让真诚成为品牌的核心竞争力

近日，借夏威夷航空公司庆祝北京至檀香山直航两周年的机会，本刊记者采访了夏威夷航空大中华区区域总经理兼首席代表李微女士。李微女士自2015年6月任夏威夷航空大中华区区域总经理兼首席代表，负责夏威夷航空在中国区的商业运营管理工作。

初见李微女士，在感受到职业女性的优雅与干练之外，更感受到一种来自夏威夷的热情与真诚，虽然是第一次见面，却仿佛是与好友的交谈一样，亲切而顺畅。

李微女士首先向我们介绍了夏威夷航空北京至檀香山直飞航线开通以来的精彩表现。根据夏威夷旅游局的到访游客数据显示，夏威夷航空北京至檀香山直飞航线的开通极大提升了近年来前往夏威夷旅游的中国游客数量。在该航线开通的第一年，从中国前往夏威夷的游客人数增长了29.1%，2015年增长势头持续，进一步增长了12.4%。据估计，夏威夷航空开通此直飞航线以来为夏威夷本地经济贡献了约1亿美元的直接旅客消费。

李微女士特别提到，夏威夷航空特别看重真诚两个字，着眼从各个方面为客人提供真诚的服务。夏威夷航空以特色鲜明的“MeaHookipa”（“我是主人”）的待客理念，融合夏威夷人友好热情的文化及Aloha精神，欢迎每一位旅客。夏威夷航空的员工不是简单地把乘客当客户，而是把乘客当做自己家里的客人，因此他们与客人沟通的方式、服务等就会亲密很多。

李微女士向我们介绍了夏威夷航空针对中国客人提供的两个优惠措施：一是赠送欧胡岛到外岛的航段；二是可免费托运两件行李。假设客人去茂宜岛，乘坐夏威夷航空的航班，就可以托运两件行李，经济舱乘客第一件行李不超过23公斤，国际线从北京到檀香山，然后从檀香山到外岛。如果客人没有乘坐夏威夷航空前面的国际段，而是乘了其他的航空公司，同时客人到了夏威夷也是要从檀香山市去外岛，他托运第一件行李是25美元，第二件行李是35美元，所以无形之中，夏威夷航空给客人单程省了60美元，往返就省了120美元。

因为中国客人通常都是会去一个外岛的，而且又喜欢购物，所以赠送外岛航段和免费托运两件行李的福利对中国客人来说是非常地实惠。另外考虑到中国消费者的饮食习惯，夏威夷航空为乘客提供了一系列融合中国特色并混合夏威夷风味的美食，由环太平洋地区的顶级厨师精心烹制。李微女士也希望通过这些实实在在的优惠和优质的服务，让中国客人真切地感受到夏威夷航空品牌精神的核心——“真诚”，最终成为夏威夷航空在中国市场的核心竞争力，推动夏威夷航空在中国市场脱颖而出。