关爱员工且行且满意

文/周 菁 任丽丽

关爱员工且行且满意

文/周 菁 任丽丽

“员工关爱”集中体现着人的价值观、劳动观和社会需求，其内涵包含着自我劳动价值观和社会认识观的双重性。

中国航天科工集团公司（以下简称航天科工），是国有特大型高科技军工企业，现由总部、6个研究院、1个科研生产基地、15个直属单位和控股公司构成。600余户企事业单位分布在全国各地。航天科工多年来积极履行社会责任，通过对14.4万员工的关爱、对社会的回报、对环境的保护等实现企业持续发展，多方共赢，促进社会和谐。同时，持续以“员工满意度”作为“精品工程”的标准，评测“精品工程”是否让职工真正满意。

航天科工作为世界500强的特大型企业集团，近年来在战略地位、核心竞争力不断提升的同时，不忘履行社会责任，以企业作为主体参与社会问题的解决。航天科工之所以受人尊重，很大程度上源于发展过程中始终勇于担当、积极履行央企顶梁柱之任，努力实现多方共赢。

把责任关怀融入军业使命履军

党的十八届五中全会强调，要实现“十三五”发展目标，破解发展难题，厚植发展优势，必须牢固树立并贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。面对资源约束趋紧、环境污染严重、安全事故频发、生态系统退化的严峻形势，航天科工坚持推进绿色发展、循环发展、低碳发展，确保员工身心健康，同时主动承担宣传、推广责任关怀的使命，定期发布社会责任报告，以此影响和带动更多的企业投身实施责任关怀的行列。

在一般企业的管理思路中，关爱员工虽是明智之举，但往往被管理者忽视。航天科工本着“一切为职工服务”的思路，以科研生产为中心，切实保障职工身心健康，通过加强工作的科学性和计划性，从关爱员工的覆盖面、效果、回报等方面系统思考，构建了基于职工需求的实时协同工作环境，保障了职工年度休假和年度体检的实施，广泛开展“盛夏送清凉，寒冬送温暖”等活动，注重改善对职工的人文关怀，在职工婚恋、住房、人际关系，心理疏导等方面积极提供帮助。

职工们对幸福感的共同诠释是：良好的职业发展途径；公正透明、尊重信任的工作环境；打造家的氛围；实现自我价值，创造回报。职工常常引用美国零售业巨头全食超市员工的这句话，表示对集团公司的热爱：“我们中的每一位成员在工作中都真切地感受到仿佛在经营自己的事业。”

↑航天事业创建60周年文艺演出

↑航天科工某单位运动会

以员工关爱 助推军业发展

航天科工始终坚持以文化建设为切入点，建设活力向上的幸福之家，实施人文关怀和员工关爱，坚持把群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为公司实践科学发展观的立足点和出发点，科学规划，扎实推进。引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因，让员工以良好的心理状态应对各种压力，在企业和社会生活中寻找到自己的精神家园。

开辟青年员工成长快速通道。工会与人力资源管理部门联合协作，广泛组织单位内部技能比武，积极组织参加集团级、省市级、国家级乃至世界级各类技能比赛，做到竞赛层级系列化、赛前培训多元化；持续坚持竞赛与培训相结合，竞赛结果和职业生涯发展相结合，技术进步与企业生产实际相结合；持续保证竞赛结果与晋升、激励挂钩，包括与薪酬激励挂钩，与技术等级考核挂钩，与技术职务聘挂钩，与高技能人才选拔挂钩，甚至与转正机制挂钩。

通过持续开展职业技能竞赛，不仅极大地激发了参赛选手的荣誉感和成就感，而且在广大职工中营造了重视技能、尊重技能人才、努力提高职工技术水平的良好氛围，促使技术工人能力水平不断进步，技能人才队伍整体素质不断提高。更重要的是，以竞赛为依托，实现了促进技能人才队伍教育培训工作更有效和更深入开展的效果，进一步激发和调动了广大职工学习专业技能的积极性和自觉性，增强了企业的向心力、凝聚力和竞争力。

积极推进以提高员工身心健康为主要内容的员工辅导计划。不断改善员工工作环境和福利待遇，搭建多维度平台从源头化解员工心理危机，为员工提供面对面的心理咨询和交流，或由辅导员对整体团体进行专项辅导，为员工提供舒适、私密、放松的心理舒缓场所。

建立困难职工帮扶机制。适时开展“送健康、送清凉、送关心、送温暖”活动，针对生活困难职工和长期出差职工，定期慰问家访，帮助员工持续改善心理状况。航天科工所属单位的工会每年组织实施“幸福生活微分享”、“三心”（精心工作，诚心待人，用心生活）女职工评选，以及职工文艺演出、运动会等大型群众性文体活动，寻找身边感动，讲述幸福故事，传递幸福、分享幸福、珍惜幸福。引导员工树立积极、健康的阳光心态。

在各级管理者培训课程中增设管理者心理提升内容。以心理学应用为基础，向各级管理者提供管理新思路，打造员工心灵健康管家等系列员工关爱计划。

近年来，通过实施员工关爱，有效地实现了“倾听员工心声，改善员工感受；引导员工行为，提升工作状态；沟通企业愿景，促进团队协作；灌输组织战略，传递文化价值；实施人本管理，促进科学发展”的目标。员工身心健康与幸福感得以提升，提高了工作效率和工作质量，增强了对企业的认同感，从而有力推进了各项科研生产工作。

坚持满意度测评 建设幸福军业

“体面”，字典上的解释是“光荣、光彩”；“劳动”，字典上的解释是“人类创造物质或精神财富的活动”。我国社会学家、民俗学家艾君用通俗的语言指出：“体面劳动”，就是有美丽的“体”、有荣耀的“面”的劳动。本质是一种社会光彩活动，它集中体现着人的价值观、劳动观和社会需求，它的内涵包含着自我劳动价值观和社会认识观的双重性。

