健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

吴小蓓

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

吴小蓓

目的 探究健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用价值。方法 选择2013年1月～2016年5月我院2 000例参与健康体检的体检者，根据护理方法的不同分为对照组和观察组，比较两组体检者的体检效率、平均体检时间、体检可信度及对医护人员的满意度。结果 两组体检者在体检效率、平均体检时间和体检可信度上差异存在统计学意义（P＜0.05）；对照组满意度81.60%，观察组满意度95.80%，观察组体检者的满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P ＜0.05）。结论 健康体检路径可有效提高体检中心的体检效率，减少等待时间和体检时间，为体检者提供专业化的优质护理服务，大幅度提升体检中心满意度。

健康体检路径；体检中心；优质护理

随着生活水平的提升，人们的自我保健意识不断提高，体检中心的受检人数呈现出逐年上升的趋势，原有的管理制度和护理模式无法适应大批受检者体检的需求[1］。临床有研究指出，健康体检路径通过体检者的体检制定体检方法，详细告知体检相关注意事项，可有效提高体检效率和体检可信度[2］。本文为探究体检中心健康体检路径在优质护理服务中的应用价值，在参考国内外大量临床研究的基础上，选择2 000例健康体检者作为研究对象，取得了较好的研究成果，现报道如下。

1　资料和方法

1.1一般资料

选择2013年1月～2016年5月我院2 000例参与健康体检的体检者，年龄12～83岁，其中男性1 182例，女性818例。根据体检护理方法的不同将2 000例体检者分为对照组和观察组，采用常规护理体检者标记为对照组，采用优质护理的体检者标记为观察组，每组体检者1 000例，两组体检者在一般资料差异不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组体检者给予常规护理，观察组体检者采用健康体检路径的优质护理，加强医护人员的健康体检路径的培训和指导，提高护理能力，制定健康体检路径表[3］。在体检者入院后，护理人员严格遵循健康体检路径表开展体检护理，引导体检者在服务台领取体检表进行登记，询问体检者的体检者的需求，针对性制定需要检查的项目，合理安排检查顺序，详细告知体检者体检的整个流程、各检查项目的注意事项及配合方式、各个检查科室的位置分布情况[4］。在体检结束后，告知体检者报告领取时间及体检后的注意事项，针对不同年龄、阶层人群进行健康教育，认真核对体检路径表，对体检者进行满意度调查。采用调查问卷的形式对体检效率和体检可信度进行评分，每项分数0～10分，分数越好则体检效率越好，可信度越高。体检效率评分包括体检人员的沟通能力、服务能力、项目完成情况等，体检可信度评分包括疾病漏检、错检等。

1.3统计学处理

采集患者的体检效率、平均体检时间、体检可信度和满意度等数据，采用统计软件SPSS 16.0进行统计分析，采用（±s）表示，两组患者满意度采用χ2检验，检验水准α取0.05。P＜0.05，差异有统计学意义。

2　结果

2.1两组体检者体检情况的比较

比较两组体检者的体检情况，结果显示，对照组体检者出现漏检28例，报告延迟发放76例，平均体检等待时间（30.23±10.26）min，；观察组体检者出现漏检2例，报告延迟发放12例，平均体检等待时间（10.38±5.36）min，两组体检者在体检效率、平均体检时间和体检可信度方面差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1　两组患者的体检情况的比较

2.2两组体检者满意度的比较

在体检结束后，分别调查2 000例体检者对医护人员的满意度情况，结果显示，对照组满意525例，比较满意291例，满意度81.60%；观察组满意735例，比较满意223例，满意度95.80%，观察组体检者的满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

体检中心优质护理服务的核心是“以人为本”，根据受检者提供的安全、高效、舒适的护理服务[5］。健康体检路径将体检过程的各个环节和人员分配上进行了合理化、规范化和科学化的划分，使体检各个环节得到有效衔接，缩短体检时间[6］。同时，健康体检路径的实施提高护理人员的专业知识和技能水平，定期组织护理人员进行业务培训，强化护理人员的服务意识和服务礼仪，为优质护理的落实提供保障，更好的为患者提供护理服务[7］，这与本次课题研究成果相一致。本次课题研究成果显示，对照组满意度81.60%，观察组满意度95.80%，观察组体检者的满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。除此以外，健康体检路径中加强了护理人员与体检者之间的沟通交流，护理人员可及时了解体检者的体检者需求，加强对体检者的宣教工作，使患者在体检周期内掌握更多的知识，提高体检者的体检意识，培养良好的卫生、饮食和生活习惯，全面提高体检者的体检意识[8-9］。

综上所述，健康体检路径可有效提高体检中心的体检效率，减少等待时间和体检时间，有效节约体检中心的医疗成本，提高医疗资源的合理配置和利用，为体检者提供专业化的优质护理服务，大幅度提升体检中满意度，减少医疗纠纷发生。

[1]徐锡梅，宣立娟. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J］. 中国医药指南，2013，11（23）: 311-312.

[2]侯海燕. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J］. 内蒙古中医药，2013，32（34）: 111-112.

[3]沈莉. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J］.中外医疗，2015，35（6）: 158-159，170.

[4]朱坤琼. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用体会[J］. 中国医药指南，2015，13（12）: 238.

[5]梁艳明，陈丽群. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J］. 航空航天医学杂志，2015，26（11）: 1425-1427.

[6]方艳霞. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J］. 医疗装备，2016，29（6）: 145-146.

[7]范党珍，范红. 体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析[J］. 山西医药杂志，2014，43（12）: 1463-1465.

[8]季会红. 健康体检路径在体检优质护理服务中的应用[J］. 当代医学，2016，22（20）: 97-98.

[9]黄卫娇，熊娟. 优质护理在健康体检中的应用[J］. 中国继续医学教育，2015，7（25）：258-259.

Physical Exam ination Application in H igh Quality Nursing Service Path in A Medical Center

WU Xiaobei Medical Center， Rudong County People's Hospital， Rudong Jiangsu 226400， China

Ob jective To explore the value of healthy path in quality care in medical service center. Methods 2 000 cases of healthy volunteers in our hospital from January 2013 to May 2016 were divided into control group and observation group according to the different methods of care，medical exam ination efficiency， the average exam ination time， physical exam ination and the credibility of the medical staff satisfaction were compared. Results The differences of physical exam ination efficiency，average medical examination time and credibility between were signif cant （P＜0.05）， the satisfaction rate was 81.60% in the control group， 95.80% in the observation group， the satisfaction rate in observation group was signif cantly higher （P＜0.05）. Conclusion The healthy path can ef ectively improve the ef ciency of medical exam ination center， reducing the waiting time and exam ination time， providing specialized quality care for the physical exam ination， medical center greatly enhance satisfaction.

Healthy path， Medical center， Quality care

R 473

A

1674-9308（2016）29-0224-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.29.138

江苏省如东县人民医院体检中心，江苏 如东 226400