信息服务业领先用户对企业创新能力的影响研究

王俊鹏，汤利兰

（北京理工大学管理与经济学院，北京100081）

信息服务业领先用户对企业创新能力的影响研究

王俊鹏，汤利兰

（北京理工大学管理与经济学院，北京100081）

现代企业环境逐步呈现模糊边界的多元化特征，使创新研究不断突破组织边界呈现出开放式的新格局。在开放式创新环境下，企业需要寻求外部合作，以提升企业创新能力和创新绩效。影响创新能力因素有很多，其中领先用户参与是主要因素之一。实证研究结果表明领先用户作为外部创新源对企业创新能力有显著正向影响。

开放式创新；领先用户；企业创新能力；产品研发；创新绩效；市场营销能力；风险防范

引言

企业在以往的运营模式中，并未意识到用户在产品研发创新过程中产生的积极作用。企业认为消费者只负责消费产品，却并未意识到消费者对企业产品研发与创新能力的影响。随着经济全球化和互联网的发展，企业采取内部研发方式开发新产品的策略已经不适合现代企业发展要求。目前，许多企业投入巨额资金用于产品和技术研发，但很多新产品并未得到市场认可，从而造成企业亏损，更严重的可能会因此而失去市场，导致企业破产。

摩托罗拉公司曾经在无线和宽带通讯领域居世界领导地位，拥有全球性的业务和影响力，但是最终被苹果公司打败。究其原因，是因为摩托罗拉公司没有很好地考虑用户的现实需求，只注重向封闭的实验室投入巨资，实现其伟大的“目标”，却没有致力于了解客户的需求并根据客户需求来推动创新。可见，用户的需求导向影响着企业的创新行为。本文即从领先用户角度对其影响企业创新能力的机理进行研究。

一、领先用户的定义与特征

开放式创新环境下，企业迅速而经济地获取创新思路是取得创新成功的关键因素。市场需求引导企业创新的方向，而市场需求由用户需求决定。创新成功需要企业较早地去发现用户需求，关注并定位潜在市场，培养和帮助潜在用户成为真正的用户。早在1986年Eric Von Hippel教授就率先提出了“领先用户”的概念。他将领先用户从普通用户中区分出来，强调了领先用户创新在突破性产品和服务开发中的作用，并使得企业能够通过系统化的领先用户研究迅速完成创新产品和服务的商品化过程［1］。他认为，领先用户具有以下两个特征：首先，领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们遇到这些需求的时间比市场上大部分人早几个月或几年；其次，领先用户通过获取一个解决这些需求的方案而得到大量收益。具有以上两个特征的用户即为领先用户［2］。领先用户不仅仅具备吸收、消化基础技术的能力，还需要领先用户具备对现有产品进行修改、灵活运用的能力，甚至具备设计全新产品的能力［3］。

二、领先用户影响企业创新能力的作用机理

领先用户的创意设想大大优于普通用户，而且比企业本身的创新更快速、更能获得用户的支持。通过文献研究发现，领先用户对企业创新能力的作用机理主要表现在以下五个方面：

1.增强企业变异感知能力。当前，用户的需求呈现出多样化的形式，产品创新早期阶段具有不稳定性和市场的高度不确定性，企业一般很难准确地了解顾客的需求。企业通过与领先用户交流合作，能准确快速掌握市场需求，增强了企业感知变异能力。

2.增强企业对外部信息的诠释能力。领先客户通常都有比较扎实的专业知识背景，不仅能够给企业提出创意想法，有的甚至可以提供可行性分析、产品设计图、产品模型等，加速新产品开发进程，提高产品的市场满意度。

3.降低新产品研发成本。领先用户在新产品研发过程中起了带头作用，并成为新兴产业的发起人和催化剂。企业单独进行新产品研发是一个漫长的试错过程，经常往返于企业和顾客之间。通常要理解顾客的需求需要花费很大的成本和很多时间，即使如此仍然会经常出错，不能准确把握市场需求。如果将领先用户纳入到企业创新团队中，信息不再在企业和用户之间往返传递，而是双方直接交换，更加清晰和准确，大大降低了信息转移成本。

4.扩大企业“创意池”，发现潜在客户群。领先用户是产品的最终使用者，他们了解自己需要什么样的产品来满足自己的需求，而且比企业更清楚企业产品与竞争对手产品的真正差异。基于领先用户对产品知识的广泛了解和对客户需求的把握，他们最先知晓企业需要生产什么样的产品，以及对产品做什么样的改进。领先用户为企业提供其难以发现的符合市场需求的创意。企业通过与领先用户合作，吸收领先用户更多的创新性想法，从中发现潜在的客户需求，并运用已有的资源、技术将创意转变为产品并批量生产。

5.提升企业自身的学习能力。领先用户在合作过程中主要表现出专业知识能力和合作学习能力。首先，领先用户具有复杂性感知能力，即领先用户了解产品相关知识，通过参与使用，获得产品体验，并在此基础上发现问题，根据自己的知识产生创意，提出产品改进计划或方案。企业在与领先用户合作过程中能学习领先用户的知识和创意，将其变成自己的创新源，增强自身创新的能力。其次，领先用户具有不同行业的相关知识和背景，在使用产品的过程中会加入自己熟悉、掌握的专业知识。企业通过与领先用户合作可以学习产品在具有不同行业背景的用户中的使用情况。

