数字电视市场营销战略研究

摘 要：对于一个企业而言，其生存和发展的关键因素之一在于其营销和发展战略的优劣。随着数字电视市场环境的持续变化，如果不能指定出适应新环境的营销和发展战略，那么就不能实现数字电视行业的持续稳定大发展。本文对数字电视营销市场发展趋势进行了分析，并提出了数字电视市场营销战电视的发展战略。

关键词：数字电视；市场营销；战略研究

一、数字电视营销市场趋势分析

可根据一段时间内的数据统计，分析数据了解客户的订购习惯、广告推广成功率以及具有战略意义的信息。通过调取最近几年的有关数据，并对数据进行分析处理后，可对日月年销量进行预测。对数据库进行数据增加或减少后，可对流失客户通过战略性活动进行挽留，并且，在这个过程中，可挖掘消费意向强的新顾客。据有关数据统计表明，我国数字电视产业发展空间巨大，往后几年，其必将飞速发展。我国数字电视产业链将会逐步完善，市场前景非常可观。数字电视也将为投资者创造更多机遇，投资收益会越来越高。

二、数字电视市场营销战略

1.以客户为中心

企业的开展商业活动的最终目的是为了盈利。企业如果想获得用户的信赖，是有必要遵循“以市场为导向、以客户为中心”的原则的，只有这样，企业才能找到精准客户群体。所以，对于企业的所有经营活动而言，其活动的中心是为满足客户消费需求而努力，这样才让客户觉得消费有所值。在数字电视消费需求不断增长的今天，企业“客户为中心”的服务营销理念是正确的。企业在研发新产品时，也务必抓住客户需求，为其提供出色的服务。广电网络数字化在改造，与此同时，对网络公司整合势在必行。只有不断改善客户服务水平，更加完善运行维护体系，并且使数字电视节目内容越来越丰富化，为客户提供更加高清质量的电视节目，使客户的满意度越来越高，为客户提供更美好的体验度和更优惠价格幅度。

2.主动式营销

我们知道，在现代社会，客户为了购买某件产品，现在非常侧重于产品所给予的便捷体验。有句话说得好，“销售卖的是墙上的那个洞”。客户在购买产品的同时，也在购买服务。客户花钱用于数字电视消费，通过相关技术和设备享受数字电视服务。对于新型的数字电视业务，通过主动营销的方式经过实践可知是这种方式效果较好，并且可借助有线数字电视网络传输音视频信号的核心能力在业务竞争中获得一定的优势。

3.差异化竞争战略

差异化战略即通过打造特有的产品或服务，跟其他替代品具有差异性，通过差异化获得竞争优势。数字电视作为一种信息产品，其具有较强的个性化，它要为各种不同的用户提供服务也各不相同。因此，可依据客户的需求的不同来区分用户群体，根据用户群体确定服务的水平和价格。在产品差异化方面，可通过多样化的频道特色来体现，尽量使付费频道的内容跟本地群众的需求相符。客户在使用新一代数字电视时，逐渐养成用电视的消费习惯。通过培养一大批高素质的工作人员，通过人才差异化取胜。

另外，可通过跟内容具有优势的企业合作，在节目资源上，其多元化和差异化特征更加明显。进一步提高自办数字电视节目的水准，在内容产品的数量和质量上下功夫，逐步加快高清互动节目的规划和建设，从而有效提升产品核心竞争力。同时，广电的差异化服务不应该只是限定于内容的差异化，还需要有互动性和智能化，使数字电视跟互联网融合在一起。我们知道，互联网就是利用电脑实现其目标和功能，广电数字电视也可以实现互联网的功能，但是其实现途径不一样，它是通过数字化广电网络实现的。三网融合终端是未来的发展趋势和方向。

4.付费增值业务节目是重点

付费节目需要到大力发展，推广高清业务的策略有很多，建议可使用互联网业务和数字电视业务捆绑销售模式，这样方便进一步开展数据专网业务。双向网络改造和IP城域网建设势在必行，在这个过程中，务必要遵循有关技术和规范开展业务。

