网络时代emoji表情符号在学生管理中的沟通价值与应用

杨　笑，孔维军，黄治江

(天津冶金职业技术学院，天津　300400)



网络时代emoji表情符号在学生管理中的沟通价值与应用

杨笑，孔维军，黄治江

(天津冶金职业技术学院，天津300400)

网络沟通以其自主性、平等性、自由性、开放性等优势特别受到大学生群体的青睐，已然成为他们生活中不可或缺甚至是主要的沟通方式。Emoji表情符号作为网络语言中的一种非语言符号，其细腻的精神情感表达，形象生动的视觉表现，诙谐夸张的造型设计，时尚个性的表现形式获得众网民特别是当代年轻人的大爱。时代的变化不会顾及领域的不同，高校学生管理的沟通方式必须要顺应对象的变化与时俱进。在高校学生管理公关沟通新战场——互联网沟通平台上，emoji表情符号的适当运用的确可以在缩短师生间心理距离、缓解不适沟通氛围、建立相互信任关系等方面发挥不可小觑的作用。

emoji表情符号；学生管理；价值与应用

图1　中国网民职业机构

大学生作为高校活动主体，既是学校形象的决定者，也是学校形象的传播者，更是构建和谐校园的重要力量，因此高校学生管理工作是高校管理中非常重要的内容。通用电器公司总裁杰克·韦尔奇曾说，“管理就是沟通、沟通再沟通”，与学生建立良好的沟通渠道和方式，不仅是学校满足教育要求、实现教育目标、实现教育理想的关键手段，更是树立和维护学校形象的重要任务。随着互联网时代的到来，人类的生存与生活方式由传统式逐步引领为网络化，不断实现着从线下至线上的迁徙，也赋予现代人类一种新的传播沟通方式。特别是在网络信息化日益发展环境中成长起来的当代大学生，自然成为这种沟通方式的情感依赖群体。根据CNNIC第36次中国互联网统计报告显示，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，普及率为48.8%，其中即时通信用户的规模达到6.06亿，占网民总体的90.8%。学生群体在全体网民中的占比最高，为24.6%，可见，互联网几乎成为当今大学生生活中的“必需品”(图1)。随着网络通讯的普及，一种原本只是网络次文化的产物-emoji表情符号悄然兴起并迅速风靡世界。Emoji表情符号的直观形象、情感细腻、内涵丰富、夸张诙谐等表现特征更迎合了大学生群体对个性、自我意识、视像化审美的追求，倍受青睐。本文拟就emoji表情符号特点以及其在学生管理工作中的作用来阐述emoji在学生管理中的价值以及应用对策。

一、emoji表情符号的界定与兴起

emoji就是表情符号，源于日语“絵文字”(假名为“えもじ”)。2013年被收录于牛津在线词典，其中对emoji的定义是：“一种用于在电子沟通渠道中表达想法或情感的数字图像或图标。”

1982年9月19日，美国卡耐基·梅隆大学的斯科特·法尔曼教授为了把电子公告板中的一些玩笑内容标注出来，以免造成误解，创造了一串ASCII字符：“：-)”，将其90度顺时旋转便呈现一张笑脸，由此第一个表情符号应运而生。随后，这种“躺着”的表情符号传到日本，被称为“顔文字”(假名为：かおもじ)。颜文字在日本被吸收、消化并结合日本的审美观，逐步多样化、本土化，在日本受到普遍欢迎。之后，日本NTT雇员栗田穣崇在颜文字基础上融入日本漫画和日本汉字元素，创造出一套12×12 像素的符号组合，称“绘文字”(emoji)。绘文字直接以图案表示，相较颜文字用标点符号及英文字母组成面部表情，显得更为直观、鲜明，表达内容更形象、生动，被更多人接受、喜爱。例如：绘文字：、日本颜文字：、欧美颜文字：。

2010年苹果公司将emoji收录进Unicode 6.0编码，在iOS 5输入法中加入emoji表情符号，从此emoji真正登上国际市场并一发不可收拾。今天，emoji表情符号涉及的内容还在不断根据受众的需要添加，除了表情、动作外还可以表示天气、动物、着装、配饰、食品、建筑环境、国旗、标识等。(图2)

二、emoji表情符号的特点

(一)emoji表情符号与面对面沟通中态势语言互为映射

从某种角度来看，网络沟通就是在虚拟空间中的现实社会沟通，虚拟的网络沟通行为是现实中言语沟通的映射。这种关系形象可以理解为：现实社会沟通交流是通过“有声言语”和“态势语言”达成；网络空间沟通交流是通过“文字序列”和“emoji表情符号”达成，现实社会沟通中的有声言语功能被文字序列所替代，而态势语言的功能则由emoji表情符号来承担。(图3)

