医院后勤人力资源开发策略分析

原艳

摘 要：医院管理中医院后勤保障是关键，核心管理环节是人力资源管理，医院后勤想要不断提高效率和质量，就需要不断开发人力资源管理方式。随着医院后勤服务社会化和医药卫生体制的不断发展，逐渐大量培养高技术性、高适应力、高专业性、高创造力人才，依据此文章主要分析了医院后勤人力资源开发策略。

关键词：医院后勤 人力资源 开发策略

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）04-233-02

医院后勤管理实际上就是利用科学管理方法、科学管理理念促使后勤管理者能够对财力、物力、人力进行调动以及统筹规划，以便于能够保证具备最大效益的预防、科研、教学、医疗的一线后勤保障，主要包括安全、经济、生活、环境、生产等综合后勤服务。对于医院正常管理运行来说，后勤管理十分重要，因为具备范围广、技术强、工种多等特点，实际管理的时候依据最低成本来为医院提供周到、优质、快速的后期服务，从而保障医院后勤管理的水平和质量。

一、人力资源管理基本内容

正式提出人力资本的是美国经济学家费雪在1906年出版的《资本性质和收入》。上世纪五六十年代是发展人力资源的高峰，主要代表是舒尔茨。他认为人力资源实际上是一种比非人力资源更加方便和重要的资本方式。大部分国内人力资源研究人员都接受舒尔茨研究的成果和结论，从人力资源和人力资本区别方面来说，人力资本的基础是人力能源，但是又区别于人力资源。在社会组织过程中，人力资源是一切具备劳动能力的人，但是人力资本是需要能够创造经验、技能、知识的资本。从经济学角度来发分析人力资源，就是重视财富、收益、投资的增长，因此，想要有效提高医院后勤管理质量和水平，就应该注重开发人力资源。

二、医院人力资源开发基本原则

医院后勤人力资源具备一定多重性，在实际开发人力资源的时候需要符合相关原则。一是统一规律性和目的性原则。想要能够成功分析目标，就需要不断分析人力资源项目，并且依据实际情况来制定开发目标，在实际研究人力资源开发目标的时候应该保证一定规律性竞争、规律性平衡，保证能够满足实际发展需求。二是融合整体性和个体性原则。所有人都具备一定差异性，医院后勤管理过程中应该以人为本，确保能够重视个体差异，完全体现所有员工能力。三是结合适应性和动态性。静止是相对的，运动是绝对的，所有事物都是不断运行的。随着不断发展医院水平，也在不断改变内部环境，开发人力资源属于持续过程。四是成本效益原则。在管理医院后勤人员的时候需要重视成本和效益，此外也应该注重财务指标，以及是否能够控制或者降低成本、是否能够为医院带来效益，也应该注重时效，确保医院后勤管理长远利益。五是渐进性和层次性对等的基本原则。分层管理医院后勤人力资源主要就是利用渐进方式来使用开发和培养开发不同类型人员，保证不同层次人员具备公平、公正、对应的工作和酬薪。

三、医院后勤人力资源管理的问题

现阶段，大部分医院后勤管理人员都存在专业人才少、学历层次低、文化基础薄弱等相关问题，此外，也有一部分医院后勤管理人员没有经过专业的技能培训，急需提高整体管理水平。客观看来，国内大部分医院都不重视后勤人力资源管理，不少医院都缺少培训体制、后勤管理制度等。不重视员工培训和教育工作，不少医院后勤管理人员不能完全适应新的等级考核制度和理论。随着医疗卫生行业以及经济生活的不断发展，医院后勤人员不仅需要具备一定操作技能，还需要具备一定专业知识。应该相辅相成发展职称评定和技术等级、发展机会和工资待遇，恶性循环的管理方式不但影响工作热情和积极性，还会在一定程度上影响整体发展和提高医院后勤团队的水平。并且不少医院后勤管理人员都是直接由技术人员提升的，或者改行而来，不能充分了解和熟悉医疗行业基础医学知识、后勤保障知识等，导致管理整体水平降低。随着医院不断引进先进技术以及医疗设备，也需要越来越高的后勤服务水平。因此建立科学、高素质、高专业的医院后勤人力资源管理队伍十分重要。

四、医院后勤人力资源开发策策略

（一）创新医院后勤管理理念

医院管理人员对于医院管理规划的认识和重视程度如何，对于医院发展是十分重要的。医院后勤管理过程中如果没有相关领导的支持和重视，不能获得一定管理效果和成绩。随着医疗卫生行业的不断发展，医院逐渐建立以人为本的服务理念，注重建设医疗技术团队，并且在实际应用中已经得到一定成果。但是因为医院后勤管理人员没有很高的重视度，不能完全体现制度和团队的建设，导致限制医疗服务的发展，给医院整体安全以及医疗安全带来隐患，所以，就需要医院后勤人力资源管理的时候建立以人为本的管理理念，不断壮大管理团队，保证能够及时进行人员培训，形成整体坚实的长效管理系统。

