独立学院大学生求学满意度调查分析

吴先敏 刘素君 闫苗苗

摘 要： 文章通过问卷调查法及访谈法对天津地区独立学院大学生展开调查，旨在通过调查发现学生们对独立学院在办学方面存在的意见和建议，从而提升独立学院的办学服务水平。通过调研，发现学生对独立学院师资力量、教学设备、生活保障、就业指导存在不满意的地方，最后提出了解决对策。

关键词：独立学院 求学 满意度

中图分类号：G642.1 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0258-02

引言

从顾客满意度理论角度出发，独立学院大学生作为特殊的学校特殊的顾客，其顾客的满意意识越发的强烈，作为一个新生事物，独立学院如何满足学生们的各种教育需求和生活需求，已经成为独立学院面临的一个重要问题，它不仅影响独立学院的招生工作，同时也影响独立学院整体长远的发展。只有提高了学生的求学满意度，才有可能在更大程度上激发学生们学习的积极性，从而为独立学院的人才培养打下良好的基础。

一、研究目的

通过对独立学院大学生求学满意展开调查，了解学生对学院各项服务的满意度，包括图书馆资源服务、教学资源、生活保障以及就业保障四个方面，通过调研，考察独立学院在这四个方面对学生开展服务的情况，以及是否能满足学生的需求。利用统计分析软件SPSS进行系统分析，找出学生满意及不满意的地方，为今后独立学院调整服务方向和模式以及为学生提供优质的教学服务提供合理参考。

二、研究方法及数据分析

本文运用问卷调查法对天津地区独立学院大学生开展求学满意度的调查，随机发放问卷180份，回收180份，剔除无效问卷14份，共收回有效问卷166份。有效回收率为92%。笔者运用SPSS统计分析软件对回收的问卷进行了整理分析。

三、独立院校大学生求学满意度调查分析

1.教学资源

求学满意度分析实质是一个定量指标分析和定性结果整合的过程，由于学生的个性特征和各课堂属性特征不同，因此此次研究采用问卷调查法，结合统计学相关统计知识对所得结果加以量化整合、定性分析，从而根据分析结果得出结论。以天津外国语大学滨海外事学院为例，通过对独立院校166位同学进行实证调查，笔者发现存在以下问题。

1.1对所学专业调研分析

学生对自己所学专业满意度较高，极少数同学对自己的专业不满意。这与全国非独立院校本科生对所学专业满意度存在较大差异。从全国来看，“我国大学生对所学专业的满意度不高，而许多学生对当前所学专业缺乏热情，并希望转专业[1]。”这是因为独立院校大学所设专业大多数为国内热门专业，独立院校学生选择个人所喜爱的专业机会相对较多，而非独立院校同学在选择专业时有很大程度上由于调剂等原因而被动选择所学专业，独立院校大学生出现该现象情况较少，这体现独立院校在專业课设置和其学生选择专业课余地方面的独特优势。

1.2对于教师的教学水平调研分析

通过调研发现，独立院校大学生普遍认为教师教学水平较高，他们认为学校内教师素质普遍偏高，责任心较强，师资力量强大，部分授课教师可以与学校本部共享，教学质量较高。教师上课授课内容和形式多样，学生对课堂内容较感兴趣，对独立院校的师资力量大体满意。教师针对不同的教学内容使同学们各抒己见，学生发散性思维可以得到一定程度的提高。但受调查者也提出，教学管理中缺乏对外聘教师的监管，外聘教师在课堂教学中缺乏对学生的监督。

1.3对教学设备及生活条件的调研分析

通过调研发现，独立院校硬件设施差强人意，只有少部分同学对院校实验室条件和设备表示满意。大部分同学认为学校教学设备不完善，实验室设备已存在设备陈旧落后的现象。校内其他损坏的公物设施也未能及时得到修理。如图书馆地砖年久失修，多媒体屏幕发黄、模糊等。独立院校在设备的管理上存在不主动，不及时的现象。一部分同学对于住宿条件并不满意，宿舍拥挤，内部设备陈旧，如电扇、桌椅等未能及时得到更新。

2.对图书馆资源的调研分析

通过调查笔者发现，被调查学生中有27.71%的同学认为图书馆的服务一般，而尽19.88%的同学对图书馆的服务不满意，通过对学生的访谈发现，大部分同学对图书馆的现有纸质资源比较满意，同学们对图书馆服务不满意的地方主要表现在：对图书馆开展的服务不了解，图书馆缺乏与读者之间的沟通；图书馆整体环境需要提升，如地砖的修善问题；电子资源在检索上缺乏专业指导；开馆时间短；有部分同学还提到图书馆占座现象严重，使得大家没有足够的学习空间，且有些人不能遵守图书馆纪律，影响其他同学学习。