图2　emoji表情符号大致类型

图3　现实沟通与网络沟通对照模式图

(二)emoji表情符号区别于态势语言的特点

事实上，emoji表情符号因其应用平台的虚拟性,卡通画形象设计的夸张和娱乐性等因素使它也具有与现实社会中态势语言不同的独特性。

1.简化社会认知—直观性

在现实社会沟通中，人们的表情、体态、动作会受礼节、个性、禁忌甚至外部环境等因素影响或制约，呈现出复杂、矛盾甚至是对沟通无意义的态势语言，加大了信息解码的干扰。例如，老师与学生在现实语境中交谈，学生一直习惯性的转笔，这个动作被老师解读为对谈话内容不感兴趣，对老师不尊重，引起老师反感情绪，影响谈话效果。而在网络沟通中信息发送者使用emoji表情符号大都是带有意图性的，使用者会倾向选择最能贴切和表达组织理念和心理状态的emoji表情符号，以谋求受众正确解读信息可能性的最大化。另外，emoji表情符号形象的卡通化设计，有效缓解现实生活中某些礼节束缚与顾虑，令传播沟通更轻松、自如。因此，emoji表情符号的使用，简化了现实社会沟通中对态势语言的观察、分析、判断、推理等过程，使信息译码过程更加容易、明了。

2.减少角色干扰—平等性

现实中学生与老师的沟通，经常受到身份背景、年龄性别等因素的影响。而emoji表情符号“千人一面”的卡通“脸谱”令年龄、容貌、穿着、身份都得到一定程度的模糊化，使平等交流成为可能。在“态势语言”的手动生成下，无论是性格内向还是存在自卑或偏见心理的学生，在网络世界的沟通中都会削弱身份、举止、外貌形象限制，地位上获得平等，表达上获得自由。

3.强化象征特性—象征性

4.实现形象再造—虚拟性

在现实社会沟通中态势语言具有真实的特性。英国生物学家查尔斯·罗伯特·达尔文认为，表情动作的发生是与情绪变化相联系的。因此，复杂的情绪会使人们的态势语言不自觉的发生变化，因情绪波动导致“失控”的态势语言会使沟通无法顺畅进行。在网络沟通中运用emoji表情符号，可以有效缓冲、调整沟通时思维、情绪，以免受到一时冲动做出不当决定，有助于维护、树立教师和学院的良好形象。

5.构建虚拟语境—自主性

著名语言学家罗曼·雅各布森曾经指出，语言符号不提供也不可能提供社交活动的全部意义，交流的所得有相当一部分来自于语境。在语言学上，语境主要指在人际交流中赖以进行的时间、场合、地点等因素，也包括表达、领会的前言后语和上下文。但是网络沟通方式中的语境要素恰恰是残缺不全的，语境的差异势必导致信息在编码与译码中失真。emoji表情符号所具有的象征特性不仅可以辅助文字语言补充语境，并且可以在网络沟通中与文字语言互为补充，共同构建虚拟语境。事实上，在网络传播沟通中学生们大多并不想彻底还原现实的交流场景，虚拟语言环境正迎合了当代大学生希望能够摆脱现实的压力与束缚，释放本我的心理需求。

6.打造幽默诙谐亲和力—娱乐性

emoji表情符号的创造灵感源于日本漫画，其可爱、夸张的造型令网络传播沟通过程变得更轻松、有趣。在网络对话中发送一个挖鼻孔表情表示不在意，无视；用叼花表情表示示爱时，确实会为信息接受者传递快乐。emoji表情符号为信息增添了亲和力，令人更愿意接受。例如，美国的NGO组织PETA (People for the Ethical Treatment of Animals)，就曾在YouTube视频网站上发布一支名叫“Cruelty Beyond Words”的视频,画面都是由iPhone 的emoji表情符号来刻画，呼吁人们保护动物，帮助更多的动物免受残暴行为。

三、emoji表情符号在学生管理中的实用价值

emoji表情符号的诞生不仅满足了网络人际交流的最初需求，它表现出的其他特性令使用者们耳目一新。今天，emoji表情符号已不仅仅被视为一种辅助工具，而是成为一种风靡全球的流行。它的公众基础和实用价值确实可以在学生管理中起到一定的推动作用。

