电子商务与大型百货企业运营方式创新

刘保成

摘 要： 大型百货企业就是在大型建筑物内分别设有不同类型销售区域，采用不同种销售形式，以服务消费者为主，力求满足消费者的日常物质需求或时尚品质需求的大型综合性零售企业。长久以来我国的经济水平随着社会进步不断提高，日益发展的消费者市场需求对大型百货企业的运营方式提出了更高要求，电子商务的应用能够很大程度上促进大型百货企业运营的有效性提高，使其内部商品的综合性、质量与环境舒适程度逐渐提升，满足当今社会消费者的百货消费需求。因此，本文主要针对于电子商务与大型百货企业运营方式的创新进行了相关方面的分析和探讨。

关键词：电子商务 大型百货企业 运营方式 可行性 创新

中图分类号：F742.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0081-02

前言

一般来说，我国大型百货企业的定义较为宽泛，营业面积大于5000平方米，低于10000平方米的百货企业都可称之为大型百货企业，并且经营品种的组合需要高于1.5万种，企业内部的各个层级人员，包括领导管理结构和基层销售结构的员工在内最少应为500人。大型百货企业的商品种类繁多，占地面积较大，员工数目也较多，因此大型百货企业的运营过程想多来说更加复杂，近年来电子商务的发展虽然有效缓解了大型百货企业的运营压力，为其创造了各方面机遇，但仍需要根据时代变革积极创新企业运营方式，力求适应消费者的市场需求，促进百货行业经济稳定增长。

一、电子商务运用于大型百货企业的可行性分析

电子商务是在二十世纪九十年代中期被首先提出的，虽然电子商务的概念存在已久，但对于我国来说，电子商务目前仍属于新兴产业的范畴。电子商务最早被定义为“通过计算机网络系统进行的商务交易活动”，意为在线买卖，其商务性质的活动包含商贸服务、经济行政等相关内容，利用适应时代发展的先进科学技术运行。但随着时代更迭，我国社会经济结构逐渐趋于稳定，科技信息以及互联网已经在世界范围内广泛普及，虽然电子商务的定义仍然未被量化，但人们越来越能够接受和使用电子商务产业进行的线上交易，也越来越看重电子商务与百货企业的融合[1]。

大型百货企业作为城市化发展的经济产物，承担着服务于广大消费者，满足消费者各方面消费需求的重要社会责任，然而大型百货企业又与电子商务概念中的“网店”存在着根本上的区别，网店具有一定的虚拟性，其电子商务应用过程相对来说较为基础，而大型百货企业依托于实体店存在，其电子商务的应用实际上是对实体店销售的一种补充，作用于大型百货企业的运营过程本身。不仅如此，电子商务自投入于大型百货企业运营中使用时起，就已经具备国家相关政策对其的支持，众所周知，政府在国民经济调控中起到重要作用，电子商务相关法律法规和政策的实施从根本上引导和规范了大型百货企业的运营方式，大型百货企业与电子商务的融合协作受到国家政策的保护和支持，非常有利于二者之间的协调配合；不仅如此，大型百货企业想要良好的运用电子商务进行企业运营，必须要拥有良好的市场引导，线上市场引导是电子商务的主要内容，近年来我国淘宝、京东等电子商务平台的交易额逐年增长，已经与传统零售业拉开了较大差距，由此可见，电子商务对大型百货企业的线上市场引导作用非常强，并已逐渐获得消费者的认可；电子商务品牌对大型百货企业的影响也十分巨大，2010年凡客诚品火遍大江南北，与其知名度成正比的就是广告量投入，企业品牌的知名度直接决定了消费者的选择取向，目前为止我国电子商务相关品牌建设已经逐渐趋于成熟，广告量的投入已进入稳定阶段，因此，将电子商务与大型百货企业运营方式相结合已经不再艰难[2]。

总而言之，电子商务的兴起从根本上解决了大型百货企业销售渠道单一的实际问题，大型百货企业若能将运营方式与电子商务良性且有效结合，不但能够一定程度上缓解实体店销售压力，还能直接促进经济效益提高，加之不乏法律政策支持，拥有成熟稳定的客户与品牌，大型百货企业未来的经营趋势依然可以预见[3]。

二、创新大型百货企业电子商务运营方式的具体内容

1.商品方面

1.1 问题

在经过了对电子商务应用于大型百货企业运营过程的可行性分析之后，就是要立足于市场经济，结合各个大型百货企业自身的实际情况，从源头上找到目前二者协作所产生的问题或挑战，实现大型百貨企业运营方式具体内容上的重要创新。大型百货企业目前所面临的主要问题就是商品方面的问题，大型百货企业规模较大，其零售商品的规模自然也相对较大，但就当前企业的发展形势和过程来看，其零售物品的实体店面价格要远远高出电子商务平台价格，造大型百货企业线上线下不同渠道销售商品的价格歧视，虽然能够一定程度上提升销量，促长营业额，然而追根究底，价格歧视实际上会为大型百货企业线下销售带来压力，导致大型百货企业的实体店口碑下降，损伤品牌形象，降低消费者的信任程度[4]。

