探索滨江金融城物业管理转型创新发展

文/陈明 沈鸣

探索滨江金融城物业管理转型创新发展

文/陈明 沈鸣

中信泰富（上海）物业管理有限公司（下称中信泰富物业），经过十几年的发展，秉承“品质源自于细节的关怀”服务理念，在上海最具 力的浦东陆家嘴滨江金融城树立起新的标杆。

一、滨江金融城概况

2005年，中国船舶工业集团和中信泰富集团进行战略合作，确定在上海船厂区域建设陆家嘴中心区二期工程，进行集商业、办公、休闲于一体的区域立体开发。2006年，结合项目定位的提升和央行总部重点项目推进，由美国Gensler承担区域城市优化设计，报送上海市规划院审核批复。2007年，上海市人民政府批复滨江金融城中心区域二期工程。2009年，上海市人民政府正式命名该项目为“陆家嘴滨江金融城”。

陆家嘴滨江金融城二期工程是陆家嘴区域黄浦江沿岸的最后一个整体开发项目，也是目前该区域唯一以“城”为概念的超大型新型城市综合体。整体区域开发的规划用地达0.6915平方公里，东起东方路，南至浦东大道，西至浦东南路，北临黄浦江。根据功能规划，适当扩展和延伸陆家嘴中心区金融贸易商务功能，增设大型“尚悦湾”商业广场和休闲步行街，既突出了国际金融中心的高端配套定位，也为陆家嘴中心区提供了新的拓展空间。同时规划还结合滨江水岸线，将原来的老厂房和老船台修旧如旧，改造成“船厂1862”艺术中心和展览中心，还原建筑的历史风貌。届时，整个陆家嘴滨江金融城将以“永不间断的展览，永不退潮的时尚，永不落幕的舞台”三大主题为核心内容，使八栋金融办公楼宇和超五星级文华大酒店的客人的休闲、文化、娱乐活动更加丰富多彩。

从小陆家嘴1.7平方公里，到大陆家嘴31.87平方公里，滨江金融城作为陆家嘴金融贸易区的重要组成部分，要成为高起点、高标准、高品质的城中城，从而促进这一地区的外向型经济发展，完善商业布局，树立国际标杆，实现向国际金融中心的发展。滨江金融城内的建筑布局、便捷交通、灵敏信息、完善设施、整洁环境、餐饮娱乐、展览演艺、购物中心又是不可或缺的功能组合。同时，要再现滨水人文，重视都市活力，塑造充满 力的滨江公共空间。结合老船厂、老厂房、老船台的改造建设，更加凸显滨江金融城的国际视野，科学规划，多维联动，和谐发展，注重功能，以人为本，提升品质。

一个东方曼哈顿正在形成，一个极具特色的城市公共艺术空间即将闪亮登场。

二、 物业管理的转型创新

中信泰富物业系中信泰富（中国）投资有限公司全资子公司，拥有国家一级物业管理资质。公司成立以来，坚持以“品质源自于细节的关怀”为服务理念，在全面提升核心竞争力、探索滨江金融城物业管理上取得了积极成效。

中信泰富物业面对的是商业广场、休闲娱乐、展览演艺、观光步行、公共安全等各项工作，远远超出传统物业的服务范围。例如：城内共分十个地块区域，以“尚悦湾”为核心，汇集高档商务办公、超五星级酒店和公寓式酒店、休闲商贸、餐饮娱乐、高档住宅等物业，整个区域地上相连，地下贯通，组成立体空间。在这个工作、生活、娱乐、休闲相结合的管理面积达0.7平方公里的范围内，仅从浦东南路到东方路，距离就有公交车的两站路。既有封闭式金融办公楼宇，又有开放式公共活动区域；人流、车流既要进得来，又要出得去；既要保障滨江金融城的正常运行，又要让整个金融城的人流、客流、车流、物流不断不乱，规范有序、安全可控。一道亮丽的风景线，将成为浦东新地标，上海新名片，更是中信泰富物业在市场上树起的一面旗帜。

为此，中信泰富物业领导班子针对滨江金融城的管理，多次召开专题会，研究布置实施方案，深入滨江金融城项目现场，并对滨江金融城项目管理处提出了三项要求。

一是滨江金融城管理处员工，特别是中高层管理人员，要站在滨江金融城的战略高度，自觉增强政治意识、大局意识、团队意识、合作意识、服务意识，全力配合政府部门和开发商做好各项物业管理与服务工作。

二是滨江金融城物业管理工作，是个系统工程，要充分发挥团队建设作用，要使岗位职责明确、服务流程完善、操作标准规范，以满足服务需求，要将强化安保措施全面纳入考核体系。它不是全局、却事关全局；它不是中心，却牵动中心。

三是全面提升滨江金融城项目管理处员工的综合素质和能力，进一步加强中信泰富物业企业文化建设和品牌建设，为管理超大型、综合型物业积累可复制、可推广、可应用的经验。

随着滨江金融城项目建设竣工交付，物业管理的各项工作也迅速启动。中信泰富物业管理团队参与滨江金融城物业管理后，兢兢业业，认真负责，现场一班人从早到晚看图纸、奔现场、查机房、看设备，将各类安全隐患和设备隐患详细记录，把抓早、抓小、抓实落到实处，形成报告后送交开发商和业主，努力为开发商和业主当好守门人和好管家。

三、 中信泰富物业任重道远

中信泰富物业转型创新发展模式并非一日形成。与物业行业内的其他企业一样，中信泰富物业也面临着许多共性的困难和深层次的问题。但当其他物业管理企业在发展“互联网+”取得可喜可贺成果的情况下，中信泰富物业依然在“专”、“精”上守望本职、辛勤耕耘。例如：设立中央厨房，通过楼宇科技手段，对食品从采购到加工到最后上餐桌实行全覆盖检查采样，全程监控食品卫生状况，使滨江金融城的客人放心地尽情享受美味佳 。此外，未来滨江金融城的智慧路灯也将是一道亮丽的风景。金融城道路上，调光照明、移动监控、应急广播、信息发布，WiFi信号等功能被安装在各路灯杆上，使滨江金融城实现WiFi全覆盖，餐饮、商场、交通指南、天气预报、时事新闻、证券股票等信息滚动播放。一盏路灯就能将信息化、智能化、数字化等功能整合在一起，从而大大方便了客人。

滨江金融城的功能调整，除了给中信泰富物业带来新的理念、新的趋势、新的标准外，还使其面临新的挑战。滨江金融城未来发展仍然需要政府主导扶持协调，仍然需要开发商的大力支持。只有形成政府、开发商、物业积极联动发展，一个持续繁荣的滨江金融城才会蓬勃地展现在世界的舞台上。

总有一种精神，催我们奋勇前行，总有一种情绪，令我们义无反顾，而这种精神、这种情绪在中信泰富物业人身上一脉相承。无论斗转星移岁月变迁，建设一个更加美好的滨江金融城，是中信泰富物业人不变的使命和梦想。

（上海双辉物业管理有限公司）