论电力营销中电价与电费风险因素的控制路径

2016-10-21范丽娜王燕

科技创新与应用 2016年5期

范丽娜王燕

摘要：随着经济社会的发展与完善，人们对电能的需求与日俱增，电力企业要发展必须高度重视电力营销工作，而该工作结果如何主要是通过收取电费来体现的，与其经济效益具有极强相关性。然而收取电费期间由于受到各种因素影响，有极高风险性，为此，收费工作要正常有序地开展，必须加强风险控制体系完善，进而促使电力企业获得良好的经济效益和社会效益。

关键词：电力企业;电力营销;电价电费;风险因素;控制策略

电力营销是电力企业的主营业务，电费收入是电力企业的主要收入来源。电力营销又是有效提高社会经济发展中电力企业地位的手段，有利于提高电力企业经济和社会等方面的效益。通过对现有电力营销的经验及数据分析不难看出，电力营销过程中电价电费存在相应的风险因素，这将导致电力企业发展被限制。为此，必须加强控制策略研究，以促进电力企业获得更好的社会和经济效益。

1 风险因素

1.1 电价电费方面

在电力营销管理中，虽然抄表、核算都已经实现自动化，避免了因人工抄表、核算造成的误差，但是仍然存在电价风险因素。近年来电价政策频繁变动，实行了功率因数调整电费，峰谷分时电价等政策。由于用户对功率因数调整电费、峰谷分时电价政策认识不够，不重视无功补偿，在电费结算时可能会出现高电费，与自己预想的电费金额差距过大，造成用户95598投诉，或者拒缴电费。还有业务受理时对用户电价类别选择不规范，电价制定不准确等人为因素的影响，导致用户用电电费失准，进而对电力企业失去信任，造成收费难度加大。虽然，这几年电力企业在不断改革电费收取工作，减小了电力营销的风险，可仍旧无法彻底消除风险。目前主要以逾期欠费断电为营销政策，这种政策易使得不常关注电费的家庭突然遭受断电风波，让其产生不满情绪，尽管这不会让电力企业受到损失，却给群众日常生活带来严重的负面影响。

1.2 营销过程方面

营销涉及诸多因素，而各个因素都避免不了风险的存在，这种风险的形成很明显是因为供用电双方利益失衡所致。近年来，随着信息化电力系统的发展，推动着网络信息化电力营销的发展，这将使得营销过程产生更多新的风险，进而导致信息系统使用频率不断增加。当前，足不出户是信息化时代的代名词，很多家庭在缴费购物方面，都是直接在网络上进行，但网络系统的弊端却相当多，使用户系统、银行卡被黑被盗以及企业发生漏洞受理、难受理等现象的主要原因，并且缴费系统存在一定的系统故障和安全漏洞风险。网络信息系统虽然方便好用，但它的弊端会使得电力企业和客户受到利益侵害，让电力营销产生不可抗拒的风险，最终让电力企业的经济效益遭受损失。

2 控制策略

2.1 加强控制电费风险体系的完善

要降低电费风险率，电力企业必须大力进行电力营销控制，而在控制过程中风险控制尤为重要，由于在管理过程中人属于变化性因素，机动性相对较强，特别是人在特殊条件下的行为判断极为关键。同时信息的完整性和准确性也非常重要，一份条理清晰且详细准确的资料，一定的业务与技术保障，都是风险管理者判斷风险做出正确抉择的根本依据。现阶段，最重要的是将风险管理与现代信息技术和互联网技术结合，这在将来势必会成为电力企业发展的趋势。总之，在电力企业管理控制电力营销风险的过程中，企业员工、营销数据、业务技术等都是关键要素。

（1）制定并构建风险控制措施和系统。要实现电力企业期间电费风险发生率降低，必须加强内部风险控制组织建立，并且要将避免风险发生最重要的也是第一道预防屏障落实到相关职能部门和有经验的人员头上，而组建管理风险委员会是第二道预防风险发生的屏障，最后一道预防屏障就是电力企业的内部审计，注意制定完善的风险预防控制策略是电力企业最重要的工作，但决定这些的都应该是企业最高层，针对电费风险构建有效预防控制的体系，是实现电费风险全面控制，降低风险发生率的重要举措。

（2）加强数据收集，并完善风险控制系统，由于电力营销的全过程中会不断产生对应风险管理及营销原始数据和信息，为此必须收集这些资料，并基于这些资料之上，完善构建控制风险的信息系统，同时要积极向下属部门反馈这些信息。

2.2 制定合理的管理制度

制定合理电价有效的对用电客户进行用电能力刺激，促进电力营销正常有序开展，是控制电价电费的重要手段。电力企业电价制定过程中，必须以用电地区实际情况为基础，才能确保电价的合理性。电力企业要积极及时地更新改革当地用电制度，并且要在第一时间告知用电客户改革情况，防止在用电价格上企业与客户间发生不必要的矛盾。同时针对电费产生风险的症结所在，制定与之相对应的有效预防措施，建设高效预防控制风险的制度，尽可能控制电费风险，使其不超过一定的范围，这样一来即便有风险产生，企业也能在控制范围内进行妥善解决。最后，还可以大力进行电费回收，确保电费收取与电力供应之间的关系能够平衡。

2.3 其他相关策略

2.3.1 加强营销人员管理

目前，虽然网络信息系统是控制电费风险的主要途径，但依旧不能缺少营销人员。因为，人为因素在控制电价电费风险中所占比例极大，所以必须对电力营销员进行严格的管理。在电力营销过程中，要实现电价电费发生风险的机率降低，最基本的有效手段就是提高电力营销员的行为素养以及综合素质水平。

2.3.2 应用营销电力的信息系统

电力企业在开展工作中要灵活应用电力营销系统，可为企业工作开展带来便利性。在一定程度上来说，我国电力事业应用该系统是主要发展方向，有利于电力企业电价电费不断提高信息化，而信息化的提高和发展，表明营销工作质量在提升，同时更能提供给用电客户准确的数据。也对风险降低有着不可磨灭的重要促进作用。

2.3.3 加快智能表的改造

为降低电费回收风险，国网公司推行了远程费控智能表，它不但可以远程停送电、实现集中抄表，还可以进行电费预警。费控表只要低于营销系统设置的电费预警值，就会给用户发预警短信，提醒用户及时预交电费，如果用户没及时充值时，电能表无需供电单位操作就会自动跳闸，进而用户就会出现停电现象，规避了电费风险。

2.3.4 提高整体全面的管理水平

为保证企业营销过程中整体管理水平的全面提高，实现降低风险发生率的目标，必须要不断健全相关管理标准，进行工作流程优化。同时要加强管理风险防范过程，以及分析和评定指标与风险，进而带给企业更大的经济及社会效益。

3 结束语

随着我国经济社会的建设，电力企业所占据的位置将显得尤为重要，要确保电力事业不断发展完善，就必须分析电力营销过程中电价电费的潜在风险，并采取积极有效的控制策略消除风险，促使电力企业总体经济效益提升，进而实现电力企业健康可持续的发展，切实提高自身社会以及经济的双重效益。

参考文献