所述，图书管理员在工作服务的过程中，要尽到高效导读、满足咨询、沟通示范的工作职能。要与时俱进，通过不断学习提升自身的综合素养，升华图书管理员的角色功能，提高自身的服务水平和质量，为读者提供高效优质的服务。

参考文献：

[1]李文剑. 高校图书馆阅读辅导中馆员与读者和谐关系的构建[J].四川职业技术学院学报，2011（02）.

[2]张金俊.现代高校图书管理员必备的基本素质[J].山西教育，2014（02）.