基于“互联网+”的高校体育场馆服务管理平台构建研究

韦洪雷，刘 旭



基于“互联网+”的高校体育场馆服务管理平台构建研究

韦洪雷，刘 旭

党的十八届五中全会明确提出实施“互联网+”行动计划，本文基于国家战略的需要，通过对四川、江苏、广东各高校体育场馆的体育锻炼爱好者和服务管理模式进行实地考察、调研，发现绝大多数高校体育场馆仍沿用传统的管理模式，存在较多管理问题，包括：场馆信息不公开；管理效率低；财务制度不健全；监督管理机制尚未建立等。在大量实证研究的基础上，本研究提出通过建立基于“互联网+”的体育场馆服务管理平台，结合RFID、移动互联网、云计算等技术解决上述问题。本研究认为通过平台的建立，将会使高校体育场馆的服务管理工作更加科学、高效、规范、透明，从而促进我国高校体育场馆管理的信息化进程及对公众开放的程度。

高校体育场馆；“互联网+”；场馆信息化管理

近年来，随着国民经济持续健康稳定发展，人民生活水平日益提高，全民健身意识广泛加强，社会体育资源已经远远无法满足民众的健身需求。另一方面，据第六次全国体育场地普查数据显示，我国体育场地面积共19.92亿平方米，其中教育系统现有体育场地66.05万个，占全国场地总数的38.98%，面积占53.01%。与第五次全国体育场地普查数据比较，教育系统体育场地增加10.02万个。然而，由于制度、管理等因素的制约，我国多数学校体育场地除日常教学使用外常年处于闲置状态。一方面是国家财政短期内无法解决的社会体育场地短缺问题；另一方面是学校体育场地常年闲置，这一供求矛盾让学校体育场地设施向社会开放的意义更加突出[1，2]。我国教育系统体育场地中，高校体育场地无论从数量上还是规模上均占有重要位置，但其开放率仅为29.2%[7]，学校场馆对外开放面临的安全、管理、设备、财务等问题阻碍着高校体育场地的进一步对外开放[8,14,15]。因此，如何有效地解决这些问题，促进我国高校体育场地资源向社会开放，同时对高校体育场地资源进行有效地管理便成为亟待解决的问题。为此，大量的研究随之展开，有的将服务外包概念引入[9]；有的对国外的管理运营模式进行研究和借鉴[11,13]；有的对场馆运营面临的单方面问题进行深入研究[12]；有的通过统计分析发现，近五年来高校体育场馆研究出现了一个热潮，但大多还都是从管理理论层面进行的研究，缺少数据的支撑，实证研究亟待加强[10]。本文的研究从实证的角度出发，以网络信息化、数据库技术为基础，对高校体育场馆服务管理进行研究。

1 场馆运营管理现状

场馆的运营，主要包括场地资源信息管理、会员管理、场地预约、财务管理、固定资产管理、广告宣传管理、监督管理等几个大的部分组成。针对体育场馆的运营管理的研究主要集中在：学校场馆对外开发方式的研究[3]；同时也有一些应用性质的实践研究，例如场馆管理系统开发研究等，这些研究主要实现的是场地资源管理、会员管理、场地预约、财务管理等功能[4,5]。虽然目前场馆逐步实现了信息化管理，但依然存在着一些问题，例如：场地预约信息不公开，导致有的场馆人满为患，有的场馆大量闲置，造成运动爱好者时间和场馆资源的双重浪费；与体育场馆相关的固定资产管理功能缺失；缺少对场馆收入、消费状况的监管机制；场馆预约方式亟待升级，以电话预定和现场预定为主的方式有待改变；财务管理功能有待升级优化，增加科学的统计分析功能，为场馆经营者提供决策依据。

