加强企业政工沟通能力建设相关研究初探

王燕

[摘 要]随着各行各业的蓬勃发展，加强职工的思想政治建设成为各个机关单位以及企业公司发展的重要任务之一。其中，政工干部发挥着引领全局思想的作用。

[关键词]政工；工作；沟通；能力

思想政治工作是一门包含了社会学、心理学、管理学等因素的综合科学，更是一门不乏智慧和技巧的艺术，企业政工干部只有努力掌握其工作方法和技巧的艺术运用，才能发挥教育、鼓舞、团结、引导企业工程人员的作用。思想政治工作归根结底是做人的工作。那么在工作中就需要掌握和人沟通交流的艺术。本文就企业政工工作当中的沟通能力的提高进行了探讨，对更好做好政工工作提供了借鉴参考。

一、有效沟通对企业组织的意义

1.沟通是政工干部活动的瓶颈

在开展工作、组织活动过程中，信息沟通处在瓶颈的位置。计划、组织、控制、协调、决策等各项活动，要实现向工作群体或执行群体贯彻，首先要沟通顺畅，即我们常讲的“上情下达，下情上传”。在组织链条上，由于政工干部处于党政班子和基层职工之间的位置上，属于党群组织网络的中心环节，也是沟通工作网络的关键环节。

2.沟通是政工干部执行和决策的前提和基础

政工干部兼具决策者和执行者的双重职能。无论是科学决策，还是执行上级意图，都要求紧密结合实际，一切从实际出发。而决策是否成功，执行能否到位，信息沟通质量好坏，直接影响决策的科学性和执行的确定性。

3.沟通能够满足政工干部的感情需求

行为科学家梅奥认为，组织成员是“社会人”，他们不仅追求物质利益，同时还追求社会心理的满足，即精神利益。企业效率和效益的提高，很大程度上取决于社会因素，特别是员工的工作是否能被上级、同事和组织所承认。通过政工干部有效的沟通职能的发挥，可以有效地提升员工士气，实现员工心理需求与实现企业工作目标“双赢”。

二、政工干部提高自身沟通能力存在的问题

1.一些政工干部的语言口头表达能力有待提升

不少政工干部在进行工作的时候语言表达欠妥当，客套话较多，且具有浓浓的官腔，与职工切身实际利益相差较远，达不到良好的沟通效果。且不少政工干部在讲话的时候没有重点，让谈话对象很迷茫，不知道该政工干部到底要表达什么样的中心思想；或者政工干部的讲话前言不搭后语，吞吞吐吐好长时间才能表达清楚自己想要表达的内容；或者讲话内容空洞、客套话官场话一大堆，却难以被听者提炼出有效信息，提不起谈话对象的激情和热情、谈话对象不能够在谈话中找到触动自己的地方，这样一来，政工干部的谈话目的也就不能够有效实现。另外还有一部分政工干部爱说违心的话，让听话对象浑身不自在，明知道该对话没有丝毫营养却还要硬着头皮听，这种谈话效果不仅不会收到想要的效果，还会使得谈话对象形成逆反心理。

2.政工干部沟通时没有摆正自己的位置和心态

在政工干部的工作中，必须要摆正自己的位置和心态。有一些政工干部不能够做到尊重谈话对象这一基本原则。在单位政工工作的进行中，互相尊重、强调以人为本是沟通的前提条件，政工干部只有与谈话对象相互尊重，才能够深入进行沟通和交流。在与自己单位的职工进行沟通的时候，不会进行平等对话，有时候以领导的身份自居，说话多是以教训的语气进行的，讲话的感觉居高临下，让人觉得很不舒服。也有一些政工干部在与职工进行谈话过程中出现不同意见的时候，容易气急败坏，以权势压人而不是以理服人，甚至于将与其持有不同意见的职工记恨于心。所以，政工干部沟通时一定要摆正自己的位置和心态，当与谈话者有不同意见的时候，不要总想着坚持自己的想法，要具备虚心听取不同意见和建议的胸襟，出现错误时要勇于承认。

三、提高政工干部沟通能力的几点要求

1.政工干部要以自身的行动作为学习榜样

政工干部从事的工作主要是以人为核心，其目的就是教育人、引导人。因此，政工干部应严格从自身做起并以自己的行动作为全员学习的榜样，做一个让受教育者拍手叫好的人，这样一来，才能使人们对其信服。首先，政工干部要有共产主义信念的坚定意志以及对世界的看法有个正确观念，并且还需具有较高的思想教育水平和对革命的认识理解。其次，政工干部在实际工作中应实事求是，内心所想与言行要相一致，不能台上一套背后一套，这样只会让人对其产生厌恶感；最后，政工干部的立场、观念及态度等要十分明确，一个好的政工干部在群众眼中是非常有威信的，群众对其也比较信任，从而无疑问的对其服从。政工干部就是代表党对群众进行思想教育的一面旗帜，他们的所作所为将对群众有巨大影响。

2.沟通需要真诚

沟通需要双方的真诚。 如果没有真诚为基础，就等于没有“沟”的蓝图，自然“通”就无从谈起。就企业思想政治工作而言，沟通既是宣传党和政府的方针、政策，贯彻企业的制度、措施等，以取得职工群众的理解和响应，进而提高工作的积极性的过程，又是了解、解决职工群众的思想问题和心理问题，满足职工群众各个层次需要的过程。 政工干部往往是沟通的主动方，具有明确的沟通目的和期望达到的目标，因此，政工干部的真诚尤为重要。

3.对症下药 “天有春夏秋冬，人有千姿百态”

在企业干部职工队伍的群体里，从性格到心理，从年龄到文化程度，从爱好、经历到技能的不同，都会呈现千差万别的状态。作为政工干部，必须了解这些差异，及时掌握不同时期、不同人员的思想状况。有的放矢，循循善诱帮助解决思想问题。对容易情绪激动的职工，要注意控制他们的冲动，引导他们冷静处事。对性格内向型的职工，要主动接近他们，及时观察了解他们的思想及实际生活困难，以诚心打开他们的心扉。对多愁善感、感情脆弱的职工，要及时了解发现他们的思想动向，循循善诱，诚恳交流，真正使他们的内心深处有温暖之感。

四、结语

沟通是企业思想政治工作中最具人性化的管理和交流方式。在新形势下，政工干部与工作对象的沟通艺术也随着时代的发展需要不断创新，这样才能为做好思想政治工作打下坚实基础。

参考文献：

[1]孟令德. 企业政工干部应不断提高语言艺术[J].政工原地，2013，（1）：9～10.

[2]叶俐欣.如何提高政工干部的自身修养[J].大观周刊，2012（52）.

[3]田红.浅谈“以人为本”加强思想政治工作不断提高政工干部能力[J].工会博览（理论研究），2011（5）.