3.就业服务方面调研分析

调查显示，在独立院校中，有45%的同学对就业方面的服务感到一般，有27%的同学感到满意或非常满意。这是因为大部分独立院校大学生家境较好，毕业出路比较多，由此这些学生对学校就业服务方面的工作不会存在太多想法或看法。一部分学生由于对于自身定位较低，工作满意度相对较高。另外，独立院校培养的大学生为应用型专业人才，开设的课程也多为实务性质的课程，对于就业方面的指导会更加趋向于专业具体，使学生在找工作时能够快速定位，得心应手，因此学生对学校就业创业指导满意度会较高。

有25%的同学对于学校就业创业方面的指导差强人意，由于该部分学生对于学校就业创业指导方面要求较高。独立院校成立时间较短，教师相对较为年轻，不能为同学提供更多更好的就业创业建议，该方面服务无法完全到位，同时学校自身培养毕业生就业创业的经验不够丰富，社会影响力不足，在客观条件下无法为学生推荐更多更好的就业创业机会。

四、对策及建议

1.切实提高独立院校教学水平

独立院校旨在培养复合型应用人才，所以学校在加强理论培养的同时，也应当更加注意有目标有方向地将学生培养成实践型人才。因此，应当注重与外界的交流沟通，在专业设置上以就业为导向[2]。” 因此，针对性的对学生兴趣发展培养，更加注重实际，以就业为导向，才能发挥出独立院校的优势。图书馆资源还应当尽量保证电子设备系统能够及时更新，在条件范围内建立图书馆网络全覆盖系统，使得学生在校园的每个角落可以随时随地上网学习和资料的查询，图书馆员应该定期为学生提供数据库使用方面的讲座，允许学科馆员把文献检索的专业知识嵌入到专业课程中。另外，独立院校通过与母校数字资源的共享共建，为学生提供优质的数字资源[3]。

2.完善校内教学投诉监督机制

独立院校大学生求学满意度的提高，有赖于学校现实教学管理能力的改善。考察学校管理水平高低的一个重要指标就是看学校是否能很好的处理校内事務，因此，为了提高学生们求学满意度，学校应该建立专职部门来处理学生的投诉，认真倾听学生对学校管理中存在的问题，并及时组织协调相关部门予以解决，及时回复学生处理结果。条件成熟的情况下可以建立网络投诉平台，让学生再平台上提交对学校管理中存在问题的看法与建议，并在平台上与学生直接互动，做到管理的透明化与公开化。让学生体会到自己是学校主人，提高学生求学满意度，从而为学校人才的培养提供管理上的保障。

3.正确定位学生培养目标，扩宽毕业生就业渠道

对于学生而言，学生应当准确自身定位，正确认识自我、评价自我。哈弗大学的一项研究结果表明，学生在校成绩的好坏与他在以后职业生涯的成功与否并无多大联系[4]。独立院校学生多来自于经济条件较为优越的家庭，在成长过程中很少受到挫折，因此自身承受能力较差。在求职创业过程中，要培养自身抗挫折能力，养成坚忍不拔的意志和品格。在大学求学过程中就应该关注自身特点，结合兴趣爱好有规划地提高自身素质修养，有针对性的加强自身专业知识的学习，不断增强自身含金量，为日后在激烈的社会竞争中占有优势地位打下良好基础。同时还应当充分了解当前就业市场信息，避免出现期望值过高的现象，毕业生应当树立先就业后择业的意识。

对于学校而言，独立院校应该按照市场供求关系，以市场为导向开设课程，有方向有重点地培养专业型人才。要及时了解社会需要的人才类型，通过各种调查分析适时对学生培养方向做调整。学校还应当积极组织开办各种形式的招聘会，通过各种渠道搜集相应的就业信息，为毕业生提供更多就业资源。

总之，独立学院要重视学生满意度的调查，强化自身服务意识，切实做到一切为了学生，为我国经济社会的发展输送更多优秀的人才。

参考文献

[1]刘寒梅. 大学生专业满意度及其与专业承诺的关系研究[D].长江大学，2014.

[2]黄涵. 湖北省独立学院专业设置的现状分析及对策研究[D].华中师范大学，2012.

[3]张磊，林鑫.独立院校图书馆数字资源建设模式研究[J].情报探索，2015，05：68-70.

[4]王显玲.论独立学院提高大学生就业能力的经验和做法[J]. 教育教学论坛，2012，27：36-37.