服装品牌微信公众账号的建设与营销

严密

【摘 要】在服装行业电子商务的大潮下，本文以拥有强大用户资源、推广成本相对较低、推广难度也相对较小的新型社会化媒体微信作为研究平台，研究探讨服装品牌如何在微信平台建立公众账号并进行品牌营销推广。

【关键词】微信；公众账号；O2O；营销推广

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）10-0274-01

目前服装的电子商务有网上商城、品牌网站、移动终端APP、微信公众账号几种形式。网上商城和品牌网站属于较常规的电子商务模式，移动终端APP开发成本高、开发周期长，中小型的服装品牌做APP推广的可能性不大。若以拥有强大用户资源的移动社会化媒体——微信作为平台进行推广，成本相对较低，推广难度也相对较小。

一、服装品牌背景及需求分析

在建立服装品牌微信公众账号前，需先了解该服装品牌的品牌定位、主要目标消费群体、已有专卖店实体店铺数量等信息。本研究定位在年轻人广泛使用的微信平台，因此服装品牌应主打青春，定位大众时尚、青春休闲较佳。主要目标消费群体在19-35岁的人群较适宜。

二、服装O2O介绍

O2O即Online To Offline（线上到线下）的简称，是指将传统线下店铺的商品交易模式与线上互联网的资源相结合，让移动互联网平台成为线下交易的补充和完善[1]。微信具有扫描二维码的功能，二维码是连接线上与线下的入口。设想基于服装领域O2O的场景：当消费者进入某服装店铺，看中店内某件产品，除可在店内试穿外，用户还可打开微信APP，扫描服装吊牌上的二维码，获取该款服装的推荐服饰搭配等信息。若用户选中某款商品，即可实时在店内付款购买，也可通过微信在线支付。购买过程中可随时分享到微信朋友圈、微博、QQ空间，甚至可通过QQ、微信发给朋友征集意见。

每个导购的编码与店铺的编码关联起来，当店铺导购员引导用户用手机微信扫描二维码时，用户在线上完成的订单也会计入导购员的销售业绩；推行仓储改造，统一运营，分开管理，无线端的订单从中心仓库统一发货。CRM系统[2]只需打通与微信系统的API接口，就可以实现实时动态显示库存，方便各个地区库存调货。

三、服装品牌微信开发技术方案

（一）微信开发的逻辑结构。在开发微信平台的功能时，首先应该设置用户与微信互动的整个体验流程，充分考虑用户互动体验的合理性和满意度。

（二）微信消息推送及回复。微信是一个即时通讯的移动社交平台，因此服装品牌微信开发的首要环节就是与用户的交流沟通。微信消息推送及回复是服装品牌微信公众号的基础功能：

1.文本消息：服装品牌公众账号被用户关注后，账号会自动回复，品牌可通过该欢迎词的设定引导用户进行下一步操作。2.位置消息：用户可向该服装品牌公众账号发送自己的地理位置信息，系统会自动推送用户所在地理位置附近的服装品牌线下实体店铺的位置信息。3.图片消息：用户可向服装品牌公众账号发送图片，若收到用户发送的图片，系统可向用户分配抽奖代码、自动收藏照片等功能。4.语音消息：可主动和定时向用户发送语音，如某位代言明星给粉丝的祝福。

（三）微信自定义菜单。消息的推送和回复只是基于微信平台的互动交流属性的基本功能开发，利用微信向服装品牌公众账号提供的自定义菜单接口进行品牌个性化的定制开发，可打造用户高频访问内容的便捷菜单入口，充实和完善该平台的功能和服务。

（四）轻量型手机网页开发。由于微信平台可以支持跳转到手机页面，在手机网页上，可以实现更多如服装品牌活动网页，服装品牌官方商城等内容的建设，而用户也可以很容易地在服装品牌微信和网页之间实现跳转，降低用户的操作成本。

四、服装品牌微信营销推广思路

（一）微信账号推广。以服装品牌公众账号二维码为核心，通过公司内部资源、微信平台以及网络等其他渠道进行推广，吸引用户关注，并在此基础上进行口碑、品牌营销和客户管理。

1.借助现有资源推广：对现有会员进行精准定向转化，根据现有会员的个人资料（手机号码、QQ号码等），向其发送推荐信息，引导其关注服装品牌微信公众账号；公司形象方面，在公司名片、邮箱、官方网站、官方微博、电子商务旗舰店等平台添加二维码信息；店铺及产品方面，在线下商铺店面内、商品标牌、产品包装等地放置二维码。

2.通过促销活动推广：开展关注有奖活动吸引更多用户关注品牌账号；在有品牌店铺内放置服装品牌微信公众账号的二维码，以O2O推广模式开启微会员活动，已成为品牌会员的用户关注账号则可享受会员升级服务。

（二）微信活动营销。利用社会化媒体的交互性和良好的传播性，可在微信平台链接活动网页，通过一些抽奖、领取礼品等奖励机制吸引用户参与，同时社交媒体便捷的分享机制也可以增加活动的传播力度，获得更多用户的参与。

五、小结

总的来说，微信平台是一个很好的发展空间，但服装品牌如何根据自身品牌的特点和需求定位来开发微信平台相应的功能，也是一个需要仔细权衡的问题。

参考文献：

[1]卢益清，李忱.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013，（11）：42.

[2]肖富春.基于微信的中小企业CRM系统设计与实现[J].山东大学，2014（04）.