(一)辅助文字语言的表达

emoji表情符号的诞生正是基于原始网络沟通方式对“态势语言”的需要，可以说在网络沟通中emoji表情符号的出现与使用增强了信息的表达能力，丰富了信息的直观性和趣味性。不仅能够减少信息传播过程的信息失真，同时也有助于对反馈信息的接受和理解，有效提升传播沟通双方或多方的形象感，赋予文字鲜活的个性。早期对网络交流中情感表达的研究发现，虽然文字突破了人际传播的时空限制，但同时也过滤了当面交流中的“现场信息”，这个现场信息是指大量的非语言信息。人们在缺失了情感、情绪、角色等信息的网络沟通中要比现实社会里的自己，表现得更冷漠、易怒。美国心理学家、传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。美国Well Said公司主席达琳·普莱斯在其作品《语言的力量：高效的商务呈现和谈话技巧》中提到：研究表明如果一个人传递不协调的信息-非语言信息和语言信息不一致时，接受者几乎都会将非语言信息占主导地位，而不是语言信息。换句话说，我们说话的方式比我们说话的内容更具有影响力。在一些研究中，非语言沟通显示出的影响力比实际沟通内容的影响力高出65%到93%，尤其是这种信息涉及情感意义及态度的时候。设想，在课堂上，学生们都在低头玩手机，这时候老师问：“我讲的你们都听懂了吗？”学生答：“听懂了。”其中，语言信息和非语言信息我们更关注哪部分呢。综上所述，emoji表情符号对信息解释是具有影响力的。

(二)隐喻传递避免传播沟通心理困扰

受社会需要满足的内在驱动，每个人都希望得到别人的尊重与欣赏，尽可能公开美好的社会自我形象，掩饰缺点，这种约束会给一些人造成不小的心理压力，进而产生沟通焦虑等困扰。90后的大学生们更是普遍表现出自尊心极强，心理承受力较弱，吃软不吃硬的性格特点。在网络传播平台中，人们可以通过使用表示倒霉，用表示惩罚、生气、不满等不具攻击性的emoji表情符号将自己的真实感受、心理动态隐晦又诙谐自然的表达出来，既表达了实际情绪，又更容易被对方接受，避免尴尬和冲突。老师在对学生某些不当行为进行说服教育时emoji表情符号可以起到有效调节气氛作用，避免使学生产生抵触排斥心理导致信息传播不畅。emoji表情符号的使用一方面可以塑造并传递个人形象信息，另一方面也可以通过对方使用emoji的特点把握其个性特征以及对沟通内容的态度等信息，有助于进一步了解学生内心潜在性格倾向。比如，一般在沟通中喜欢大量使用调皮、呲牙、亲亲等emoji的人会给人留下开朗、活泼的印象；使用害羞、可爱、小动物等emoji则会让人感到可爱、温柔。

(三)创造与改善语境营造和谐氛围

信息在传播过程中无论是编码还是译码都表现出对于语境的依赖，充分地利用和创造有利的语境，改善不利语境是实现有效沟通的关键之一。emoji表情符号的运用就是要力求创造和谐的沟通氛围来获取最大的沟通效果。

1.创设语境，为己所用

首先，emoji表情符号与非语言符号一样具有跨越文化、跨越语言的通义性，并且其统一的形象设计和全球性的应用范围，促进了emoji表情符号用户群审美的趋同，几乎构建了一个全球性的认知语境。认知语境的趋同，使信息传递与接收之间具有最大相似性得以实现，从而达到有效传播沟通的目的。老师使用 emoji表情符号与学生交流除了辅助文字语言准确的传递信息，也调节了网络沟通中的气氛，在网络传播过程中，emoji表情符号具有的亲和力和平易性，拉近了师生的情感距离，提升彼此的亲近感、认同感和信任感，使信息更容易被学生接受。据统计人们在即时通信时使用最多的就是微笑的emoji，这就是通过表情符号创建令人愉快的语境。

2.改善语境，为我所控

温馨提示

宿舍也是家，公共环境靠大家，请不要在宿舍走廊聚众打牌！感谢同学们的配合！

*年*月*日

结果：“提示”得到了同学们的热烈响应，学生就这个可爱的提示热聊了很久。当晚，很多学生把操场作为纳凉聚会的选择，他们还将在操场活动的照片挂到自己的空间里。宿舍走廊没出现聚众乘凉现象。emoji表情符号的运用使这则“温馨提示”具有了视觉冲击力，吸引了学生的关注；使用emoji符号作为辅助表达的信息令学生耳目一新，诙谐有趣的表达方式，促使学生心理接受；内容真诚温馨，最终化解了实际矛盾取得学生的理解。