（二）选择和设置医院后勤人员

1.后勤第一步工作是选好人。后勤管理基础就是人，如果不能选择好工作人员，不管是具备多么周全的管理制度都不能保证切实做好后勤服务。依据后勤工作特点和性质来合理确定后勤管理人员选择的条件和基础。其中根本的选择原则就是在实践中选择敬业的人员。结构合理性需要相关操作人员能够切实保障人员整体组合优化，保证能够具备最佳的能级质量、性别年龄以及专业素质，从而能够充分体现所有人员的优势和特点，完全彰显后勤保障工作的作用和意义，以便于能够在一定程度上提高开展医院后勤管理工作的力度。

2.合适的岗位选择合适的人才。设置医院后勤结构的时候应该符合以下原则，第一，服务一线基本原则。医院后勤管理工作需要保证完全满足病人为中心的基本服务需求，以便于降低层次，建立高效、完善的后勤管理系统。第二，专业分工原则。设置后勤组织的时候需要能够明确相关责任和义务，保证能够充分调动所有人员的工作热情和责任心，并且还需要在实际工作时候体现规章制度，专业分工的时候应该限制后勤管理人员的单一职能，确保所有人员都清晰明确管理幅度、工作任务、职权等。第三，精干效能原则。精干实际上是组织数量状态，也就是说依据比较少人员和财力来完成相关工作。效能和精干相辅相成。第三，有效综合原则。一般情况下，医院后勤管理会出现相应需要协调的问题，如果仅仅只是依据专业进行分工会导致不能衔接的现象。所以，应该建立符合相关任务目标的科学、完善的医院后勤管理机制，以便于能够提高管理效果和质量。

（三）培训后勤人员的技能

随着不断深入的卫生体制改革以及迅速发展的经济时代，促使医院不断实施社会化后勤管理模式，实施分流转岗制度。定期对后勤人员进行管理和培训，保证能够有效提高工作人员科学文化素质、上岗业务素质、政治思想素质等，确保能够实现准确化、规范化的行业行为，建立有层次、高效率、规范化的后勤管理队伍，为进一步进行临床一线服务提供依据。医院后勤直接管理人员需要不断提升自身认识高度和意识，不断提高自身管理技能和素质。此时就需要后勤管理相关人员不断拓展自身管理理念，提高各方面学习力度，主要有医学知识、管理知识、管理思路等，还应该定期参加相关学术会议和医院间横向交流会议，不断积累经验，以便于能够为以后研究和发展医院后勤管理提供依据和基础。

（四）建立激励机制

完善科学的管理制度是调动和激发员工创造性和积极性的基础和关键。不落实制度，管理不到位，会降低医院管理水平。所以，想要调动和激发医院后勤员工积极性，就需要不断建设以及重视规整制度，保证后勤管理工作能够有法可依、有章可循。不断完善相关制度，如，劳动报酬制度、竞争制度等，并且还需要在相关制度中充分展现按劳分配、多劳多得的原则，做到优胜劣汰、奖惩分明、公开合理的管理原则，从而可以在一定程度上激发后勤人员创造性和积极性，保证能够完全发挥后勤管理人员求真务实、真抓实干的精神。

（五）医院后勤文化

医院文化是社会文化一部分，是建设医院文明的基础。树立良好医院形象和建设医院文化变得更加重要。医院后勤文化建设的关键就是建立后勤全体人员的价值观，确定和不断规范后勤管理人员行为，主动抓住和明确以人为本的医院后勤管理作风。树立医院形象和医院后勤文化是息息相关的。建设医院后勤文化需要具备一定特色服务。改造医院环境的的基础就是病人，保证能够提高医疗服务整体质量，以便于为建设医院文化提供可能性。医院管理活动过程中应该把主要管理理念变为医院管理风格、医院经营风格和服务风格，保证能够促进医院整体建设和发展，并且这种医院文化已经获得长远性发展。

（六）优化后勤队伍的考评体系

医院后勤人力资源管理的关键就是建立科学、合理、完整的医院后勤人员考核体系。考核体系需要明确建设和管理医院的方向，明确医院各项岗位规范和高效管理医院后勤的方式，以及能够符合标准的继续教育。在医院后勤人力资源管理的过程中主要包括两种影响和作用。是否能够建立合理、科学的人员考核体系是医院能否完全发挥人力资源的关键。所以，在医院建立后勤人员考核体系的时候需要首先明确实际情况，然后制定合理目标，主要有子目标、总目标以及阶段性目标和最终目标。基于此，依据医院后勤人员管理基本规范，并且有机结合相关目标来建立高效的后勤人员考核体系。此外，建立医院后勤人员考核体系的时候应该相对稳定、明确目标，但是还需要依据医院实际情况来不断完善和改进管理制度。也就是说医院后勤考核体系不仅是管理创新源泉，同时也是人力资源管理的综合目标。

结束语

综上所述，随着医疗卫生事业的不断改革，医院后勤管理水平也在不断发展和提高，医院后勤人力资源管理中后勤人员素质是十分重要的，能够在一定程度上促进医院后勤管理服务效率、服务质量以及管理水平，医院后勤管理必需要解决和重视建设强大后勤队伍和开发人力资源。基于此，本文主要从后勤文化、人员素质、后勤管理理念、奖励机制、考核体系等方面来分析医院后勤人力资源开发策略，以便于能够建立科学、完善、合理的后勤人力资源管理方式，保证能够有效提高服务水平和服务质量。

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（作者单位：焦作妇幼保健院 河南焦作 454150）（责编：纪毅）