三、研究模型的提出

Lettle等研究表明，通过与领先用户的联系能获取新的技术能力。他还分析了领先用户在突破性创新中的作用［4］。李文军、张杰军等研究发现，领先用户创新是科学仪器产品创新的最显著特征［5］。领先用户的创新通常具有突破性，并且能够契合用户需求给企业带来商业价值。盖力L.利尼恩（Gary L. Lilien）等研究表明，领先用户设想产生方法进一步提高了公司的创新能力［6］。

结合前文对机理研究分析和领先用户参与企业创新的特性，本文提出了领先用户参与企业创新能力的测度指标，并提出了三个影响因素维度：企业重视领先用户提供的创意、新产品设计模型等；企业有特定渠道获取新的创意和创新产品；企业经常让用户亲自参与新产品的开发与设计。另外，基于Chiesa等［7］和Yam等［8］提出的企业创新能力评价框架，并结合我国企业自身的特点提出了企业创新能力评价框架，即创新决策能力、组织管理能力、学习能力、新产品研发能力、生产能力和市场营销能力六个指标。这六个指标作为数据分析中的因变量。以上述领先用户参与影响企业创新的能力测度指标和影响指标为基础构建本文的理论模型。结合文献分析，总结提出以下理论假设：

H1：企业十分重视领先用户提供的新创意、新产品设计模型，与企业的创新能力呈显著正相关。

H2：企业通过特定渠道获取创新思想和创新产品，在获取并吸收的过程中与企业自身创新能力提升呈正相关。

H3：领先用户经常参与企业新产品的开发与设计，在与企业合作过程中与提升企业创新能力呈显著正相关。

综上所述，可将研究的问题归纳为如图1所示的研究模型。

图1　领先用户对企业创新能力的影响

四、实证分析

（一）问卷设计与数据采集

为了验证以上假设是否正确，通过问卷形式向北京地区信息服务行业内的中高层管理人员进行调查，主要采取邮件和现场填写的方式进行发放。本次问卷共发放400份，实际回收250份，有效问卷204份，有效问卷回收率为51%。

（二）相关分析

通过SPSS软件对收集的数据进行整理、分析，研究领先用户对企业的创新能力是否存在影响。根据输出结果进行整理后，结论如表1所示。

由表1可知，它们的相关系数检验的概率p值都近似为0。因此，当显著水平α为0.01时，都应该拒绝相关关系系数检验的零假设，领先用户和企业创新能力两个总体之间存在相关关系。因为相关数据都是正的，所有创新能力受领先用户的正向影响。

表1　创新能力相关因素的相关关系矩阵

（三）回归分析

通过上面相关分析结果，各因素之间具有相关性，企业通过以上六个指标能很好地解释企业创新能力的大小。下面通过将领先用户的三个自变量与衡量企业创新能力的六个因变量分别做回归分析，看领先用户是否能影响企业的创新能力。

1.通过SPSS软件将领先用户解释变量与被解释变量企业创新决策能力做回归分析，对输出结果进行整理得出以下结论（如表2所示）。

表2　领先用户与企业创新决策能力之间多元线性回归结果

根据表2结果显示，如果显著性水平α为0.05，则所有解释变量的回归系数显著性t检验的概率P值都小于显著性水平α。因此，解释变量对被解释变量明显存在正向线性关系。领先用户参与的企业新产品研发的过程中，能够提升企业的创新决策能力，进而提升企业的创新能力。

2.按照上述步骤将领先用户解释变量与被解释变量企业组织管理能力做回归分析，对输出结果进行整理得出以下结论，如表3所示。

从表3中看出，如果显著性水平α为0.01，所有解释变量的回归系数显著性t检验的概率P值都小于显著性水平α。因此企业在与领先用户合作的过程中，能有效提升企业组织管理能力，进而提升企业创新能力。

表3　领先用户参与企业组织管理能力之间的回归分析结果

3.将领先用户解释变量与被解释变量企业新产品研发能力做回归分析，对输出结果进行整理得出以下结论，如表4所示。

表4　领先用户参与企业研发能力之间的回归分析结果

从表4中看出，如果显著性水平α为0.05，所有解释变量的回归系数显著性t检验的概率P值都小于显著性水平α。企业通过一定的合作平台或沟通渠道积极获取领先用户的创意和创新产品，并且让领先用户参与到企业创新过程中来，能够提升企业新产品研发能力，进而提升企业创新能力。

4.将领先用户解释变量与被解释变量企业生产能力做回归分析，对输出结果进行整理得出以下结论，如表5所示。

表5　领先用户参与企业生产能力之间的回归分析结果

从表5中看出，当显著性水平α为0.05，所有变量的回归系数显著性t检验的概率P值都小于显著性水平α。企业与领先用户合作，能够提升企业生产能力，进而提升企业创新能力。