2 研究方法

2.1 文献研究法

通过查阅大量研究文献资料，分析目前高校场馆管理模式现状。

2.2 调查法

在线查询国内外高校体育场馆管理方案信息。并通过实地考察的方法，去切身体验成都、南京、广州等地高校体育场馆的管理运营模式，分析其场馆管理的模式现状。

2.3 座谈讨论法

通过高校体育场馆协会会议及专家座谈的方式，分析目前高校体育场馆运营现状及存在的问题，讨论应对这些问题的方案。

2.4 实证研究法

研究的过程中将一些解决体育场馆管理问题的构思通过信息化系统的方式实现，并在实际的高校体育场馆管理环境中进行实证检验研究方法及解决方案的合理性，并通过实践检验的结果的反馈对解决方案进行改进。

2.5 数量研究法

在实证检验的过程中，通过不同阶段采集的大量体育场馆运营数据，进行数据的分析，研究目前体育问题出现的原因和提出解决问题的思路方向等。

3 体育场馆管理解决方案

为了有效解决目前高校体育场馆运营中存在的问题，本研究结合“互联网+”热点技术，如RFID、移动互联网、云计算等，本文提出基于“互联网+”的高校体育场馆服务管理解决方案，构建体育场馆管理平台，通过大数据分析结论指导体育场馆运营管理。

针对场馆信息不公开的问题，通过构建基于B/S的场馆信息管理平台实现场馆信息、场馆使用状况的实时公开。

针对体育场馆管理效率低的问题，通过集成基于RFID技术的健身一卡通体系（图1）实现用户身份管理与场馆预订管理；并通过H5与移动互联网技术实现手机扫码在线场馆预订（图2），扫码入场（图3）；刷健身卡入场（图4）。

针对财务制度不健全的问题，通过在系统中集成财务管理功能，实现财务人员在线查询订单，导出对账单，收入结算等功能，实现财务的详细、清晰管理。

针对监督管理机制不健全的问题，通过实现场馆使用状态和人员数量的实时获取，收入与订单信息在线实时获取，提供在线监督场馆使用与财务状况的方式。

图1 健身一卡通

图2 H5场馆在线预订

图3 扫码入场

图4 游泳池刷健身卡入场

3.1 平台功能架构与设计

本文提出的基于“互联网+”的高校体育场馆服务管理平台包括了11个子系统：会员管理子系统、管理员子系统、场馆预约中心子系统、采购管理子系统、固定资产管理子系统、培训管理子系统、房屋租赁管理子系统、财务管理子系统、新闻管理子系统、监察管理子系统、系统管理子系统。各子系统间的关系如图5所示：

（1）会员管理子系统：该子系统主要通过健身一卡通，实现所有会员的统一身份认证，解决以往各场馆会员相对独立，无法将各场馆会员进行统筹管理的问题。用户可通过健身卡账户，查询预定场馆。预定成功后，现场凭健身卡刷卡或者扫描手机上的二维码入场。该子系统功能包括会员界别管理、会员发卡、会员卡挂失、补办会员卡、会员卡信息修改、会员卡查询、临时卡管理等功能。

（2）管理员子系统：该子系统主要实现对管理员的管理功能，有效的将系统权限逐级分配，在权限进行分配的同时又能够对各个管理员的管理情况进行监控，相对传统管理方式，此管理模式能够更加有效的对管理员的工作进行评估。该子系统的功能包括管理员信息管理、管理员类型设置、管理员权限设置、管理员场馆分配等。

图5 高校体育场馆网络服务管理平台子系统关系图

（3）场馆预约中心子系统:高校场馆预约管理一般可以分为计时收费、计次收费与包场收费三大类。传统的体育场馆管理系统在场馆预订时，用户无法选择自己想要的场地，场地的使用情况也不直观，也无法在网上查询。本预约子系统包括PC端与H5移动端，用户可使用其一卡通账号登录场馆平台完成场地预定，现场凭健身卡刷卡或者扫描手机上的二维码入场运动。通过场馆电子平面图实时将场馆预定状态向用户进行展示，实现了体育场馆信息的抽象与信息化管理，将场馆的管理力度进一步细化。系统的功能包括场馆信息管理、场地类型管理、场地信息管理、场馆收费方式管理、场地开放时间管理、场地收费价格管理、场地消费管理、场地预定管理、场地使用情况查询等。