(四)以正向的情感效应引导公众态度

在传播沟通中通过把握受众的心理效应(相似、相近、相悦)来调节其态度，这种方式称为语言的情感效应。emoji表情符号在网络传播沟通中不仅仅具有单纯模拟现实社会非语言信息的象形性同时更具有传递情绪、感情、情境的象征性，这就会促使个体产生不断认识相应符号背后意义的内在驱动力，在不断理解符号的活动过程中，产生情绪体验上的互动，进而生成共感、共鸣，拉近信息传播沟通双方的心理距离。另外，形象鲜明、个性突出、内容丰富、多样、多变的emoji表情符号在被使用过程中也有效满足了当代大学生追求便捷、直观、求新、务实、审美以及自我实现的普遍需要。例如：GE公司和纽约大学实验室合作用 emoji 做了一个有趣又益智的营销活动 EmojiScience。该网站中包含了很多借助emoji表情符号进行的课程视频。很受大学生欢迎，赢得了颇高的点击率。GE的全球数字首席营销官Lestrud表示，他们把emoji作为此次营销活动的主题就是为了传达‘科学无处不在；科学也很有趣；科学也很平易近人’这样的理念。(图4)

综上所述，emoji表情符号的应用不仅拉近了师生间的心理距离，同时取悦、迎合了当代大学生的一定心理需求，进而产生正向的情感效应，引导态度，决定学生行为。(图5)

四、 emoji表情符号在学生管理运用中的局限性和建议

事实证明Emoji表情符号在学生管理工作中确实是有一定推动作用的，但作为一种图像符号语言的emoji表情仅仅是人类众多语言表现形式之一，同时受到学生管理特殊职能要求限制，必定存在着一定的局限性与不足。

图5　公众态度生成模式图

首先，emoji 表情符号的娱乐性和随意性特点使其形象可爱、诙谐普遍给人轻松、亲和的印象，在表达上轻松有余而严肃不足，因此需要根据沟通的时间、场合、背景的具体情况有所选择，并不适于重大事件、与政治教育等严肃正式的情况。其次，瑞士语言学家索绪尔认为：符号具有主观性和任意性。emoji表情符号也具有相应的特征，因此教师要“有的放矢”即明确目标，尽可能的根据学生的理解能力和习惯等因素恰当使用生动鲜明的符号，以免情绪与信息表达不一致而产生误解；再次，emoji表情符号包含内容丰富、夸张，教师在使用时如果忽略了沟通对象(学生)的性格、民族、文化背景等特征，随意使用，容易使对方感到不被尊重、尴尬甚至造成冲突的结果，因此在使用中务必要注意“言因客异”。最后，作为高校学生管理者，必须要端正自身职业形象，“言贵情真，择应有度”，在emoji表情符号的使用中注意适度，传递的信息要积极、健康、乐观、向上，发挥正面引导作用，随性选用表情符号，反而会造成不好的影响。

随着高等教育的不断发展，教育理念的不断更新，今天的高校人才培养已不再仅仅注重学生学术水平的培养，同样也越来越强调学生思想观念、情绪心理、个性发展等育人环节在保障人才培养工作中的重要地位。受互联网时代影响，视觉文化、大数据浪潮、信息碎片、快餐文化不断冲击、颠覆者、影响着大学生群体的价值取向、道德观念与行为模式。高校作为意识形态工作的前沿阵地，顺应时代将互联网融入传统德育工作中实现大学生管理工作新常态是必然趋势。利用贴近学生生活的流行元素与其进行沟通无疑是高校学生管理者与时俱进、因材施教的明智选择，emoji表情符号也因其在网络沟通中优秀表现，成为当代高校学生管理沟通的有效补充。

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Communication Value and Application of Emoji Emotion Icon in Student Management in Network Era

YANG Xiao, KONG Wei-jun, HUANG Zhi-jiang

(Tianjin Metallurgical Vocational Technical College, Tianjin, 300400)

network communication is favored by college students because of its advantages of autonomy, equality, freedom and openness and so on, and it has become an indispensable and even main means of communication in their lives. As a nonverbal language in the language of the network, Emoji emoticons’ delicate emotional expression, vivid visual performance, witty exaggeration design, the expression form with fashion and personality gain great love from public Internet users, especially from contemporary young people. Changes of the times will not take differences of the fields into account; the communication method for student management in colleges shall adapt to changes of the subject and advance with the times. In the new communication battlefield of college student management - Internet communication platform, the appropriate use of emoji emoticons can indeed play an important role in shortening the psychological distance between teachers and students, relieving the atmosphere of discomfort and building up mutual trust and other aspects.

emoji emoticons; student management; value and application

2015-12-08

杨笑(1985-)，女，天津市人，天津冶金职业技术学院政工师，主要从事信访工作；孔维军(1964-)，男，天津市人，天津冶金职业技术学院副院长；黄治江(1963-)，男，天津市人，天津冶金职业技术学院高级政工师，办公室主任。

G717

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1673-582X(2016)11-0074-07