导入“幸福文化”，奠定体面劳动基础。近年来，如何将“体面劳动”凝练出一种理念，深入职工心田，使员工有尊严地工作，已成为航天科工各单位工会组织关注的焦点，并相继开展了“幸福文化”建设。结合航天职工的工作性质，结合实践，航天科工二院目前已构建成了以人的价值最大化、企业价值和利益最大化、幸福覆盖人数最大化、整体幸福程度最大化的“四个最大化”为价值导向；以尊重人的权利、重视人才资本、注重共同发展的“三大特征”为立足点；以马斯洛理论、期望理论、公平理论、激励理论、预期管控理论、人因工程理论的“六个方法”为方法论；以“国家、企业、集体、团队、个人”的需求统一、意愿统一、价值统一、利益统一的“四个统一”为落脚点，倡导并实现“快乐工作，幸福生活”。

打造“幸福行动”，助力体面劳动成长。为实现全员体面劳动的目标，各级工会组织面向全体员工发出了“创新创业我争先、跨越发展我奉献，快乐工作我践行、幸福生活我实现”的幸福行动倡议；确立了“愿景、利益、资源、关爱、平台、空间”六大幸福保障关键词及“感恩、奉献、创新、发展、价值、幸福”六大幸福关键词。通过激发职工关注幸福、思考幸福，凝聚形成幸福共识。

用贴近生活、贴近员工、贴近人心的航天妈妈温馨屋、公务自行车、爱心车队、军民鱼水情、劳模疗养等文化产品，吸引员工参与到幸福文化的“学、看、思、谈、宣”五个过程中，从中感悟幸福。通过网上绿色通道、领导接待日、走访座谈、党群/干群联络保障、合理化建议等，及时了解情况，解决员工心中之惑、后顾之忧。建立纵向型号线、横向政工线的矩阵式型号联络保障网络，实施保障联络领导小组、保障联络办公室、基层保障工作组三级保障。送连心卡、建联络图、定工作表、出发送行、返回迎接、家庭访问、试验队慰问等工作，让职工感受“家”的温暖，让队员安心在“前线”开展工作，为外场试验任务顺利实施、中心工作的完成提供了重要保障，让职工感受幸福。

开展“满意度调查”，让体面劳动且行且满意。为更好地了解和掌握员工对工作、生活的满意程度，及时发现并改进各单位在管理中存在的问题，工会组织结合各单位的工作实际，用科学方法对员工满意度、关注度进行调查。

建立员工满意度模型。涉及工作岗位、工作回报、工作环境、工作团队、企业管理、总体评价等体系，下分了对工作是否满意、对工作前景是否满意等24个维度。围绕六大体系24个维度进行问卷设计，广泛关注影响员工满意度的各相关可测变量，合理借鉴明尼苏达工作满意度量表（MSQ），采用Likert5级量表，严格甄别、选定员工满意度评价指标，形成评价指标体系。调查对象按照人群、年龄分类、文化程度等对各级职工代表进行调查，参与率一直保持90%以上。

根据满意度调查结果，采用交叉分析法，利用柱状图、饼状图、折线图等工具对问卷样本的各项客观数据进行统计、分析、总结，形成有针对性的《员工满意度调查分析报告》。提供给各层级领导及责任部门，针对调查结果进行沟通与反馈。责任部门对调查结果进行确认并对发现的问题进行深入的原因分析，了解问题产生的根源并提出改进措施。工会组织对责任部门的改进措施落实情况进行监督。

如果说“幸福工程”是“道”，那么“满意度调查”就是“术”，有“术”方成“道”，成“道”需有“术”。“幸福”和“满意”互为因果，互融互通，成为了独具航天特色的体面劳动建设的两大法宝。

在体面劳动建设体系中，工会组织既是满意度调查的实施者，也是幸福工程的受益者；既要向党政领导汇报满意度调查的结果，提出改进建议，也要代表职工监督改进措施的执行；既要接地气，也要站得高、看得远；既要不断创新体面劳动建设的形式，也要积极探索丰富体面劳动的内涵；起到了非常关键和重要的作用。

党政工团联动机制是体面劳动建设体系的核心节如果说“幸福工程”是“道”，那么“满意度调查”就是“术”，有“术”方成“道”，成“道”需有“术”。“幸福”和“满意”互为因果，互融互通，成为了独具航天特色的体面劳动建设的两大法宝。点。没有整体联动，不能充分调动全体管理层，只依靠工会组织的力量并不足以做好体面劳动建设。二院牢固树立整体管理的思想，不仅仅抓科研生产中心任务，而是从基础设施建设、对内对外宣传、人才培养、企业文化建设、科研生产保障等多个方面全面发力；不仅仅依靠党政的力量，而是党政工团齐抓共管。实践证明，只有依靠整理联动，才能让幸福工程生根发芽，才能让满意度调查落到实处，才能让体面劳动开花结果。

“员工关爱”集中体现着人的价值观、劳动观和社会需求，其内涵包含着自我劳动价值观和社会认识观的双重性。集团公司充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，内筑和谐、外树形象，大力提高职工幸福感、满意度，使职工在工作中充分体验快乐，在生活中充满自豪，以航天人为荣。

创新驱动是国家的战略，航天科工把国家战略具体分解和落实为“三创新”（技术创新、商业模式创新、管理创新），在航天科工提出“三创新”的大背景下，员工的体面劳动是“以人为本”的生动体现，必将极大地调动员工以主人翁意识，以“积跬步以至千里”的心态，全面落实发展战略思路与战略措施，为在“十三五”末初步建成国际一流航天防务公司的战略目标贡献力量！

（作者单位：中国航天科工集团公司）