5.将领先用户解释变量与被解释变量企业市场营销能力做回归分析，对输出结果进行整理得出以下结论，如表6所示。

表6　领先用户参与企业市场营销能力之间的回归分析结果

从表6中看出，如果显著性水平α为0.05，除了解释变量2（p值为0.474），其他变量的回归系数显著性t检验的概率P值都小于显著性水平α。因此要剔除假设解释变量2，其他两个解释变量对被解释变量明显存在正向线性关系，即领先用户参与企业创新有助于提升企业生产能力，进而提升企业创新能力。

6.将领先用户解释变量与被解释变量企业学习能力做回归分析，对输出结果进行整理得出以下结论，如表7所示。

表7　领先用户参与企业学习能力的回归分析结果

从表7中看出，如果显著性水平α为0.05，除了解释变量2（p值为0.196），其他变量的回归系数显著性t检验的概率P值都小于显著性水平α。因此要剔除假设解释变量2，其他两个解释变量对被解释变量明显存在正向线性关系。

五、结论

通过以上数据分析，我们得出领先用户作为外部创新源对企业创新能力是有显著正向影响。由此可以得出结论（见图2）。

图2　领先用户对企业创新能力的影响

根据实证分析结果，开放式创新环境下企业需要寻求外部合作，以提升企业创新能力和创新绩效。企业需要通过多种方式与最重要的外部创新源领先用户合作，提升创新能力。首先，企业要重视领先用户提供的创意、新产品设计模型，在关注与合作的过程中能够增强企业变异感知能力以及对外部信息的诠释能力，从而提升组织的管理能力、新产品研发能力、生产能力、市场营销能力以及学习能力，即提升企业创新能力。其次，企业采取包括网络社区、成立专门部门或移动社交媒体等多样化的合作平台来获取领先用户的创新思想和创新产品，能够降低新产品研发成本，扩大企业“创意池”，有助于提升企业的创新决策能力、组织管理能力和新产品研发能力，从而进一步影响企业创新能力。最后，企业让领先用户亲自参与企业新产品的研发与设计，能够增强企业对外部信息诠释能力，更好地了解用户的需求，降低研发成本，并在沟通过程中提升企业学习能力，从而提升企业创新决策能力、组织管理能力、新产品研发能力、生产能力、市场营销能力以及学习能力，最终使企业创新能力得到提升。

领先用户对企业创新能力具有积极作用，国外研究已经很广泛，并应用于企业之中，而在国内领先用户参与创新的研究相对较少。通过该研究得出领先用户参与创新对企业创新能力有正相关关系，因此企业应该充分利用领先用户的优势来提高企业创新能力。领先用户参与企业创新的风险防范及其管理可能是未来研究的重要方向。

［1］Eric von Hippel.Lead users：A source of novel product concepts［J］.Management Science，1986，（7）：791-805.

［2］Eric von Hippel.The Source of Innovation［M］.Oxford University Press，1988.

［3］吴伟.企业吸纳领先用户参与新产品开发研究［J］.科技管理研究，2010，（13）.

［4］C.Lettl，C.Herstatt，HG.Gemuenden.Users'contributions to radical innovation：evidence from four cases in the field of medical equipment technology［J］.R&D Management，2010，（3）：251-272.

［5］李文军，张杰军.科学仪器产品创新特征浅析［J］.中国科技资源导刊，2009，（4）：19-23.

［6］Gary L.Lilien，Pamela D.Morrison，Kathleen Searls，Mary Sonnack，Eric von Hippel.Performance Assessment of the Lead User Idea-Generation Process for New Product Development［J］.Management Science，2002，（8）：1042-1059.

［7］Chiesa V.，Coughlan P.，Voss C.A.Development of a Technical Innovation Audit［J］.Journal of Product Innovation Management，1996，（2）：105-136.

［8］Yam RCM，et al.An Audit of Technological Innovation Capabilities in Chinese Firms Some Empirical Findings in Beijing，China［J］.Research Policy，2004，（8）：1123-1140.

责任编辑、校对：武玲玲

Study on the Influence of Lead Users in Information Service Industry on Enterprise Innovation Capability

Wang Junpeng，Tang Lilan
（School of Economics and Management，Beijing Institute of Technology，Beijing 100081，China）

Modern enterprise environment is showing the diversified features of fuzzy boundaries，which make enterprise innovation research break the organizational boundaries and present a new open model.This papers points out that in open innovative environment，enterprises should seek external cooperation to enhance the innovation capability and performance. Among many factors that can influence the innovation ability，lead users'participation is one of the most important.The empirical research shows that lead users have a positive impact on enterprise innovation ability.

open innovation，lead users，enterprise innovation capability，product research，innovation performance，marketing ability，risk prevention

F272.2

A

1673－1573（2016）03－0066-05

2016-01-02

王俊鹏（1979-），男，吉林伊通人，北京理工大学管理与经济学院讲师，管理学博士，硕士生导师，研究方向为现代组织管理理论与方法、技术经济与创新管理；汤利兰（1988-），女，江苏宿迁人，北京理工大学管理与经济学院硕士研究生，研究方向为技术经济与创新管理。