优质护理服务在消毒供应中心的落实实践探究

刘海臻

（山东省巨野县人民医院消毒供应中心，山东 巨野 274900）

·护理教育·

优质护理服务在消毒供应中心的落实实践探究

刘海臻

（山东省巨野县人民医院消毒供应中心，山东 巨野 274900）

目的 分析消毒供应中心实施优质护理服务的效果。方法 将我院消毒供应中心作为对象，评定优质护理服务实施前、实施后的临床服务满意程度。结果 临床优质护理服务实施后，门诊、病房、手术室的护理满意率提高，和未实施前相比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 临床将优质护理服务应用于消毒供应中心，可提高护理服务满意程度，提高整体质量，值得推广。

优质护理服务；消毒供应中心；实践

【abstract】objective To analyze the effect of disinfection supply center implement high quality nursing service. Methods Our hospital disinfection supply center as the object， to evaluate the quality of nursing service before implementation， after implementation of clinical service satisfaction. Results The clinical nursing service quality， outpatient service， wards， operating room nursing satisfaction increase，compared to before the implementation，P＜0.05， statistical difference. Conclusion Clinical nursing service was applied to disinfection supply center，can improve the nursing service satisfaction，improve the overall quality， is worth promoting.

【Key words】high quality nursing service； Disinfection supply center； practice.

报告显示，早于2009年我国就已颁布消毒供应中心管理标准，该管理制度的实施，对消毒供应中心提出更高要求。消毒供应中心作为临床的重要系统，其工作质量是否合格，将直接影响医院效益［1］。近年来，我院将优质护理服务用于消毒供应中心，取得显著成效。下面，将我院资料汇总如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

将我院消毒供应中心作为对象，工作人员共20名，包括：15名护士，1名消毒员，1名工人，3名临时工人。15名护士中有10名主管护师，3名护师，2名护士；学历：3名本科，10名大专，2名中专。

1.2 方法

1.2.1 强化培训力度，增强服务意识

临床优质护理服务实施前期，消毒供应中心领导人员需组织相关工作人员学习该服务模式内容，确保每位工作人员均初步了解消毒供应中心重要性，即：虽然该工作不能直接服务于临床工作，但能为相应科室提供高效服务，提高护理服务质量。并且，还可提高患者对消毒供应中心的护理满意程度。

1.2.2 建设优秀文化，提高服务水平

为保证消毒供应中心可精细化的执行相关操作，科室需开展“将服务对象作为工作中心”的活动，进而更好地提高护理满意率。同时，还需引导相关工作人员思考消毒供应中心的临床意义，便于完善、落实规章制度，尽最大限度的满足门诊、病房和手术室需求。另外，还需根据自身的工作现状，强化科室的文化建设，将“认真、精细化的护理服务”作为工作原则，充分调查工作人员积极性，确保消毒、灭菌服务和科室服务相互协调。

1.2.3 转变护理服务理念

医学模式的改变，致使消毒供应中心的工作模式发生巨大变化，即：从原本的被动服务转变为主动服务［2］。在这种情况，需消毒供应中心工作人员改变自身的服务理念，了解优质护理服务的临床价值。另外，在确保将优质护理服务用于临床操作中时，还需充分发挥自身的主观能动性，用规范、科学化的措施服务于每位患者，提高护理质量。

1.2.4 健全规章制度，明确岗位职责

消毒供应中心服务过程中，需预留大量的时间让其学习优质护理服务内容，并通过和科室制度完善工作流程、应急预案等。同时，还需明确每位工作人员的岗位职责，确保责任到人、合理分工，将日常护理服务和工作绩效挂钩，从而提高工作积极性。

1.2.5 细化服务内容，转变工作模式

临床护理服务中，需积极征求消毒供应中心工作人员的建议，及时制定有效措施，以满足护理服务需求。近年来，随着医疗技术、科学的完善，消毒供应中心的工作人员逐渐转变科室服务，最大限度的满足了患者心理、生理需求［3］。

1.2.6 制定有效措施，提高护理服务质量

强化科室工作人员的配合、管理，合理安排工作时间；加强护理服务管理，确保每位工作人员均具备严谨的工作态度，提高工作意识、服务质量。此外，还需制定登记制度，药物拿取、回收均明确标记，确保服务工作正常进行。

1.3 评定项目

临床优质护理服务实施前、后的门诊、病房、手术室的服务满意程度。

1.4 统计学方法

使用软件SPSS14.0统计文中数据，护理满意程度属于计数资料，用百分数（%）的形式表示后，行x2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

调查结果显示，临床优质护理服务未实施前期，患者对门诊、病房、手术室的满意程度相对较低。但该护理服务模式实施后，满意程度明显提高，差异有统计学意义（P＜0.05），详见下表。

表1 临床护理服务前、后满意度评定 ［n（%）］

3 讨 论

临床消毒供应中心中实施优质护理，不但可细化护理服务工作流程，还可更好地为患者、医院等提供服务，提高总体护理服务质量，保证患者的生命安全。同时，该护理服务的实施，还可提高消毒供应中心的服务质量。本结果显示，优质护理服务后的门诊、病房、手术室护理满意率明显高于未实施前，差异有统计学意义（P＜0.05），说明：临床将优质护理服务应用于消毒供应中心，可提高护理服务满意程度，提高整体质量，值得推广。

［1］ 刘启华，郭 健.消毒供应中心落实优质护理服务的实践［J］.中国护理管理，2011，11（8）：82-84.

［2］ 朱明秋，汤建荣，彭兰云等.优质护理在消毒供应中心的应用效果分析［J］.临床合理用药杂志，2014，7（3）：142-143.

［3］ 李 乓.优质护理在消毒供应中心的应用探讨［J］.大家健康（下旬版），2015，9（9）：248-249.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2016.06.152.02