三、市场营销战略实施及组织保障

1.对服务和技术进行创新

第一，要想为客户提供优质服务，就必须在物质上和技术上提供保障。公司需要增加一些基层设施软硬件的投入，必要时，可增加数字电视综合服务厅的数量。可依据统一化的标准对营业大厅进行规范化管理。可通过在部分关键网点设置“广电网络功能演示厅”方便客户快捷办理各种业务，为客户带来赏心悦目的消费感受。

第二，通过打造“广电在线”网站，借助网络平台对企业进行宣传和为客户提供便捷的服务。另外，可以建立规范化的广电网络呼叫中心系统，使客户服务热线品牌化。通过有关部门的协调和引导，进一步对企业形象识别系统进行识别。

第三，遵循“以市场为导向、以客户为中心”的理念，努力完善客户服务维护系统，当用户服务水准提高后，客户满意度也随之提高。可以通过对宣传资源进行协调后，通过全方位多渠道宣传等手段，塑造公司良好服务形象。

数字电视业务市场竞争愈演愈烈，广电网络要想保持原有的竞争优势，就必须在技术上不断追求创新。除了要维持原有基础业务，还需要尽最大努力发挥自身业务潜力，通过研发新型业务来适应当前客户持续增加的消费需求，使自身立于不败之地。在新业务规划和立项等方面，市场体系需要增加更多精力，集合数字电视和数据中心等的多方面力量。可以以高清视频为突破点，以云计算为发展方向，对新业务体系进行规划和设计，进而促进具体项目的实施。

2.对人力资源和组织架构进行合理调整

对于公司而言，其信息化管理水平非常重要。公司的办公自动化系统建设对于行政办公效率的提升作用很大。通过建立数据统计报表体系，将业务数据汇总和分析。在人力资源光盘平台工程建设初步完成后，可对公司系统功能的管理有较大提升作用。另外，对公司成员加强有关培训，提高他们的员工的各方面职业素质，对员工进行分层级、分类别地专业化培训。进一步完善公司薪资管理体系和考核体系，将薪酬体系和激励体系有机结合在一起，对各个分公司的绩效进行监督和管理。

3.客户资源的价值管理

公司的客户信息全部存储于数字电视客户管理系统中，这些客户的最原始信息有点类似于阿里巴巴宝库。对客户信息整理分析时，要保障客户信息安全，并且尽最大程度开发网络资源，可以通过多途径和多个单位和公司合作，进一步开展电子支付等业务。比如，可以开发为客户缴水电气生活费的服务。另外，可以通过将广电网络和智能终端结合起来对家庭和商铺进行远程监控，进而有效保障居民的安全。其次，可以为用户推送各类短消息、最新资讯等，使客户跟外界保持联系。通过分析整理用户数据，可以对用户的偏好和需求变化有更加明确的把握，以便公司可以针对客户需求变化研发新产品和新业务，为用户提供更加满意的产品和服务，这样，广电网络公司在追求盈利的同时，用户的产品和服务需求也得到了极大的满足。

四、结语

广电网络以打造“新型综合信息服务商”为追求目标，当网络逐渐数字化后，宽带服务以及数据专网等业务逐步变为公司新的利润源泉。公司需要妥善整合好相关资源，采用分级营销战略，通过扩大客户服务中心来吸引金牛客户。以高效、人性化的服务来回报客户，为大客户建立贵宾服务中心。同时，为大客户提供高效服务，有效提升客户满意度和企业重点客户的忠诚度。

参考文献：

[1]焦晓波.战略营销的理论内涵及在我国的应用问题分析[J].技术经济，2006.5.

[2]赵本岳.我国数字电视产业发展战略[J].科技传播，2012.13.

[3]尹元元.市场营销战略[M].厦门大学出版社，2012：42.

[4]董震.构筑数字电视服务营销竞争优势.中国有线电视，2004，9：25～28.

[5]刘光舜.我国数字电视存在的问题和发展策略.中国数字电视，2004，5：33～35.

作者简介：俞青亚（1977- ），女，学历：本科，经济管理专业，经济师，现任宁波江北华数广电网络限公司副总经理，从事广电事业16年，见证广播电视从模拟电视到数字电视的转变，开拓数字电视大众市场的增值服务和集客市场的信息化业务