1.2对策

解决商品方面问题的第一点，就是要分类进行商品定价。目前我国大型百货企业在电子商务平台的商品定价普遍低于实体店，不符合统一定价的销售原则，因此会造成因人群划分而导致的心理落差，为大型百货企业带来经营商的难题。因此，大型百货企业需要进行实体店与网店的统一定价，让不同消费人群拥有同样的消费感受，表面上看来似乎缩小了销售面，实际上是为长远利润做铺垫；另外，大型百货企业最常用的销售策略是低价促销，价格某种程度上主导了消费者的消费趋势，企业需要在实施策略时注意减少实体店与网店的价格差距，平衡二者的价格形态，使消费者尽量“忽略”差价；大型百货企业的自身定位以及经销商品的定位也会一定程度上影响企业经营，虽然电子商务应用于大型百货企业经营过程中的时间已久，但并不能保证商品的对称性，在这一方面，大型百货企业需要明确自身定位，分类出时尚、精品和折扣的差别，对各个定位中的区域采用不同的经营方式，突出重点发展的领域与商品，实现大型百货企业电子商务平台服务水平真正提升[5]。

2.物流方面

2.1问题

对于物流方面来说，科技信息技术的和互联网的普及加快了大型百货企业物流方面的发展，但对于实体店来讲，更注重的是提升消费者的体验式直观购买服务，因此就目前来看，多数大型百货企业都未曾设立专业的物流配送，虽然表面上看来节省了商品仓储和配送的成本，但实际上对电子商务平台中商品发展十分不利，现代消费者的消费欲望不仅局限于实体店体验感受，更拓展到方便快捷，在家中，在电脑前就能完成的网络消费上，由于大型百货企业对营销利润十分重视，忽略了物流配送的长期效益，也就制约了企业发展家电、家具等商品的网络平台推送，使得大型百货企业的发展受到很大局限。

2.2 对策

针对物流这一方面来讲，大型百货企业首先要明确物流配送对电子商务平台中企业商品销售的重要意义，明确消费者的消费观念已经逐渐趋于便捷化，更在意“送货到家”的服务，大型百货企业可以建立完善的企业物流配送体系，加强企业的仓储物流自动化系统，从根本上减少物流配送的基础成本，掌握大型百货企业实体店与网店同步的货物流通主动权，或者于第三方物流企业合作，建立良好的互利互惠关系，使双方能够在成本最小化的情况下达到利益最大化，在物流速率和安全性方面赢得消费者的信赖。这两种方式都能够在一定程度上提升大型百货企业的电子商务效率，强化服务水平，获得更长远的利润。

3.管理方面

3.1问题

大型百货企业的运营管理过程是开展电子商务的重点，从成本上来讲，电子商务平台的运营维护是从大型百货企业的总体运营中扣除成本的，这就使得一部分大型百货企业在发展过程中都选择谨慎对待电子商务，甚至拒绝对其涉足，以求减少资金的投入，降低成本的损耗，而电子商务平台的随机性较强，风险较高，也使得大型百货企业的风投资本扩大，一定程度上影响了企业与电子商务的融合，加之企业中技术人员的匮乏，很难维护电子商务平台中网店的日常运营，也限制了大型百货企业的网店发展，缩小了企业的销售范围。

3.2对策

针对管理问题，大型百货企业在对待成本管理和技术管理时都要加强现代化意识，将现代化的管理理念融入日常的运营管理中，明确电子商务平台对企业发展的促进作用和未来电子商务平台发展的趋势，立足于当前企业经营情况，放眼于未来经济效益，使大型百货企业的运营管理计划更加具有前瞻性，更加符合消费者日益增长的物质消费服务需求，从而促进大型百货企业的长足发展进步[6]。

结论

从大型百货企业的运营机制来看，非常符合当今网络普及社会的发展需要，电子商务沟通了我国各个地区乃至整个世界，以消费共通的形式强化了世界的联系，这对大型百货企业来说无疑是一个商机。大型百货企业需要了解电子商务发展的趋势，并找到自身运营存在的问题，从而加强与电子商务的通力配合，以现实的角度提出对企业发展有力的策略，从而不断的推动大型百货企业优化升级，提高市场竞争力，占领更大的市场份额，促进大型百货企业的长远发展。

参考文献

[1]严艳，钟晓兰，李江涛等.我国大型百货商场的多角化经营战略[J]. 重庆工商大学学报（西部论坛），2007，14（05）：142-143.

[2]李盛竹，杨万福.电子商务对传统商贸企业运营模式的影响[J]. 商场现代化， 2015，01（34）：115-116.

[3]李鋼.我国百货业如何应对电子商务的挑战[J]. 中国商贸，2015，01（07）：129-130.

[4]刘宁江.中国百货业电子商务的战略选择分析[J]. 市场周刊（商务营销）， 2016，01（02）：131-132.

[5]马庆国.电子商务与企业管理理论的变革[J]. 研究与发展管理， 2014，01（05）：178-179.

[6]肖锴.网上商城购买者行为还原分析及启示[J]. 价值工程，2012，11（33）：332-333.