场馆使用状态查询与网上预定功能，目前只有本研究所描述的西南交通大学场馆管理系统与清华大学场馆预约系统具有此功能。本文描述的系统能够显示设定的天数内精确到 0.5h 的体育场馆使用与预定状态信息[5]，而清华大学的仅能显示3天内2h 为单位的时段使用与预定状态[6]。

游泳池类场馆多以计次，包段等方式运营，无法实时监控馆内实际人数，存在安全隐患。本研究所设计的西南交通大学游泳池管理系统通过IC卡作为入池游泳人员的唯一标识，所有人员都需刷卡进出场，这就实现了对池内人数的准确监控，有效降低了管理的成本与风险。

（4）采购管理子系统：体育场馆的运营中必然会涉及到各种设备、器材、耗材、饮料、食品等的进货、销售、库存等环节，本文通过对多个学校进行的实地考察发现这一方面的管理比较混乱，需要进行规范。因此该子系统的主要目的是实现对体育场馆中需要使用到的设备、器械、耗材、饮料、食品等物品的采购管理，主要包括了采购需求管理、供应商管理、采购单管理、三方询价管理、退单或退货管理等。

（5）固定资产管理子系统:该子系统的主要目的是实现对体育场馆的固定资产进行在线管理，它包括资产类别管理、资产入库管理、库存管理、租借管理等。

（6）培训班管理子系统:该子系统的主要目的是对该场馆的入驻教练、培训班进行管理，它包括教练信息管理、教练信息展示、培训班信息管理、培训班报名管理、培训班入场管理、培训班占用场地管理等。

（7）公共房屋租赁管理子系统：该子系统主要是对于体育场馆的办公房间、空间、门面等的管理，它包括房屋信息管理、租赁合同管理、租赁合同到期提醒管理等。

（8）财务管理子系统：该子系统统一管理场馆的财务信息，为其他子系统提供记账服务，用于管理场馆的收入与支出。它包括会员充值、会员余额、发卡收费、场地消费、购买物品消费、采购支出管理，固定资产租借押金管理、固定资产损坏赔偿管理、培训班收费管理、培训班提成管理、房屋租赁费用管理、场馆收入结算等。本研究所设计的场馆管理平台提供两种交易结算方式：健身卡扣费和移动支付。

健身卡扣费针对预充值用户，健身卡上有余额用户可以直接现场刷卡消费，健身卡充值收费记录同步到学校财务系统，实现学校财务的监管；移动支付主要针对用户线上购票或预定体育场馆。用户在为本系统配套开发的H5场馆预定页面用健身卡账号登录，选择对应场馆，通过微信支付、支付宝或银行卡快捷支付完成付费后，凭健身卡或二维码现场刷卡或扫码核销。移动支付财务结算可通过接口对接方式与学校财务系统直接关联。

（9）新闻管理子系统：该子系统主要目的是实现体育场馆的新闻公告功能，实现场馆实时信息的公开。它包括了新闻类型管理、新闻发布、修改、删除，以及新闻审核、推送、置顶等功能。

（10）监察管理子系统：该系统主要目的是实现对整个场馆运营状况的监控，主要功能为信息的查询。它包括会员信息查询、场地使用情况查询、场地收入信息查询、采购信息查询、固定资产查询、教练员信息查询、培训班信息查询、房屋租赁信息查询、整体财务信息查询。

（11）系统管理子系统：该子系统主要目的是对整个体育场馆管理系统进行设置和管理，它包括系统基本信息设置、系统功能管理、管理员分组的系统功能管理等。

3.2 平台系统架构

系统架构：平台基于B/S架构，用户通过网站、二维码、H5页码实现场馆个人信息维护、场馆资源信息查询、扫码预定场馆等。管理员可以通过网站对场馆及其他资源信息的管理。平台按照分层的原理，进行体系的架构设计，采用模块化、插件化的设计，并在系统功能上实现可配置化，保证系统能够根据实际需要进行功能扩展，简化升级流程，降低升级成本。系统可按照图6所示的体系结构实现。

系统部署：采用云计算技术在学校内部构建私有云，既可使用校园网访问，又与互联网相接，提供Web站点与H5手机预订界面，方便所有用户随时随地通过移动互联网使用该平台提供的服务。系统部署图如图7所示：

