探析企业经济管理的危机管理

2016-11-05何玉翰张廷湖

企业文化·下旬刊 2016年9期

何玉翰　张廷湖

摘要：企业危机管理是企业经济管理中不可或缺的一部分，其目的在于通过对潜在危机进行系统监测、预警和决策来预防、控制危机的发生，从而提高企业的运营效率。本文在阐述企业危机管理含义及特点的基础上，分析了企业实施危机管理的基本步骤，并就如何排除危机隐患提出了几点建议，以供参考。

关键词：危机管理；企业；危机预警；潜在危机；效果评估

企业经济管理是一项复杂的系统工程，不仅涵盖行政管理、财务管理、生产管理、业务管理和物资管理，还包括质量管理、成本管理、危机管理和企业文化管理。危机管理是其它管理工作运行的保障，因为企业面临的危机是多样的、复杂的和难以预测的，只有不断强化危机意识，健全危机管理机制才能够快速甄别危机、处理危机，因此，建立科学有效的、规范系统的、适应企业发展的危机管理体系，对促进企业有条不紊的运行是至关重要的。

一、企业危机管理的含义和特点

（一）企业危机管理的含义

企业危机管理是一种集危机检测、预警、决策和处理于一体的预防控制型管理模式。企业危机管理的根本目的在于降低潜在危机发生几率、减少危机带来的损失，并通过系统化的危机管理实施步骤，总结危机的发生规律，制定危机应对策略，从而实现企业危机管理的事前、事中和事后控制。

（二）企业危机管理的特点

首先，企业危机管理具有不确定性。企业危机来自于方方面面，包括管理上的危机、技术上的危机、来自合作伙伴的危机以及政策性危机等等，因此，危机的不确定性决定了企业实施危机管理要系统、全面、精细、严谨，同时还要根据实际情况学会灵活变通。

其次，企业危机管理具有应急性。企业危机一旦发生后，危机反应时间、危机处理速度要及时跟上，如果不能够及时地将危机隐患扼杀于萌芽状态，就要有完备的、灵活的应对机制来进行危机处理。

最后，企业危机管理具有预防性。企业危机管理的核心是预防控制、急速处理。由此可见，预防是企业危机管理的第一要义，有效的预防控制不仅需要根据危机预警信号来识别危机来源，还需要具备发现潜在风险和危机的敏锐洞察力。

二、企业实施危机管理的七步走战略

（一）第一步：危机预警信号亮，计划缺失事故酿

在企业危机发生前，会出现一些危机预警信号，如员工的工作状态不佳、缺少规范性的经营计划和工作计划、财务账务混乱以及客户满意度低下等。因此，实施危机管理的第一步就是根据危机预警信号进行潜在危机的分析和判断。

（二）第二步：潜在危机评估量，沟通调查划级防

在对潜在危机进行分析的过程中，首先，需要各部门职员、高层管理者对潜在危机进行调查、交流和反馈；其次，在确保潜在危机信息获取全面、有效的前提下，对潜在危机发生的可能性、危害性进行综合性评估，依据评估结果，将潜在危机划分为严重、较严重、一般、轻微和较轻微五个等级，对一般级别以上的做好危机应对、处理工作，对一般级别以下的做好预防、控制工作，从而避免薄弱危机严重化。

（三）第三步：潜在真实自由换，做好预防急备战

潜在危机转变为真实危机具有反应迅速的特点，加剧潜在危机向真实危机转化的条件有两个方面：第一，企业在应对危机管理时，缺乏健全的危机管理机制，难以快速出击，反应的迟钝性为潜在危机的转变提供了契机；第二，企业面对危机时，处于“鸵鸟”心态，逃避问题和现实，从而使企业自身陷入更大的危机之中。

（四）第四步：应对危机策略全，小组计划加训练

危机爆发后，企业要在第一时间实施补救策略。完备、有效的危机应对机制离不开专业的危机处理小组、缜密的危机处理计划和实用的危机模拟训练。这样在全员应对危机的过程中，会更加的从容不迫、秩序井然。

（五）第五步：危机核实即行动，仔细分析加沟通

危机核实后，即刻采取行动，先了解危机情况，然后调动相关部门进行协助，及时向上级汇报主要信息，做好公司对外公关，将公司损失降到最低。

（六）第六步：评危机处理效果，论要点中肯易行

企业危机处理结束后，要及时的对处理结果进行评价，评价思考指标包括：危机问题是否会影响公司职员工作积极性、媒体的关注度、负面谣言的散播范围以及危机损失评估等。

（七）第七步：危机隔离双渠道，内外兼修效果好

危机隔离是指企业内部和外部共同提高危机管理水平，对内加强企业危机管理体系的构建，对外加强企业信誉的公众调查，制定完备的公关计划。

三、企业实施危机管理的建议和对策

第一，企业实施危机管理的过程中，要重视有效沟通的重要作用，对公众而言，传达给公众已经证实的消息，及时获取公众反馈；对企业员工而言，为员工提供平台、机会来进行疑问解答，选择合适的发言人进行员工安抚。