华帝：追求卓越的质量“工匠”

佚　名

华帝：追求卓越的质量“工匠”

佚名

华帝获得2015年度广东省政府质量奖以及在质量发展战略上取得的成功，质量提升成为该公司的重要路径

3月9日，2016年中国家电及消费电子博览会（AWE2016）在上海新国际博览中心盛大开幕。华帝股份以“蝶变2016”为主题，携全系产品焕新亮相，全面展示了“高端智能厨电”的风范

近日，在广东省人民政府公布并表彰“2015年度广东省政府质量奖”获奖企业中，华帝股份有限公司（以下简称华帝）从全省众多参评企业中脱颖而出，以高分喜获殊荣，成为中山市首批获此殊荣的企业。

华帝作为中国厨卫行业的佼佼者，积极践行广东省政府关于质量强省战略的的一系列措施。在公司领导层的高度重视下，品控中心决定在继续做好卓越绩效管理模式建设的同时，于2011年导入国际先进的卓越绩效管理模式，并于2012年获得首届中山市政府质量奖。2015年年初，华帝作为中山市的优秀企业代表进入“2015年度广东省政府质量奖”的评选范围。

长期以来，华帝秉承“诚信、责任、创新、共赢”的核心价值观，积极践行广东省政府关于“建设质量强省”的系列政策，于2012年获得了首届中山市政府质量奖。获此殊荣后，华帝继续按照GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，全方位开展卓越绩效管理，有效地引导和激励全体员工追求卓越，提升产品质量意识和观念，使全体员工深刻领会和贯彻“远见卓识的领导”和“顾客驱动的卓越”等11个核心价值观，推动公司各项管理水平的提升。

追求卓越

华帝主要从事生产和销售整体厨房、燃气具、厨房用品、卫浴产品、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。目前，华帝产品集群包括灶具、热水器、抽油烟机、消毒柜、橱柜、集成吊顶、壁挂炉、净水器、空气净化器、炊具等10个品类1000余款产品。

目前，产品销售覆盖世界五大洲，建立了遍布全球的营销网络。在中国市场上拥有包括专卖店、生活馆、KA专柜在内的近13000个终端，成功为中国5000万家庭提供了优质的产品和服务。

华帝始终如一坚持以质取胜的理念，始终将产品质量视为企业的生命，制定了“以市场为关注焦点，贯彻预防为主的质量原则，坚持源头控制的管理方法，持续推动质量改进，打造超越客户期望的创新产品”的质量方针和“创造行业领先的产品质量和顾客服务”的质量目标。

当地时间2016年5月2 0日，“中国品牌文化与全球商业发展论坛”在美国纽约联合国总部大楼隆重举行。华帝等中国优秀品牌企业应邀出席

一是在产品的开发阶段，对新产品进行质量控制。在产品研发阶段，新产品开发质量管理是覆盖全过程的，质量管理要素：开发输入的质量、研发/开发质量、研发管理质量、产品价值实现过程质量。在产品概念提出阶段，通过产品概念众筹会议（头脑风暴法）、市场调研结论（用户群访谈、问卷调查、产品体验评价法）、竞争环境分析（逆向工程、思维导图、第三方机构数据信息购买）、技术发展态势（跨国考察/参观、跨行业调研、文献/专利检索）等方式保障产品概念的适用性；在产品线策划过程中，采“滚动式”制定模式，销售、技术、策划、开发等部门联合分析对产品线进行修正；针对在新产品开发过程中可能用到的物料或配件，制定相应的技术规格进行物料技术认证，并出具认证报告。在新产品过程中实施质量跟踪及开发阶段的质量关键点控制，并导入APQP、QFD、FMEA等先进研发质量策划方法，引入决策评审、技术标准以及虚拟仿真技术、试验检测（如寿命试验、强化试验、破坏性试验）、可靠性分析（FTA、FMEA）等，通过多维度、多手段来确保产品开发质量的稳健能力。

二是在采购质量管理中，对供应商进行质量把关。对于与华帝合作的OEM厂商进行JQE辅导计划，并向供应商派驻常驻代表督促供应商质量管理落实。每年进行SQE在岗辅导计划，逐渐成立专业的供应商品质工程师辅导团队对供应商开展质量体系及制程质量工作的辅导培训，对战略供应商每年制订帮扶计划，督促建立质量管理体系并落实到具体的管控文件，实现检验与试验的标准化、规范化。同时，定期对成品抽检员进行厂家轮换，与供应商签订《质量保证协议》。

三是在生产过程中，强化员工的质量意识。在整个的生产过程中，华帝尤其注重对员工进行质量意识、“下工序就是客户”的教育，举办各种形式的质量讲座、质量知识测验等活动明确产品与工作质量要求，让全体员工参与进来。

四是在检测设施和设备方面，华帝建立了一座建筑面积达2250平方米的实验室，其中配备了各类设备近100台（套），20个实验室能够完成试验检测（如寿命试验、强化试验、破坏性试验）、产品级的α、β、γ版等多种测试，并成功通过了国家实验室认证（CNAS），保证产品质量安全符合行标、国标要求，满足用户的使用体验。

