医疗美容科应用人性化护理的临床效果观察

谭艳丽　刘强宏

[摘要]目的：研究人性化护理在医疗美容科的应用效果。方法：以本院医疗美容科2015年接收的60例患者为对象，按照护理方法的不同分成两个组别，将接受常规护理的30例患者分配到对照组，将接受人性化护理的另外30例患者分配到实验组，对比两组医疗美容科患者的护理满意率和医疗纠纷事件发生率。结果：实验组医疗美容科患者的护理满意率要高于对照组，并且医疗纠纷事件发生率要低于对照组，两组差异P<0.05。结论：将人性化护理应用在医疗美容科的临床护理工作中，能够有效提高医疗美容科患者的护理满意度，降低医疗纠纷事件的发生率，值得推广应用。

[关键词]医疗美容科；人性化护理；应用；效果研究

笔者将人性化护理应用在医疗美容科的临床护理工作中，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究的60名对象均为2015年在本院医疗美容科接受治疗的患者。将其分成两个组别，对照组和实验组各30例，对照组30例医疗美容科患者中，男性患者4例，所占比例为13.33%，女性患者26例，所占比例为86.67%，该组患者的年龄在18岁至46岁之间，平均（32±0.6）岁；实验组30例医疗美容科患者中，男性患者5例，所占比例为16.67%，女性患者25例，所占比例为83.33%，该组患者的年龄在17岁至47岁之间，平均（32±0.4）岁；两组医疗美容科患者的性别、年龄差异P>0.05。

1.2 治疗方法

对照组医疗美容科患者在治疗期间接受常规护理，实验组医疗美容科患者在治疗期间接受人性化护理，人性化护理的内容如下：

1.2.1 营造温馨的就医环境

医疗美容科的医护人员应努力为患者营造一个温馨的就医环境，让患者感到温暖，并且保持心情舒畅。为患者创设独立的咨询室，并且在咨询室内摆放医疗美容科的相关宣传手册，供患者阅览。

1.2.2 简化就医流程

大多数医院的就医程序都比较繁琐，患者等待就医的时间比较长，这使得医疗纠纷事件发生机率大大提升，因此，需要简化就医流程。设置就医预约功能，令患者可以通过网上实名预约和电话实名预约等方式，直接按照预约时间到医疗美容科就医。除此之外，还可以设置VIP室，为患者提供整套就医服务。

1.2.3 加强沟通

沟通方式大致可分为两种，一种是非语言沟通，还有一种是语言沟通。医疗美容科医护人员一定要加强和患者之间的沟通交流，以便及时了解患者的需求。医护人员在与患者进行沟通交流的过程中，态度要端正，语言要柔和。以利于护理工作的顺利展开。除此之外，医护人员还可以使用非语言沟通方式来与患者进行沟通，通过眼神、动作，对患者进行鼓励，给予患者心理支持。

1.2.4 健康宣教

大多数医疗美容科患者为了追求外表上的完美，选择了通过医疗美容手段来实现变美的愿望，另外还有少数患者是因遗传、事故所致畸形，希望通过医疗美容手段来重拾信心。针对为追求完美的患者，医护人员一定要为患者做正确的心理指导，避免出现整形成瘾的不良现象发生；针对畸形患者，医护人员应该给予患者关爱与尊重，不得嘲笑、歧视患者。在与患者交谈的过程中，医护人员可以将治疗期间的注意事项、可能出现的并发症以及并发症处理措施告知患者，提高患者的并发症预防意识。

1.3 观察指标

观察对比两组医疗美容科患者对医护人员护理工作的满意情况、在治疗期间的医疗纠纷事件发生情况。

1.4 统计学方法

相关资料以SPSS18.0软件分析，计量资料（x+s）表示，以t检验，均取平均值，以P<0.05表示比较差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组医疗美容科患者的护理满意率分析

实验组医疗美容科患者中，16例患者的评价为非常满意，13例患者的评价为满意，只有1例患者的评价为不满意，该组患者的护理满意率为96.67%（29/30）；对照组医疗美容科患者中，13例患者的评价为非常满意，10例患者的评价为满意，有7例患者的评价为不满意，该组患者的护理满意率为76.67%（23/30）；由此可见，实验组医疗美容科患者对医护人员护理工作的满意率要高于对照组，P<0.05。

2.2 兩组医疗美容科患者的医疗纠纷事件

实验组患者在治疗期间，共计发生2起医疗纠纷事件，发生率为6.67%（2/30）；对照组患者在治疗期间，共计发生6起医疗纠纷事件，发生率为20%（6/30）；由此可见，实验组患者的医疗纠纷事件发生率要明显低于对照组，P<0.05。

3 讨论

人性化护理属于近些年临床上应用比较广泛的护理方式，由于医疗美容科的纠纷事件频频发生，为了降低医疗美容科的纠纷事件发生率，笔者将人性化护理应用在医疗美容科的临床护理中。人性化护理的主要内容包括有营造温馨的就医环境、简化就医流程、加强沟通以及健康宣教等等。医护人员必须要尊重患者，不得取笑或者私下议论与患者相关的事情；与此同时，医疗美容科的整体医务人员还需对患者资料进行保密，尊重患者的个人隐私。经本次研究数据显示，将人性化护理应用在医疗美容科的临床护理工作中，能够减少医疗纠纷事件的发生，提高患者的护理满意率。