网购升级引发职业新现象

网购升级引发职业新现象

行业新探

随着网购步入海淘时代，“快递”已经成为人们最熟悉的字眼。国家邮政局发布的《2014年度快递市场监管报告》显示，2014年我国快递服务企业完成业务量达到139.6亿件，日均快件处理量3825万件，最高日处理量突破1亿件。

正当网购逐渐取代传统购物，成为人们日常生活一部分的同时，签收快递却成为很多人心头的一件烦事，因为工作或在外出时间，都没办法及时签收快递。《好奇心日报》曾进行过名为“如果快递来了，家里没人怎么办？”的调查，共2045人参与投票。根据调查结果显示，其中22.15%的受访者选择了“热心的小区物业帮忙签收”；排在第二位的是，18.73%的受访者选择将快递寄到单位。（见下图）

由此，这个世界上就多出了一个“工种”，他们的主业变成了代收快递，副业则是公司的前台、小区物业和门卫。

“晚上自己上楼，把快递送到住户手中”

徐阿姨是曹阳四村中一栋公寓楼里的门卫。“我们小区有两种门卫，一种是大门卫，负责小区安保工作，另一种就是像我这样公寓楼里的门卫，负责物业管理和保洁工作。”徐阿姨对笔者说。

徐阿姨从事这份工作10余年，之前是在浦东一个高档小区做物业，2011年搬家到普陀，然后就一直在这里工作。她告诉笔者：“以前在浦东的时候，主要工作就是做些日常管理，包括非住户人员登记、物业保修、保洁等工作。而来到普陀的这几年，除了之前的工作之外，我还要帮住户代收快递，工作量确实增加了。”

据徐阿姨介绍，在她所在的这栋公寓楼，一天要代收大大小小包裹50件左右，并且主要集中于工作日。“刚开始的时候数量还不是很多，后来包裹多了，我们物业就专门买一个架子放置住户的东西。”徐阿姨边说着，边指了指东南角上的快递架。

“现在收快递也习惯了，没什么意见。但是有一个问题存在，有的快递员没有通知住户，就直接把快递扔给我们。这个时候，我们只好晚上自己上楼，把快递送到住户手中。”

“物业一般没有义务代收快递”

那么，无论是前台，还是物业、门卫，他们是不是必须帮住户代收快递呢？为此，笔者询问了浙江君安世纪律师事务所的唐侃洋律师。

“除非在原先的物业条款里有特殊规定，一般情况下，物业方没有义务为住户代收快递。”唐律师表示，一般小区物业主要包括物业管理、小区安保以及保洁三方面工作，代收快递不属于他们正常的工作职责。还有一种情况，如果该小区有电子柜，小区物业方与快递方签订了协议，那么物业方有责任代收快递。除此以外，物业本身是没有义务代收快递的，因为他们并没有获得额外报酬。

在住户和物业之间，能否有个妥善的处理方法？唐律师说：“这要根据不同小区各自的物业条例来研究相对应的办法。一般来说，代表住户方的业委会可以与物业方协商，通过签订补充协议的方式来解决。比如可以在协议中规定代收快递的报酬补偿方式，以及代收快递的时间、形式等。”