五是在售后服务方面，建立卓越的售后服务体系，关注消费者服务体验，确保让消费者买得放心、使用舒心、维护省心。2008年，华帝成立全国呼叫中心，建立统一的400服务热线，24小时为消费者提供服务。为适应发展需求，2011年进行呼叫平台的扩容与升级，建成拥有200座席的行业内较大的呼叫平台，持续推进星级服务网点建设，形成“速度服务”品牌旋风，为用户提供全新、专业、标准的用户体验；2012年2000辆服务车投放全国市场，提升对消费者服务需求的响应速度。2015年实行“区域售后帮扶计划项目制模式”，对经销商售后服务整体运营管理水平有针对性的帮扶提升。同时，2015年1月1日开始全面升级产品延保年限，灶具从1～3年延保至5年、烟机从1年延保至3年、电热水器从1年延保至3年，最大化保障顾客购买产品的使用质量和消费者权益。

2016年中国家电及消费电子博览会华帝展馆

高效管理

通过多年的职业化管理，华帝领导层营造和保持了公司不断追求卓越的组织文化。通过积极、有效的沟通和良好的体系运作，展开、营造了一个追求顾客满意、高效组织运作和良好社会效益的环境，为企业不断追求卓越绩效起到了决定性的作用。

随着公司的发展而不断调整和提升，提炼形成了公司的核心价值理念体系，其中核心价值观为“诚信、责任、创新、共赢”。

通过各种丰富多彩的形式，对员工进行价值观的宣传和陶冶，让这八个字的企业文化深入人心。公司高层以身作则，重视员工关怀，营造人本文化。以董事长为核心的高层领导团队，通过每年的员工座谈会、总裁信箱、合理化建议箱、OA办公平台等，实实在在践行“以人为本、走动管理”的思想，广泛参与改进活动。

公司完善促进员工参与的组织和制度，建立了党委及各级党支部、团委等组织；建立了工会组织，完善工会管理、员工代表大会、QCC、5S、合理化建议、TPM、TQM、精益改善等管理制度，推行合理化建议奖、专利申请奖、专利授权奖、专利项目奖、设计成本节约奖、新产品开发项目奖、技术创新与改进项目奖、重大技术攻关奖等各类评比和表彰来积极支持各类基层改进活动的开展，促进员工参与公司的经营管理，为企业的发展献智献策，鼓励员工与公司共同发展，营造自下而上主动参与管理的氛围。

公司领导层始终坚持围绕主业进行深耕细作，创始人团队率先在行业内推行所有权与经营权分离并建立完善分权/授权经营体系，邀请外部职业经理人进行公司的经营管理工作，首创行业内独家代理管理模式，建立一个包括特许连锁专卖店渠道、KA市场渠道、直供渠道、房地产直营渠道、电子商务渠道等在内的销售网络体系，为公司持续经营及获得竞争优势提供支持。

鼓励创新

华帝坚持“尊重创新、鼓励创新、支持创新、奖励创新”的原则，鼓励各种形式的创新，形成自主创新、产学研合作创新等主要创新模式。

在企业自主创新方面，华帝拥有一支300多人组成的专业研发团队，完善的科研设施及试验检测设备，近3年公司已获授权的267个专利中，发明专利占9个，实用新型专利占170个，外观设计专利占88个，自主研发获得5项科技成果转化，其中2014年高新产品收入占当年度总收入的73%，并参与燃气灶具能效标准等起草。

在产学研联合创新方面，以项目合作为纽带，加强与华中科技大学、电子科技大学、重庆大学等国内外大专院校、研究所的研发合作，如与华中科技大学煤燃烧国家重点实验室成立“燃气具联合试验室”、与中国电子科技大学成立“燃气具智能控制与数字化工程研究中心”等等。

在创新平台建设方面，公司先后被认定为高新技术企业、国家认定企业技术中心、中国工业设计示范基地、国家级工业设计中心，并与华中科技大学联合设立博士后创新实践基地。

在创新的产品技术方面，首创的（灶具）“聚能燃烧技术”、离子熄火保护技术、火力显示技术、高效全上进风燃烧技术、二次空气补偿燃烧技术、磁控旋钮技术（超清洁）、余温循环发电技术；（燃气热水器）“冷凝换热技术”、研制出燃气热水器控制器设计辅助系统和自动检测装置，水气双调、智能恒温；（吸油烟机）加热蒸汽自动清洗技术等一大批行业领先技术。

追求卓越绩效的过程是一次管理理念与管理模式的重新洗礼，以顾客中心理念驱动企业战略与运营流程优化，方法-展开-学习-整合的过程方法持续提升管理成熟度，最终使企业迈上追求卓越绩效的良性循环。

华帝此次获得广东省政府质量奖，仅仅是一个起点，放眼未来，把质量至上牢记在心，将是华帝长期的任务。未来，华帝将围绕公司“高端智能”的发展战略和“双百亿”的总体规划，进一步发扬“诚信、责任、创新、共赢”的优秀企业文化，强化追求卓越的意识，持续推动追求卓越体制完善，不断改进和提高管理水平，使华帝在卓越的道路上砥砺前行，再创佳话。