4G无线网告警信息及派单规则专家管理系统研究与实践

王 洋（中国移动通信集团山西有限公司，山西 太原 030001）

于 君（中国能源建设集团山西省电力勘测设计院有限公司，山西 太原 030001）

姚旭清（中国移动通信集团山西有限公司，山西 太原 030001）

4G无线网告警信息及派单规则专家管理系统研究与实践

王 洋（中国移动通信集团山西有限公司，山西 太原 030001）

于 君（中国能源建设集团山西省电力勘测设计院有限公司，山西 太原 030001）

姚旭清（中国移动通信集团山西有限公司，山西 太原 030001）

随着中国移动集中故障管理改革的推进，已经形成了面向全专业监控的故障管理系统，随着网络规模的不断壮大，告警种类及数量的不断增加，告警信息标准化及派单规则标准化的管理体系建设成为集中故障管理的重要支撑环节。在查询告警信息字段是否标准化及派单规则管理方面仍存在采用传统的表格比对检索方式，该方式在记录更新备案、数据一致核查等方面都存在效率低、耗时多、低可靠等诸多问题[1]。因此，建立一套基于B/S模式的4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化专家管理系统显得尤为重要。

基于《集团告警标准化梳理表》、《省内告警标准化梳理表》的标准化信息字段和逻辑关系逐步形成了4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化专家管理系统的研究探索和工程实践。

2 4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化体系专家管理层次规划

4G无线网告警标准化要求为“一一映射”的逻辑关系，其具有丰富的字段信息，例如：网管告警ID、告警解释、告警类别、告警逻辑分类、告警逻辑子类、该事件对设备的影响、该事件对网络的影响等[2、3]。告警监控功能是集中故障管理系统的指挥调度和故障管理的重要信息支撑，其字段信息缺失或者错误不仅影响电子工单的及时准确派发，直接干扰监控人员和维护人员对于故障情况的客观评估和响应处理[4]，而且将影响后续的告警关联挖掘分析和网管支撑质量（告警呈现及时率、告警匹配率等）、网络运维质量（故障工单处理及时率、故障工单质检合格率等）、网络服务质量（告警关联率、工单压缩率、自动派单率等）的科学评估[5、6]。

4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化体系在告警信息一致性、更新流程专家化、派单规则系统化、分布式查询便捷化等方面进行探索研究并采用管理层级与角色功能差异化的规划理念，即：标准化督导、信息专家、查询用户。

标准化督导：该角色负责整体标准化数据资源调度和闭环流程监控，《集团告警标准化梳理表》、《省内告警标准化梳理表》数据的定期导入、更新和流程优化核查。

信息专家：该角色是基于4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化对所核查出的未标准化数据信息进行标准化字段信息建议及修改。对于《集团告警标准化梳理表》不可修改告警信息字段，对于《省内告警标准化梳理表》可提出修改建议（标准化督导完成修改），对于“未标准化告警”字段信息可根据系统提供的标准化数据逻辑进行修改（标准化督导进行质检），对于派单规则信息可提出修改建议（标准化督导完成修改）。

查询用户：该角色可登录4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化专家管理系统Web页面进行数据信息查询。

3 4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化专家管理流程

4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化专家管理系统建设主要实现了告警数据字段信息及派单规则的增量数据、冗余数据管理进行了规范化、智能化、经验化，主要环节包括需求收集、关键字段提示、专家填写修订、系统评判入库等。4G无线网告警信息标准化流程如图1所示。

图1 告警数据标准化方式及专家管理流程

Step 1：自动获得4G无线网告警流水字段信息并存入“临时告警数据表”中，该操作可批量导入或单个添加。

Step 2：4G无线网告警流水字段信息与《集团告警标准化梳理表》进行数据核查对比（参照告警标准梳理表中Key字段进行核查），核查结果处理方式如下：

Step 2.1：若《集团告警标准化梳理表》中包含此告警且Key字段信息无误，则表示该告警属于标准化告警。

Step 2.2：若《集团告警标准化梳理表》中无此告警信息或者Key字段信息有误，则表示该告警信息与《集团告警标准化梳理表》存在异常，进入Step 3环节。

Step 3：若该告警Key字段信息符合《省内告警标准化梳理表》，则表示该告警属于标准化告警，反之则将该告警信息存入“待标准化”告警数据表中。

Step 4：同时不符合《集团告警标准化梳理表》和《省内告警标准化梳理表》的告警信息均纳入“待标准化”告警数据表并发送至“专家修正”环节。

Step 5：信息专家登陆系统后查看“待标准化”告警数据表中的相关告警。该环节可分两步操作：（1）修改后直接提交配置为标准化告警供标准化督导审核启用；（2）将该告警信息发给信息专家，征求意见后再提交标准化督导审核启用。

4G无线网告警派单规则标准化专家管理流程如下：

Step 1：由信息专家针对《4G无线网告警派单规则表》中的告警是否派单和派单时延进行优化建议，即：信息专家登陆系统后提交4G无线网告警派单规则优化建议。

Step 2：当4G无线网告警派单规则优化建议得到相同设备地市信息专家半数以上确认后须经过派单规则质量评估，最终发送至标准化督导审核启用备案。

由于4G无线网络设备软件版本会升级更新将使得告警种类变化，而且软件版本更新存在一定的过程时延问题，针对上述实际工程问题设计流程如下：

Step 1：新版《集团告警标准化梳理表》导入后，覆盖旧版《集团告警标准化梳理表》并在此基础上保留原4G无线网告警派单规则数据（参照厂家告警号或者告警名称等唯一字段信息）。

