旅行社人力资源开发与管理研究

苏洁

中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 贵州省旅行社的发展促进了人才的扩张，这个时候我们需要建立一个完善的人力资源管理体系，从工资分布、人才开发、人力资源管理、企业文化建设等方面探讨了旅行社的人力资源管理存在的问题和解决方案，并讨论了人力资源开发与管理的现状研究趋势，希望改善现有旅行社人力资源开发和管理的弊端，促进旅行社产业更好的发展。

关键词 旅行社 人力资源 开发 管理

人力资源开发与管理是指在一定范围内，所有劳动能力的总和，或者是指可以促进经济和社会发展，智力劳动和体力劳动的总和。运用现代企业管理方法的收购和开发人力资源、维护和使用等方面的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最終达到实现企业发展目标的一种管理行为。

一、贵州旅行社人力资源开发与管理现状

（一）旅行社从业人员素质水平整体不高

旅行社是旅游业的行业领导者，变得只注重利益不注重质量，很少考虑持续发展的问题，很多旅行社的服务人员，甚至包括导游都是在需要的时候到处招兵买马，不注重人才的专业度。

（二）旅行社争客户，出现了零、负团费等现象

旅行社之间为了争客户，竞相降价，出现了零、负团费的情况，在零、负团费的情况下，通常导致的结果就是服务质量下降、投诉增多，从而导致旅行社服务口碑下降。

（三）管理层管理思想淡薄，制度不规范

旅行社仍然把员工当作赚钱的工具，在员工培训，人才的使用，和工作等方面多表现出不同程度的理解，甚至一些旅行社领导人认为管理是下级必须服从上级，并不关心下属的感受。在管理上很随意，管理者常常把个人的想法看得比公司的基本制度更加重要，管理系统不完整，不规范，很容易破坏公司正常的管理环境。

二、贵州国旅人力资源开发与管理存在的问题

（一）导游人员薪酬分配不合理

几乎所有从事旅游行业的人都知道，导游是一个旅行社组成的核心。但是导游的薪酬分配不是很合理，通常多劳底薪。在这种低工资高工作强度的迫使下，导致了导游不得不违反导游的职业道德操守，从一些不合法的渠道获得利益，例如和购物商店达成协议，吃回扣。甚有更会直接要有游客加付团费，不付不给继续旅途。

（二）对人才重使用轻开发

公司给员工布置大量的工作和任务，不断地强调员工对公司一定要有付出和贡献，要以企业的利益为重，不对员工进行培训。而这种对员工不开发或不科学的培训则会使有能力的人无从发挥，能力不够的人没办法提升，致使人才的流失或者企业高水平人才越来越紧缺，人才的成本越来越高，不仅对员工，对企业也是一种损失。

（三）旅行社重利益忽略建设企业文化

文化的建设体现了核心价值观，一个企业一定要有自己的企业文化。大多数旅行社往往忽不重视企业文化的建设，甚至没有这样的意识，没有这样的文化建设，就像缺少了理念，而心中的理念往往能给予员工自信和能力，这是一种心理暗示法，公司缺乏企业文化，员工缺乏文化理念，导致没办法和公司及其他员工达到共有的核心价值观。没有主心骨会导致方向目标不明确，如果所有员工努力的方向不是一样的，会非常不利于企业的进步，不利于企业长期发展。

三、提升贵州国旅旅行社人力资源管理的策略

（一）注重长期激励方式，实行奖金制度

人力资源管理部门注重通过激励，持股，升职，福利等有效的办法来对员工进行激励。如同一职位的员工的工资会随着工龄有所增长，并且会给优秀而且在公司在职时间长的员工分股份，还会给能力出众的员工升职加薪，在节假日或员工生日时还有福利，为员工职业生涯提供了上升的空间。

（二）合理开发人才，加强后期培训

旅行社要想让公司经营过程变得高效，就应当重视员工的开发，合理地开发人才，使用人才，培训人才。不仅通过高要求把人才招进来，更加要注重后期的培训，不可出现留不住人才，造成人才流失的情况，并且这种培训是不能停止的，社会会一直的进去，如果旅行社停止不前，而别的旅行社一直在学习在培训，这对于该公司就是一种退步，注重人才的培训，一个好的旅行社要一直注入新鲜的血液，也就是新知识，新的知识和实践相结合，工作起来事半功倍，员工通过不断的学习，完善自己，表现出良好的行业素质、驾驭能力和责任心，为企业树立良好的形象，给企业带来客观的利益。

（三）建设贯彻企业文化

高度重视旅行社的企业文化建设，企业文化的形成，可以帮助企业员工有共同的价值理念。一旦企业形成良好的企业文化，企业可以让员工知道：什么是企业战略，提倡什么，鼓励什么，反对什么。旅行的企业文化是企业管理的一部分，从系统的角度来看，它包括内部的企业文化和品牌文化。内部的企业文化是希望员工更有凝聚力，对外品牌文化是主要用于企业形象宣传。因此，旅行社应注意企业文化的建设，并充分利用企业文化对员工的激励，增强企业员工的凝聚力和战斗力。一旦企业形成良好的企业文化，就能有一个良好的管理，和良好的销售，实现企业的长远发展。

参考文献：

[1] 张慧，曲玉镜.我国旅行社人力资源管理现状与对策[J].北方经贸，2014（6）.

[2] 刘翔.基于机遇和挑战下的旅行社人力资源管理探究[J].旅游纵览月刊，2014（7）.