公共服务型国企抓实“学”、落脚“做”的实践

汪宏伟

当前，“两学一做”学习教育正在深入开展，作为公共服务型国有企业，应该对“‘学是基础、‘做是关键”有更深一层的理解和更接地气的实践，必须紧扣国企责任和行业特点，用实功、重实干、求实效，确保学习教育真正达到目的。作为市属重点国有企业的重庆水务集团，应从三个方面深入推进“两学一做”学习教育：

一是落地快、起好步，确保“真学真懂”。集团党委确立了“抓在平常、融入经常、严在日常”标准，结合目标导向和问题导向，利用成熟的“四级联动”等学习机制和新媒体学习平台，督导各级党组织认真贯彻、精心组织、找好载体，让学习教育既不打折扣又有丰富外延，既有统一行动又有发挥空间。

二是落实细、覆盖广，确保“融会贯通”。集团党委成员应分别与二级党组织划片督导、与三级党组织选点结对共学，传递力度、督促广度、指导深度、检验效度都植根于基层一线。同时群团协力，围绕“四讲四有”合格标准、“四个扎实”重要任务等开展了一系列务实生动的学习教育、寓教于行的主题活动，让学习教育从党员队伍延伸覆盖全体职工。

三是落脚准、做到位，确保“知行合一”。集团党委通过制度设计杜绝学与做脱节、人与事脱节等各种“两张皮”现象，以“学”打造“平常时刻看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来”的党员、职工队伍，以“做”落脚到保障城市正常供排水、保障市民用户生产生活需求、保障“民生实事”任务、保障库区水体环境等工作上。

在“两学一做”学习教育中，重庆水务集团还据实将“为民服务”和“服务品牌化”两相结合作为重点，通过学做两抓、两强，既树立了“优质供水全流程、优质服务全过程”的良好企业形象，又有效激励了党员、干部、职工积极干事创业、建功立业，更提升了服务经济、服务发展、服务民生的工作能力和水平，一举实现“多赢”。

一是主业保障。通过党员干部设岗定责，带动全体职工紧抓供排水主业不放松，今年截至目前，重庆水务集团已完成主城居民自来水一户一表改造8.47万户，日最高供水量、污水处理量分别达到239万m3、412万m3，悦来污水厂等一批重点工程正加紧推进，确保年内如期投运。

二是完善服务纽带。在“渝水情966886”服务热线平台设立“星级客服座席”，为市民提供24小时全天候服务，凡市民投诉均及时解决、限时回访，认真、热情回应市民用户期待，使客户满意率达到97%以上。

三是落实“1030”快速服务。各片区以党员骨干为主体建立抢修服务队，执行24小时值班制度，接到任务通知，做到10分钟内出动、30分钟到现场，爆管抢修及时率达到100%。

四是开展“三体三问”进社区。组织党员、各级管理人员和营销服务人员深入新老社区，体察民情、体验民生、体会民意，问政于民、问需于民、问计于民，同时定期召开大用户座谈会，面对面征求意见、宣传相关政策和业务知识，查找整改影响供排水安全、服务质量以及市民关心的热点难点问题。

五是完善缴费联网体系。积极与11家银行及相关单位建立委托代收水费业务的合作关系，同时开通网上银行、电话银行、支付宝、财付通缴费、ATM机持卡缴费以及办理预存代扣业务等。此外，还针对较偏远乡镇设立了1200多个流动收费点。

六是“大爱无疆”义务服务。在主城各片区组建党员骨干、劳模先进义务服务队伍，为孤寡、失独老人、残障人士以及其他弱势群体开展免费上门维修、安装等服务，同时认真落实市委组织部要求的党员到社区报到参与志愿服务的意见，组织在职党员联系社区开展环境整治等各种义务劳动以及为社区贫困党员送温暖、献爱心活动，受到社会好评。

（作者单位为重庆水务集团政工部）