图6 系统体系结构

图7 系统部署图

4 应用效果分析

本节将对平台应用前后的信息公开度、场馆预订效率、财务管理效率、监督管理内容等方面进行对比分析，进行场馆运营大数据分析。

场馆信息公开方面，（见表1）在应用平台前只能通过搜索或者管理部门的网站或者现场获取场馆名称和简单资料，且网上搜索的场馆资料、联系方式、收费标准不一定准确，场地使用情况及馆内人数无法获取。应用平台后场馆列表、场馆资料、联系方式、收费标准均可准确获取，场地使用情况与馆内人数可实时查询。

表1 信息公开情况对比

场馆预订效率方面，在应用平台前后预订场馆花费时间的测算数据对比（见表2）。应用前首先需要在网上或者通过其他方式去查询场馆的信息，想要进行场馆预约需要通过查询到的联系电话进行预订，电话可能不准确，可能无法接入，因为其管理方式，还有可能无法预订成功，如果预订成功现场还要查找预订记录，并现金缴费，手动记录预订的场地才能入场，如果没法电话预订，直接到现场还可能出现排队甚至没有场地的情况，浪费用户大量时间。应用平台后上面所述的预订步骤将会大大的缩短。

表2 场馆预订时间变化

财务管理方式方面，应用平台前后财务管理方式变化（见表3）。应用前记账方式为手动，场馆收取现金，对账单需要手动翻阅历史账本，资金收入、历史数据也必须手动翻阅。应用后场馆不再收取现金，充值由专门的充值点由财务人员负责收取或者用户在网上支付时通过系统接口实现网上充值，真正实现收支分离，保证场馆不能收取现金，用户的充值记录在系统中录入，预订场馆的消费记录，场地预订的数据也由系统自动记录并存储，对账单自动生成，历史数据提供条件查询功能。通过平台的应用相对以前明显的变得更规范、高效，数据也更加丰富。

表3 财务管理方式变化

监督管理方式方面，在应用平台以前没有有效的管理机制，在应用平台之后发生了明显的改变（见表4）。场馆使用状况、场馆总体收入状况、场馆收入明细、各场馆管理员收入数据、场馆闲置状况等方面的数据无法获取到或者需要负责人进行汇报，其准确性不能保证，应用平台后，所有收入与支出必须经过系统，所有数据被记录，管理员可以实时对场馆运营情况进行监督。

表4 监督管理方式变化

4.1 用户反馈

本研究针对的用户包括两类：一类为管理者，一类为使用者。不同的用户有着不同的体验与反馈信息。

4.1.1 来自管理者的反馈

（1）实时查看场馆使用状态，能够有效的对场馆进行监控，避免资产流失；

（2）账务清晰，随时查询与报表导出；

（3）统计报表丰富，能够更好的获取场馆运营状态；

（4）管理合理，如：游泳馆实行进出刷卡计时收费，可查看和有效控制池内人数（图2），当达到400人时安排1人巡查、达到500-600人时安排两人巡查、达到700人时禁止人员进入，通过人数的限制来保证池内安全性与水质环境。球类馆接听的订场电话明显减少，原因为能够直接查询场馆使用状态和在线预订。

4.1.2 来自使用者的反馈

（1）球类馆：场馆使用状态可网上查询，节省排队时间，无须现场等待；

（2）预定与使用方便，通过H5与电话在线预约与支付指定时间的场馆，现场刷健身卡或扫描二维码入场，使用完后直接离场；

（3）记录清晰，能够查询个人历史所有充值、运动消费记录；

（4）游泳池类用户反映：水质明显提高，游泳体验明显提升。

4.2 场馆运营大数据分析

西南交通大学场馆平台的使用能够使场馆运营管理者获得丰富的场馆运营数据，通过对运营数据的统计分析，从而有利于帮助管理者有效提高场馆管理效率，做好场馆管理监控。本研究以羽毛球馆与游泳池为例对其数据进行分析。

