浅析移动互联技术在商业企业的研究与应用

摘 要：随着移动互联时代的到来，移动营销的广泛性、便捷性、更大的粘合度促使越来越多的商业企业在新移动媒体平台上开展营销活动。行业卷烟营销“十三五”规划中提到“建议总公司加强微信营销、移动客户端等新技术研究并充分评估新技术营销的潜在法律风险”；同时，国家局市场化取向改革实施方案中提出“探索基于移动互联技术的消费跟踪方式”，本文将从移动互联网公共平台（微信）APP技术架构、烟草微信营销策略、基于移动终端软件研发三个方面对烟草商业企业（西安烟草）移动互联体系进行研究，最终提出建立起一套面相烟草商业企业、零售户、消费者的一体化移动营销支撑体系。

关键词：移动互联；APP技术架构；微信营销；一体化移动营销

一、引言

随着移动互联时代的到来，零售客户接受新事物的能力也越来越强。西安烟草在2013年推广手机订货至今，已有3200余户稳定使用该模式下单且属于自然增长。但现有手机订货软件只适用于安卓系统，iPhone手机用户无法使用，移动终端下单的需求必须寻找别的途径来满足，本文将从移动互联网公共平台（微信）APP技术架构、烟草微信营销策略、基于移动终端软件研发三个方面对西安烟草移动互联体系进行研究，最终提出建立起一套面相烟草商业企业、零售户、消费者的一体化移动营销支撑体系。

二、移动互联技术的概念与其在行业内发展现状

1.移动互联技术的概念与发展现状

移动信息化是指将移动通信运营商的通信技术应用于企业信息化领域，或者将企业内有线网络环境下的传统信息化解决方案，扩展到无线网络环境中，从而帮助企业管理软件满足企业随时随地应用的需求。对于移动信息化的最大用户--企业来说，移动信息化可谓一个投入小、回报大的飞跃型信息化改良。特别是针对国内的特定发展阶段，移动通信网络的覆盖范围和服务能力在某种程度上超过了传统的互联网和企业网，尤其以手机为代表的移动终端的普及性和功能多样性更为企业信息化的扩展和延伸提供了无限的空间。

目前，移动设备能力不断加强，操作界面不断优化，外观时尚轻薄，能满足8小时以上的连续户外操作的需求，价格也不断下降，智能手机的用户不断增加，用户可以通过个人移动数字信息终端“（如：手机、平板电脑、PDA等）接入互联网；同时，随着中国联通、中国电信、中国移动等运营上的3G网络不断发展，覆盖面至少到乡镇一级，理论速度都提升少2M以上；根据摩根（Morgan）的报告，移动互联时代的设备将超过100亿台，一个“人人有手机、时时在移动、处处在互联”的时代已经到来。因此如何充分利用微信这易于推广优质的社交化营销平台，将对提高烟草品牌传播起到重要的作用。通过移动互联技术的应用，可以吸引更多的用户来参与烟草行业的发展，共同构建烟草的微信移动服务平台，实现消费者、零售户、商业用户、工业用户等相关移动业务应用，逐步实现烟草信息化的移动化管理，实现工商零消一体化移动管理。

2.移动互联技术在行业内的发展现状

行业内部分市公司近期已开始注重对微信等移动应用的研究，烟草在线中发表的《微信培养忠诚消费者》中提到，随着微信用户的崛起，微信营销顺势而生，成为营销潮流。海量的用户在商家眼中就是海量的市场，尤其目前就微信平台而言，还不会使商家们产生很大的成本。作为烟草工业商业企业，利用好微信、QQ、飞信、微博沟通等工具对卷烟营销的发展大有帮助。另一篇文章《微信营销在烟草行业的应用浅析》中提到，烟草企业可以与微信合作，使每一位微信用户的烟民都能分享自己对卷烟的评价，不仅有利于加快卷烟品牌的传播，还能过给卷烟市场带来新活力。利用网络和移动技术树立企业形象，推广卷烟产品，借助互联网覆盖面广的特点，打造知名品牌。西安烟草曾开展过消费者相关理论研究，本论文在以往研究的基础上，通过信息化技术手段实现以零售户为支撑点，彻底打通零售户到消费者的环节，应用移动互联技术，为消费者与零售户之间的应用活动提供支持，以更好地获取品牌培育，以及精准信息采集的目的，将“工商零“共同营销消费者的新格局落地。

三、移动互联技术在西安烟草的应用

1.移动互联技术在零售户微信营销中的应用

本文主要从微信APP的技术架构，烟草微信营销的手段和策略，基于微信的软件应用开发，业务推广四个方面对微信营销的体系架构进行研究。

（1）微信APP研究

微信（英文名：wechat）是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能。截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。2014年4月8日，微信智能开放平台正式对外开放。从微信5.0之后，微信公众平台账号调整成两大类，分别为订阅号和服务号。之前公众号默认变更为订阅号，也可以升级为服务号。订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。

