高校图书馆读者服务与管理探究

呼斯楞

摘要：通过对高校图书馆读者服务工作的探讨，剖析高校图书馆在读者服务工作中存在的问题，挖掘读者服务工作的艺术，提出对策建议，以提高图书馆工作人员的服务意识和服务水平。

关键词：高校图书馆 读者 服务 管理

高校图书馆作为高等学校的一个信息资源门户，在为读者提供知识资源和信息资源，促进学校整体发展方面均有着举足轻重的作用。图书馆工作直接面对读者，在与读者面对面的工作中，其服务水平直接决定了读者对服务工作的满意度。因此，图书馆工作人员的一言一行，举手投足都应彰显出一定的服务艺术，以期获得读者的满意和好评。

一、高校图书馆的读者服务与管理现状及问题

1.高校图书馆工作人员综合素质不高，观念落后

长期以来，图书馆读者服务工作方面普遍存在问题，如高校图书馆的读者服务工作比较单一，仍然停留在简单的借借还还基础服务之上；有些图书馆的管理工作人员是非专业出身，综合素质参差不齐，对读者服务工作的理念缺乏深度的认识，也影响了读者服务工作的效果；图书馆员没有真正树立“以读者为本”的服务观念，缺少与读者的沟通交流的主动性，也就不能了解读者的阅读心理及需求。

2.高校图书馆馆藏结构不合理

充足的馆藏文献资源数量、合理的馆藏结构、高质量馆藏资源都直接影响着高校读者服务建设，是良好的图书馆读者服务建设的基础。然而，目前很多高校图书馆普遍存在馆藏结构不合理，不能满足读者需求的问题。主要表现为由于没能及时准确的了解读者的实际需求，对新兴领域的热门学科认识不到位，而盲目进行图书采购，导致采购的图书资料缺乏针对性，不能满足广大读者的借阅需求。

3.信息反馈不及时

有的高校根本不重视读者意见反馈工作，读者座谈时间更是少之又少，即便进行座谈了，也是应付性、象征性的对付，根本没有设身处地地、切实地“想读者之所想，急读者之所急”。更有甚者，一学期下来也没和读者座谈一次，造成“闭门造车”的尴尬局面。

4.领导工作重视不够

图书馆领导未能制定完善的规章制度及实施策略以应对馆内读者服务的突发状况；也没有把读者满意度评价作为一项重要的、日常的工作来对待。比如，在图书馆建设中忽略了馆内文化建设及设计理念的潜移默化的影响意义。固执的认为典藏量大，种类繁多即可满足读者需求，岂不知现在追求舒适舒心阅读环境的读者越来越多，这和重视生活质量、注重生活品味的人们一样，读者也喜欢徜徉在环境优雅阅读空间里享受精神食粮带来的快感。

二、加强高校图书馆的读者服务与管理的措施

1.强化服务意识

随着互联网的普及、现代信息技术的发展及知识经济的大爆发，社会环境发生了翻天覆地的变化，网络信息铺天盖地。通俗易懂、简洁便利的网络资源，可以迅速及时地为读者提供检索、查阅、传递等信息服务，无疑给图书馆传统的信息咨询工作带来了强烈的冲击，也向传统的读者服务形式提出了挑战。因此，必须从思想根源强化信息服务意识、深化信息服务内容、扩大信息服务影响。图书馆领导要监督馆员提高学历，提升业务素质，以饱满的热情、高度的积极性全身心的为读者服务。加强服务意识，提升工作热情，文明待读者，礼貌服务。提升职业道德修养，按规章制度办事，一视同仁。

2.设备的更新要求高素质的管理人员

数字化、大数据是当前一系列带有革命性意味的词语，事实上，也确切的如此。通过加强对于图书馆的管理，能够了解到目前整个图书馆管理书籍的流通量和目前急需要进行调整的一系列的书籍以及当下大学生对于书籍的需求如何等一系列的问题。故此，作为高校的图书馆管理者对计算机的熟知，则成为当前图书馆管理人员培训的当务之急，对图书馆管理系统的了解与熟练应用，是保障学生服务的基本保障、必要前提、是无法避开的重要内容。

3.教职员工参与管理的过程中加强文献资源建设

高校在管理与建设中应积极主动地搭建教职员工参与管理的平台与机制，一方面，通过搭建教职员工参与管理的平台与机制，能够充分调动教职员工参与图书馆管理的热清与积极性，发挥教职员工群体的群体智慧、群策群力，确保图书馆的建设工作更有水平更有质量。尤其是文献资源建设这一块，高校图书馆是高校的文献信息中心，也是高校开展教学与科研活动的重要平台，而文献信息正是高校开展教学与科研活动的重要载体之一。另一方面，通过搭建教职员工参与管理的平台与机制，高校的文献信息资源建设就更有针对性、更科学，能够做到有的放矢，使高校图书馆的建设更好的围绕和服务高校整体工作展开。

4.加强高校图书馆信息化服务

随着信息技术的普及和广泛应用，很多高校图书馆已经开始走信息化建设的道路。高校图书馆可以通过电子图书及数据库，推出远程数字资源访问下载等图书馆信息化服务，更好地为读者提供阅读资源。另外，随着新媒体技术的广泛应用以及手机在高校范围内的普及，高校可以根据自身实际情况，开发基于移动智能终端的数字化图书馆服务平台，利用微信、微博、QQ等现代化移动媒体向读者提供个性化的订阅服务，使读者及时了解学校图书馆藏资源变化情况等，方便快捷地享受图书馆提供的信息化服务。

三、结束语

目前，高校图书馆在读者服务和管理方面还有所欠缺，不利于图书馆服务水平的提高。因此，高校图书管理工作者应该适应时代发展的要求，不断更新服务理念，坚持以读者为本，加强与读者的沟通，了解学生读者的需求，并根据实际需求进行图书馆藏建设，最终实现高水平的图书馆读者服务。

参考文献：

[1]尉迟文珠.试论我国高校图书馆知识服务模式构建[D].天津师范大学，2007.

[2]俞仙子.基于共词分析的高校图书馆应用社交网络现状研究[D].曲阜师范大学，2014.

本文系内蒙古师范大学青年政治学院科学研究项目，批准号：YB1604。