通过表格5我们不难看出，羽毛球馆订单数呈逐年上升趋势，并逐渐达到一个稳定值，根据羽毛球馆的年度订单或季度订单数量，管理者可对一定时段内的场馆经营状况进行有效监督，从而发现日常经营管理中的不足，及时调整经营策略。而游泳池的人数由于受雨水天气影响存在较大的波动，游泳池管理者可根据年度整体天气预测，适当调整当年的经营策略。

表5 各场馆历年订单数情况

表格6显示了羽毛球馆、游泳池分时段消费场次或人次，我们可以发现这样的一个趋势：羽毛球运动存在两个高峰时间，一个是下午三点半到五点半之间，另一个高峰为七点半到九点半之间。而游泳池的高峰一般集中在下午三点半到五点半之间。根据这些数据，羽毛球场馆管理者可以根据供求原理，对羽毛球馆价格进行弹性定价，提高晚间高峰时段的场地预定价格以提高收益，缓解特定时段的需求波动；游泳馆管理者可以根据池内人数的多少决定是否加派巡池人员以此来降低管理成本。

表6 各场馆分时段统计

5 结语及展望

随着人民生活水平的日益提高，人们对体育健身有了更加迫切的需求，对体育场馆服务管理水平的要求也相应提高。以人工为主的传统体育场馆服务管理模式已经不能满足人们对体育健身服务的需求，基于互联网的体育场馆网络服务平台将逐渐成为场馆管理的发展趋势。通过高校体育场馆网络服务管理平台，结合移动互联网技术以及场馆运营数据的分析，让场馆管理工作更加科学、高效、规范、透明，让用户得到更大的便捷、更多的信息、更好的服务，从而加快高校体育场馆对社会公众开放的程度，将是体育场馆网络服务管理模式预期实现的效果。本研究提出的高校体育场馆管理方案是单一高校对其场馆设施统一管理的新模式，这种模式的局限在于其依然是一个内部系统，未能实现多所高校场馆信息的共享与融合贯通。结合当下热门的云计算、大数据技术进行数据的存储与分析，构建一个融合多所高校场馆的网络服务管理平台，挖掘用户运动习惯，预测全民运动趋势，研究各类体育场馆如何科学布局将是未来研究的一个方向。

参考文献：

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Based on the “Internet plus” College Sports Venues Management Service Platform Construction

WEI Honglei, LIU Xu

The Communist Party of China the fifth Plenary Session of the 18th CPC Central Committee proposed the implementation of “Internet plus” action plan. We based on the need of our country, did anon-the-spot investigation on sports fans and stadium management modes of university in Sichuan, Jiangsu and Guangdong, and found that many stadiums are still using the traditional mode of management, there are many management problems. Including using status of stadiums and gymnasiums is not open which result in a long time queuing and waste a lot of time of users; low management efficiency, low utilization rate of stadiums and gymnasiums, state-owned assets management is poor, weak financial system, supervision and management mechanism has not been established. To solve the above problems, this study proposed stadiums and gymnasiums management platform based on ’Internet Plus’ technologies like RFID, Mobile Internet, Cloud Computing. In this study the establishment of the platform will make the university stadiums and gymnasiums service management work more scientific, efficient, standardized, transparent, thus it will promote the information level of stadiums and gymnasiums management of universities in China and the process of information open to the public.

College Sports Stadiums and Gymnasiums, Internet Plus, Stadiums and Gymnasiums Management Informationization

1007―6891（2016）05―0134―06

10.13932/j.cnki.sctykx.2016.05.33

G818.2

A

2016-06-17

四川省科技创新苗子工程（2015S21009）、中央高校基本科研业务费专项资金资助（supported by the Fundamental Research Funds for the Central Universities）“大学体育信息化管理整体解决方案研究”（2015R338）、四川省教育厅人文社会科学研究基金重点项目“四川省体育场馆信息化服务管理体系建设的实践研究”（TY2013101）；四川省教育厅人文社会科学研究基金项目“体育场馆数字化管理及资源共享网络服务平台的构建研究”（TY2012103）。

西南交通大学体育部，四川成都，611756。

PE department，School of Economics and Management，Southwest Jiaotong University， Chengdu Sichuan，611756 China.