（2）烟草行业微信营销策略

现阶段，智能手机普遍使用，零售客户利用手机订货增多，但是制约因素是目前手机订货软件只适用于安卓系统，iso系统用户无法使用。微信软件拥有众多用户，且使用门槛低，开通微信平台定烟渠道可以极大的满足众多客户需求。我们提出利用“西安市烟草公司”微信公众号，让零售客户通过二维码关注微信平台，同时为防控法律风险，通过微信发送的信息须经过账号绑定后进行发送；利用“西安市烟草公司”微信公众号，开通订单监控、银行余额查询等功能；利用“西安市烟草公司”微信公众号，信息传递、经营指导、网络讲堂等。

（3）基于微信平台的应用软件研发

我们建立的西安烟草微信平台分为前端和后台两部分，前端是在智能手机上安装微信通讯软件并关注相应的公众号，通过移动互联网访问企业微信应用，从而实现移动终端与企业应用数据的交互，为零售户实现全方位的移动服务体验，前端平台的功能应包含微信订货、物流信息查询，网站信息集成等应用功能；后端部署在服务器端，主要是对微信应用的前台信息进行管理，同时对接“中烟新商盟卷烟订货商务平台”（下文简称新商盟平台）。

微信订货，是通过移动互联网访问现有新商盟平台接口，以实现与新商盟平台的数据交互，从而为零售户实现订货。一是利用现有新商盟平台的部署，在新商盟平台的Web服务器上部署新商盟的微信订货接口服务；二是部署微信订货后端，负责与新商盟中心对接，实现微信订货用户的登录认证及认证成功后的令牌分发；以及相关业务数据的调用；三是零售户通过智能手机上安装的微信客户端访问微信订货后端进行登陆认证，后端访问新商盟平台进行业务交互，实现微信订货业务。

物流查询，优化现有微物流查询功能，通过微信账号绑定功能，将零售户客户代码与微信账号进行绑定，方便零售户卷烟订购信息及送货信息及时通过微信客户端发送至零售户手机。

网站集成，为方便零售户在同一个移动软件界面中获取西安烟草发布的各种新闻及通知，本文提出利用微信接口实现与手机web的集成整合。

2.移动互联技术在消费者营销中的应用

研究分析消费者参与营销活动的主观积极性，提出消费者营销商业模式如图所示，将移动互联技术应用在消费者营销中，即通过开发移动终端应用程序（APP），使消费者最终通过它与零售户之间开展卷烟营销活动，使消费者对卷烟品牌产生互动，通过移动端能够使消费者与品牌一对一产生沟通，使消费者有更好的用户体验，使品牌的理念能够深入消费者心中。

具体包括：

（1）建立了一套消费者移动端应用程序，由烟草商业在移动终端的应用程序（APP）内发起营销活动，消费者通过实名身份证注册登录后，可以便捷的查询到周边店铺卷烟购买信息并进行积分管理等参与互动，增强消费者和烟草品牌互动；

（2）建立了零售户“微店”管理端，包括：商品发布、消费者管理，其中消费者管理包括消费品牌信息、吸食特点、香型特点、零售价格等，协助零售户进行卷烟销售活动以及消费者互动；

（3）建立了烟草商业企业数据分析系统，通过移动终端的应用程序采集的消费者信息，探索基于移动互联技术的消费跟踪方式，提升数据采集质量，帮助客户提升营销消费者的能力。

在以上研究的基础上，以信息化技术手段实现对消费者和零售户之间的消费数据、消费者参与营销活动的数据的精准采集，并进行分析，为烟草商业企业提供更精准的分析营销方向和品牌产品营销策略。

四、结语

通过本论文的研究，将为零售户与消费者带来以下便捷：一是建立微信服务平台，借助“西安市烟草公司”微信公众号，开展卷烟订购、余额查询、信息传递、经营指导、网络讲堂、物流查询等信息服务，提升网上订货使用的灵活性，可随时随地使用，微信订货与手机订烟和新商盟PC订烟形成优势互补，为零售户提供更好的服务。二是设计开发一套消费者移动端应用系统，为消费者与零售户之间的应用活动提供支持，通过零售环节，调动消费者的参与，从而建立起一套烟草商业企业、零售户、消费者的一体化营销支撑体系，这不仅为消费者和零售户提供了应用，并将信息采集、业务体系建立起来，可快速的建立消费者数据、收集消费者消费数据、对消费者行为进行分析和跟踪，通过这个体系为烟草商业企业分析系统提供数据依据，最终达到精准营销的目的。三是开发零售户移动“微店”管理端，该系统与现有E商盟零售终端系统进行数据对接，方便零售户利用手机进行扫码销售及数据查询。同时，通过建立消费者数据分析系统，通过获取的消费者购买信息对市场的消费行为和消费趋势进行分析，为探索市场化取向改革奠定一定基础。

作者简介：张璐（1981- ），女，陕西西安人，陕西省烟草公司西安市公司信息中心，硕士研究生，工程师