Step2：更新后《集团告警标准化梳理表》中数据如果包含了《省内告警标准化梳理表》某条告警，则《省内告警标准化梳理表》删除该告警信息数据但仍保留其所对应的派单规则数据。

4 4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化专家管理系统工程实践

以标准化督导角色为例，登录4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化系统主界面可进行系统功能（分类设置、用户管理、操作日志等）设置，如图2所示。

图2 无线网告警信息标准化及派单规则标准化系统界面

（1）分类操作：实现了在修改4G无线网告警信息标准化数据时，配置告警逻辑分类、告警逻辑子类等；用户管理主要针对标准化督导、信息专家、查询用户进行配置管理；操作日志可查询系统内所有用户的操作，包括用户登录、修改告警、删除告警、导入告警数据等操作，如图3所示。

图3 告警逻辑分类配置

《告警标准化梳理表》导入管理实现了可将集团、省内告警数据批量导入的功能，按照新数据覆盖旧数据且保留派单规则数据不修改的数据更新原则，如图4所示。

图4 省内告警数据标准化专家管理

（2）核查对比：集团省内告警数据对比管理功能，主要实现了将集中故障管理系统中的“告警数据流”按照“先集团后省内”的原则进行数据核查对比，如果集团、省内告警标准化梳理表中存在均匹配的告警字段信息，则该告警已被标准化，反之则为被标准化，如图5所示。

图5 《集团告警标准化梳理表》与《省内告警标准化梳理表》核查对比

（3）告警数据流管理：实现了告警数据流的批量导入功能，当点击“已标准化”按钮后会呈现已标准化告警数据；当点击“未标准化”按钮后则会呈现未标准化告警数据，在浏览过详细数据后，可对各项字段进行修改（标准化）、入库（将数据导入省内告警数据库）等操作，如图6所示。

图6 告警数据流信息呈现

（4）派单规则管理：实现了对已标准化告警数据（含集团、省内）进行派单规则的优化完善，该功能主要由信息专家组提交反馈意见，经标准化督导审核启用。

（5）分布式查询：主要提供一线维护人员使用，维护人员的登录权限为浏览者，该权限登录后可查询浏览4G无线网告警信息标准化数据库和派单规则标准化数据库，但不可操作数据库。该功能可以进一步保障告警信息和派单规则所形成工单的有效性和适用性。

5 结语

4G无线网告警信息及派单规则专家管理系统以《集团告警标准化梳理表》、《省内告警标准化梳理表》规范为基础，将数据规范管理流程化、专家化、智能化和系统化。后续可将4G无线网告警信息标准化数据和派单规则标准化数据与集中故障管理系统数据库形成联动机制，即：（1）将修改后的派单规则与历史告警数据相结合形成修订派单规则的量化评估和质量分析；（2）完成修订入库的告警数据、派单规则触发电子工单系统生成故障工单，进而形成告警数据、派单规则的可视化、可查阅、可控制和可调度的实时管控模式。

[1] 邢娜, 刘颖. 科研储备项目管理系统的设计与研发[J]. 自动化技术与应用, 2014, 33 ( 7 ): 109 - 110.

[2] 王洋. 集中监控模式下的信息通信网络故障管理探索与实践[J]. 电信科学, 2015, 1: 164 - 170.

[3] 袁静, 刘立卫. 故障管理系统告警信息处理模型及技术要求[J]. 2014, (11): 41 - 45.

[4] 施健, 巢玉坚, 刘军. 电力通信网管系统告警标准化研究[J]. 2013, 11 (10): 72 - 76.

[5] 王洋. 信息通信网络告警数据多维度分析方法研究[J]. 网络新媒体技术, 2015, 4 ( 4 ): 9 - 13.

[6] 刘红梅, 陈刚. 基于集中化、智能化的网络运维体系创新性研究与实践[J]. 2015, ( 2 ): 68 - 71.

Discuss on the Exploration and Practice of 4G Mobile Wireless Network Alarm Information and Worksheet Rule Standardization Expert Management System

4G无线网告警数据作为信息通信网络集中监控和故障管理的信息源，其数据质量直接影响着网络运维服务质量。本文首先论述了4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化体系构建的价值作用和管理层次规划；对4G无线网告警信息标准化流程和4G无线网告警派单规则标准化流程进行了分析讨论；通过4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化系统的工程化探索实践，有效提升了4G无线网告警信息标准化及派单规则标准化的专家知识积累、系统智能水平和流程规范程度。

4G无线网；告警信息标准化；派单规则标准化；专家管理系统；集中故障管理

The 4G mobile wireless network alarm data is information source of information communication network centralized monitoring and fault management. The quality of the network operation and maintenance is influenced by the data quality. The value function and management-level design alarm information and worksheet rule standardization system architecture is discussed in this paper. The expert knowledge accumulated, the system intelligence level and the extent of process specification has been improved by the 4G mobile wireless network alarm information, the worksheet rule standardization, and expert management system.

4G mobile wireless network; Alarm information standardization; worksheet rule standardization; Expert management system; Centralized fault management

B

1003-0492(2016)03-0086-03

TN929.537

1 引言

王洋（1983-），男，河北邢台人，通信工程师，工学博士，现就职于中国移动通信集团山西有限公司网络部网络管理中心，主要研究方向为通信网络大数据挖掘技术、通信网络集中监控技术、通信网络集中故障管理。

于君（1985-），女，河南周口人，中级工程师，工学硕士，现就职于中国能源建设集团山西省电力勘测设计院有限公司，主要研究方向为智能电网技术、电力勘测设计技术。

姚旭清（1985-），男，山西忻州人，网络工程师，工学硕士，现就职于中国移动通信集团山西有限公司网络部网络管理中心，主要研究方向通信网络集中监控技术、通信网络集中故障管理。