好的领导会花大量时间倾听

悉尼·芬克斯坦

老板们应该保持一致的管理风格、愿景、期望、反馈和对新想法的包容态度。

工作的幸福值往往取决于我们与上司之间的关系。但是，在当今快速演进、全天候的工作场所，老板们总弄不懂到底怎么做才能让员工拥有最满意的工作经历，增加他们的幸福感。

我对世界上最成功的老板进行了研究，发现了能令下属工作变得更有意义、更有趣味的方法。作为一位领导，你要确保自己遵循了以下几点：

第一，管理个体而非团队。员工是独一无二的个体，有不同的兴趣、能力、目标和学习方式，你要知道什么能够激励他们前进，并根据个体的发展需求教导他们。根据每名员工的抱负、天分和能力，给他们量身打造发展机遇。

第二，升华工作意义。大部分员工会珍惜那些能够发挥自己价值，带来不同体验的工作，你需要用愿景去鼓舞他们，设置具有挑战性的目标，提升他们的自信，让他们相信自己一定能够成功。

第三，注重反馈。调查显示，只有2%的管理者坚持给员工提供反馈。许多老板只关注可怕的“绩效评估”，而且经常把启发类反馈跟讨论加薪升职混为一谈，这会大大削弱反馈的效果。

定期——至少以周为单位进行一对一的交流，给员工充分的指导。保证反馈内容清晰、坦诚、具有建设性，能够激发员工的自主和主动性。

第四，不要光说，还要倾听。当员工们觉得能够随时提出新想法并得到认可时，他们是最开心的，而大部分管理者也希望员工畅所欲言。那么，为什么现实却不总是如此呢？问题通常在于上司们推销自己的想法时太过强势。员工们会想：“既然上司已经决定了，我为什么还要冒风险提出新想法呢？”

好的领导会花大量时间倾听。他们提出问题和挑战，然后引导整个团队制作出解决方案。他们奖励创新和主动，鼓励团队中的每一个人这样做。

第五，保持一致。谁会愿意跟着一个反复无常、朝令夕改的上司？当压力总在不可预测地转移，你永远不知道即将发生什么或者如何前进时，人们很难有工作的动力。因此，你要保持一致的管理风格、愿景、期望、反馈和对新想法的包容态度。如果变革必不可少，那就坦率、快速地接受吧。

凯尔·克雷格曾于二十世纪80年代在汉堡王与餐饮经理诺尔曼·布林克共事，他仍记得上司始终如一的谦逊。“他从来都没有不愿意承认自己的失败和错误，这令他身边的人感觉非常自在。”

上司采取的行动无法百分之百保证员工们开心，但是遵循以上5个关键技巧的话，管理者就会发现他们能够提高所有员工的幸福指数、参与度和生产力。

这些要点的共同之处就是：密切关注你的员工，视他们为独立的个体 ；多花费一点儿时间提升他们的自信，向他们展现企业的愿景；提供有规律、高质量的反馈；倾听他们的想法；确保传达的信息是前后一致的。

这难吗？的确。但这么做绝对值得。