如何做好企业人事管理以及退休职工信访的接待工作

吴芙蓉

摘 要： 随着我国经济的迅速发展，我国建立了各种各样的企业，在目前愈发激烈的社会竞争中，要想保持企业的快速稳定发展，促进社会和谐，做好企业人事管理和退休职工信访的接待工作是其中的重要内容，本文对如何做好企业人事管理以及退休职工信访的接待工作进行深入的探讨。

关键词：企业人事管理 退休职工信访 接待工作

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0071-01

前言

企业的人事管理是对企业中人员岗位的分配和相关岗位的招聘进行管理，这种管理系统存在于每一个企业当中，管理的情况因企业而异，一个完整的人事管理体系能够给企业带来更好的收益，同时，做好退休职工信访的接待工作有助于营造和谐的企业氛围和企业文化，两者相辅相成，促进了企业的可持续发展。

一、企业人事管理中所出现的问题和应对方法

1.企业的人事管理应该根据企业的具体发展情况和发展方向来严格制定，以煤炭企业为例，在煤炭企业人事管理当中存在着以下几种问题：

1.1由于目前的中小型煤炭企业大部分属于民营企业，根据这样的企业性质，其中的人事管理制度并不完善，缺少对企业中人员进行科学合理的分配，这是煤炭企业人事管理中所存在的首要问题，在这些煤炭企业当中，虽然存在有相关的人事管理制度，但是在一般情况下，这些制度存在有较大的问题，并且工作人员往往没有依照相关的制度进行人事管理，具有较大的随意性，这样就会造成企业的管理比较混乱复杂。

1.2煤炭企业由于其企业本身的性质，需要大量的劳动人员，来对煤炭进行开采和运输，对于这种劳动人员，企业对其要求和标准都很低，这些劳动人员往往学历较低，而身体素质较强，但是这种特点符合中小型煤炭企业的用人标准，由于这些劳动人员的流动性较强，在这种情况下，企业就没有对其进行科学合理的管理，对企业的发展造成一定的阻碍。

1.3在煤炭企业中，需要劳动人员深入矿井进行劳动，具有较高的危险性，但是在实际的企业人事管理当中，缺少相关的安全培训，这样就造成了在一线作业的劳动人员的安全意识淡薄，容易造成安全事故。

2.针对这样的情况，可以采取以下几种措施，来对上述人事管理工作中所出现的问题进行解决

2.1首先是完善人事管理制度，加强人事管理执行力。企业应该对人力资源部的人事管理人员进行统一的思想培训，使其对人事管理工作有着充分的重视；另外，需要根据目前企业的发展情况和企业性质，对目前企业中人事管理制度进行完善，借鉴先进的人事管理体系，来解决企业的人员管理问题；最后，在对人事管理制度进行完善之后，需要将人事管理的实际工作和人事管理的制度相互结合，提高人事制度的执行力，针对煤炭企业劳动人员较多、流动性较大的情况，根据人事管理制度，来进行相关的管理工作。

2.2针对企业情况，展开相应的培训工作。培训工作是企业人事管理中一项重要的工作，针对煤炭企业劳动人员的具体情况和煤炭企业的工作性质，应对其展开相应的培训，其中最为重要的是安全培训工作，培训人员应针对煤矿一线作业时应注意的安全问题和容易出现安全事故的工作区域，结合相关的视频，来展开一系列的安全培训工作；另外，也要注重工作人员的专业技能培训，加强相关岗位的工作效率，促进企业的快速发展。

二、如何做好退休职工信访的接待工作

随着企业的不断发展，企业内部在发展的同时，也担负着较为重大的社会责任，对于企业的退休职工来说，其数量越来越多，需要解决的问题也变得相应复杂，这就需要企业做好相应的信访接待工作，帮助退休职工解决一些生活问题，营造和谐的企业气氛，做好退休职工信访接待工作的策略体现在以下几个方面：

1.营造和谐的谈话氛围

在工作人员对退休职工进行信访工作的时候，要注意谈话的氛围，工作人员需要做到热情诚恳，不能够敷衍了事，一般情况下，退休职工都是为了解决一些問题而来的，所以说，工作人员应该创造一种平易近人的谈话态度，在谈话的过程中，工作人员应该要有足够的诚意，不能够打官腔或者走形式，对于退休职工所提出的一些问题，要根据相关的政策，提出切实可行的解决方案，不能在部门之间来回“踢皮球”，或者推脱相关的责任，另外，对于一些无法确定的问题，相关工作人员不能模棱两可的进行回答，可以进行假设性的回复，由于来访的职工人员数量过多，问题所涉及的氛围较广，在这种情况下，工作人员要保持一种耐心的工作态度，来对退休人员所反映的问题进行及时的处理。在这种氛围下，会使退休职工没有太大的心理压力，并且可以对退休职工所提出的问题提出有效的解决方案，以此来做好退休职工信访接待工作。

2.谈话的内容要有所根据

在退休职工提出相关问题的时候，工作人员首先要根据问题所涉及到的范围，寻找相关的政策，以此来提出相应的解决方案，根据问题的解决流程，提高信访接待工作的效率，不能够空口无凭，对于所谈话的内容，要做到有所根据。在谈话的过程中，工作人员应该明确的对退休职工讲解相关问题的政策，提出几种切实可行的解决方案，体现自己在工作上的专业性，达到使退休人员信服的目的。

3.及时解决退休人员的相关问题

在对退休人员提出的问题进行解答之后，需要给退休人员承诺解决问题的时间范围，对于这种时间范围的确定，需要工作人员根据问题的内容来确定，同时，工作人员要及时解决这些问题，不能够拖延或者不办，同时，在解决问题的时候，要坚持公平公正的工作态度和相应的工作原则，从实际上做好退休人员的信访接待工作。

结束语

在企业的发展当中，人事管理工作是其中的重要组成部分，针对煤炭企业人事管理中所存在的问题，进行了相关解决方案的探讨，同时，对于企业中退休职工信访接待工作，需要工作人员营造良好的谈话氛围、具有专业的工作经验和公正的工作态度，以此来做好退休职工信访接待工作，促进企业的可持续发展。

参考文献

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[2]刘畅.试析做好离退休职工信访接待工作的有效策略[J].企业文化（中旬刊），2016，（2）：123-124.

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