人性化管理对关节外科病房患者优质护理质量的影响

潘留美，郭美凤，王 雁，蒋 阳

（常州市中医医院骨一科，江苏 常州 213003）

人性化管理对关节外科病房患者优质护理质量的影响

潘留美，郭美凤，王 雁，蒋 阳*

（常州市中医医院骨一科，江苏 常州 213003）

目的 综合分析人性化管理（human-based management）对关节外科病房患者优质护理质量的影响。方法 选取在我院2014年12月～2016年3月收治的关节外科患者临床资料150例作为研究对象，按照不同的管理模式随机分为观察组与对照组，每组均为75例。对照组应用常规管理方法，观察组应用人性化管理方法。采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析两组患者的不良事件发生率、总满意率以及护理质量。结果 观察组总满意率以及护理质量评分远远高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组不良事件发生率远远低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化管理对关节外科病房患者优质护理质量的影响比较大。

人性化管理；关节外科病房；优质护理质量

随着医疗模式的不断变革，也随着患者对医疗服务的需求越来越高，人性化管理成为医疗服务管理的必然趋势［1-2］。临床实践证明，人性化管理能够显著提高各级护理工作人员的责任意识，建立人性化管理模式能够积极推进护士岗位的优质使用。笔者将根据相关工作经验，选取在我院收治的关节外科患者临床资料150例作为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

两组患者的护理工作人员基本资料情况：平均护龄（10.44±2.36）年，1名主管护师、3名护师、5名护士、1名副主任护师。对照组应用常规管理方法，对照组中有61例男性患者、14例女性患者；该组患者的平均年龄为（30.54±4.12）岁，学历水平：20例本科以及本科以上患者、33例高中患者、22例初中以及初中以下。观察组应用人性化管理方法，观察组中有62例男性患者、13例女性患者；该组患者的平均年龄为（31.12±3.97）岁，学历水平：22例本科以及本科以上患者、30例高中患者、23例初中以及初中以下。两组患者在一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组应用常规管理方式，具体包括严密观察患者的生命体征以及用药指导护理等。

1.2.1 观察组

观察组应用人性化管理方式，具体表现如下：

（1）实施病房人性化管理措施。护理工作人员对于患者所居住的病房，应该实施人性化管理措施。

（2）加强健康教育。对于已经入住的患者，护理工作人员可以通过一对一的模式发放健康教育手册，继而进行针对性地健康教育。

（3）加强护理工作人员的培训。由于关节外科所涉及到的基础知识比较多，因此需要加强护理工作人员其他基础知识的了解。

1.3 观察指标

分析两组患者的不良事件发生率、总满意率以及护理质量。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用“±s”表示，组间差异、组内差异采用t检验，计数资料比较采用x2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的护理质量、总满意率比较

观察组基础护理质量、病房管理质量以及护理文件书写质量等护理质量分别为（96.17±1.11）分、（97.23±0.84）分、（97.33±0.66）分，对照组基础护理质量、病房管理质量以及护理文件书写质量等护理质量分别为（76.35±0.98）分、（83.69±0.77）分、（77.12±0.82）分；观察组总满意率为97.33%（73/75），对照组总满意率为82.67%（62/75），观察组总满意率以及护理质量评分远远高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的护理质量、总满意率比较

2.2 两组患者的不良事件发生率比较

观察组不良事件发生率为2.67%（2/75），对照组不良事件发生率为14.67%（11/75），观察组不良事件发生率远远低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

人性化管理模式在优质护理模式中全面提高护理质量，保证了护理安全［3-4］。优质护理服务示范的主要原则是强化基础护理，广泛提高护理服务。通过加强基础护理，深化基础护理内涵，能够提高临床护理服务质量。本文的相关研究结果显示观察组总满意率以及护理质量评分远远高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组不良事件发生率远远低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。从表1的数据不难看出，我院所实施的人性化管理模式加强了护理工作人员的责任心，护理工作人员的主动服务意识显著增强，每一位患者的基本病情与心理治疗得到进一步的增强。

综上所述，人性化管理对关节外科病房患者优质护理质量的影响比较大，具有重要的临床研究价值，值得广泛推广［5-6］。

［1］ 黄小兰.急诊外科病房开展优质护理服务的效果［J］.当代护士（学术版），2013，11（5）：151-153.

［2］ 易小青，黎惠娟，金玉珍等.优质护理服务在肝胆外科病房中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2012，18（21）：63-64.

［3］ 李长英，荣桂芳，林代琼等.肛肠外科优质护理服务实践与成效［J］.四川医学，2013，34（12）：1941-1944.

［4］ 林 英，王晶茹，王晴等.床头护嘱管理在优质护理外科病房护理质量实时控制中应用效果的分析［J］.中国卫生产业，2014，10（24）：47-48，51.

［5］ 刘昌丹，陈红宇，付沫等.地市级医院优质护理服务试点病房的运作与管理［J］.解放军护理杂志，2012，29（20）：71-74.

［6］ 田淑红，许影婕，孙巧玲等.优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法与成效［J］.中华现代护理杂志，2011，17（26）：3178-3180.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2016.06.108.02

蒋阳，常州市中医医院骨一科