网络时代消费特征与营销对策

摘要：互联网技术的不断发展，智能手机的普及与4G移动技术的运用，对消费者的消费行为产生较大的影响，B2C、C2C、O2O等电子商务模式的诞生改变了传统商品交易的形式，支付宝等第三方移动支付方式的产生，使得网络消费成为极为常见的消费行为。网络时代发展背景下消费特征发生较大的变化，通过分析当前网络时代消费的特征，并根据消费特征提出具体的营销对策，能够有效的提升市场营销的效果。

关键词：“互联网+”；消费特征；营销；对策

中图分类号：F724.6；F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）024-000-02

“互联网+”时代的到来对人们的工作与生活带来巨大影响，越来越多的消费者通过电子商务模式购买商品。根据统计数据显示，2015年中国的网购用户达到4.13亿，其中网络购物的市场规模达到3.8万亿，比2014年增长33.3%，网络购物已经成为人们消费的重要组成部分。淘宝、京东商城、国美在线等电子商务购物平台的出现不断改变人们的购物习惯，越来越多的消费者通过网络购买自己所需的物品。消费对生产与经营有着巨大的反作用，如今的市场营销必须要结合“互联网+”因素，企业必须要不断的创新市场营销的方式，并根据网络消费的特征制定适合的网络营销策略，才能不断提高企业产品的销售业绩，实现企业的经营目的。

一、网络时代下消费的特征

传统的消费方式局限于时间与地点的限制，如传统的商超实体店铺的交易需要在特定的时间与地点交易，而互联网电子商务模式的出现，打破时间、地点的限制，对于消费者来说，其消费的方式更加的灵活。网络时代改变商品交易的模式，特别是第三方支付平台的出现，为电子商务提供较大的安全保障，这种快速、高效的商品交易模式符合当前人们快节奏的工作生活要求，能够有效的满足不同需求的消费者。

1.消费者通过网络渠道购物的比重越来越大

随着互联网技术的不断发展，企业也在不断改变市场营销方式，越来越多的企业通过网络营销渠道扩大市场，如在天猫商城上有大量的企业，同种类型的商品存在不同的生产经营者，消费者通过电子商务购物平台可以对不同的商品进行比较，而且电子商务平台利用大数据的技术手段，可以帮助消费者实现商品之间的比对，这种购物体验极大的满足消费者“货比三家”的消费需求。在网络购物上多数的商家都能够承诺7天无理由退货，为消费者的购物提供较大的保障，因此越来越多的消费者通过网络渠道购买商品。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2014年我国的网络购物规模达到2.8万亿，而2015年的网络购物规模达到3.8万亿，其中女性消费者成为中国网络购物的主要力量，特别是在社会消费品的购买上，年轻的女性消费者规模不断壮大。

2.消费者的消费选择变得更加多元化

在互联网时代的促动下，越来越多的商家选择电商渠道销售商品，如以淘宝网为例，2003年淘宝网成立时，其入住的商家数量不过千家，而如今在淘宝网上注册的商家已经超过160万，大量的商家在淘宝平台上出售各式各样的商品，一个行业有超过数十万的商家入住，消费者登录淘宝网站可以在数以万计的商品中挑选自己需求的商品。不同的消费者存在不同的需求，其选择的商品也会存在差异，通过电子商务的模式消费者可以选择的商品更多，特别是年轻的消费群体，他们是网络消费的主力，追求新奇的商品，对于商品的品牌忠诚度比较低，而电商平台琳琅满目的商品也容易让他们拥有更加多元化的选择。

3.商品交易过程更加透明化

传统的商品交易过程中，由于地域限制，商家往往拥有较大话语权。随着互联网时代的到来，信息之间的沟通交流越来越频繁，电子商务平台上销售的商品几乎都可以通过互联网查询商品的信息，这种信息的透明化使得消费者的购物变得更加理性。商家为了吸引消费者购买，对于商品的信息公开更加全面，在整个商品交易过程中，消费者占据更加主动的地位，交易信息呈现对称化的特点。

二、网络时代企业的营销对策

1.不断创新，提供个性化产品

在网络营销时代，企业面临着更大的竞争压力。企业不仅仅需要创新市场营销方式，而且要根据消费者的消费行为特征，分析其需求，使企业的产品不断的满足消费者的需求。当前网络时代的发展背景下消费者的需求存在多元化的特征，而且年轻的消费者追求个性化、时尚的商品，对于产品的需求存在个性化的需求。因此企业应当不断的进行创新，要充分的利用网络营销的便捷性为消费者提供个性化的产品，如海尔商城推出的消费者个性化设计的家电产品，受到消费者的欢迎，消费者可以在线设计自己的产品外观、功能，通过线上的沟通与交流，企业能够进一步的了解消费者的需求，并通过积极的引导消费者参与企业产品的设计，提高消费者的忠诚度，有效的促进企业产品的销售。

2.构建良好企业形象，消除消费者不安全疑虑

电子商务模式的出现极大的改变了当前的消费购物模式，打破了传统的面对面的购物方式，这种借助电商平台的网络购物模式的容易让消费者产生一定的安全考虑，即购买的商品是否有安全保障。对于企业的网络营销来说，通过多元化的途径提升企业的网络市场形象，能够有效的消除消费者的不安全感。信誉作为企业进行市场活动的重要保障，在网络购物中良好的企业信誉显得尤为重要，网络购物的模式中消费者可以对企业的产品与服务进行评价，因此企业要通过提供优质的产品、优质的服务，不断提升网络信誉，消除消费者的不安全感，真正促进企业产品的销售。

3.加强企业网站建设，提供良好购物体验

随着电子商务的不断发展，越来越多的企业在网络营销中不再借助第三方电商平台，而是选择自己组建网站。无论是电商平台还是自己组建的官方网站平台，要吸引消费者必然要求网站或者是店铺具有一定的特色，能够吸引消费者浏览、关注与收藏。企业的网络营销平台的构建上，首先要建立特色的Web内容，只有富有特色的Web内容才会吸引消费者的关注，在编排上要针对企业产品的目标消费群体；其次，企业的网络、店铺的动态要及时更新，产品信息要在第一时间将推送给消费者，如果更新时间间隔过长，容易使消费者丧失兴趣；再次，要加强网站、店铺的推广与宣传，通过利用搜索引擎、APP信息推送的方式加强企业网站、店铺的信息推广，通过扩大企业的知名度提升企业在网络消费者心中的形象。

参考文献：

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作者简介：原朝芳（1980-），女，汉族，山西长治人，山西机电职业技术学院，助教，硕士，研究方向：市场营销。