论人本服务理念在高校图书馆管理中的实施

摘 要：如今以人为本的服务理念已经得到各行各业的高度认可，并不断探索、研究与推广。那么，该理念如何應用到高校图书馆管理工作中呢？本文以图书馆服务人员的角度，论述了以人为本对于高校图书馆管理工作的必要性、重要性和实施的具体措施。

关键词：人本服务；理念；高校图书馆

图书馆的建立与发展是建立在读者实际需要为基础之上，因此，高校图书馆的发展应紧跟时代前进的步伐，在发展中不断满足读者需求，为读者提供优质贴心的服务。贯彻以人为本的服务理念及措施，是以读者需求为一切工作的起点和终点。

1 高校图书馆开展以人为本服务的必要性

随着社会的进步与发展，以人为本的服务理念不断受到各行各业的推崇和认可，并起到了良好的效应。因此，在高校图书馆物质条件日益完善，网络信息化迅猛发展的今天，以人为本的服务理念及措施，必将在高校图书馆管理服务中展开。

1.1 实现高校图书馆自身价值

图书馆作为高校的信息资源中心，是培养大学生信息与人文素质的重要场所。其自身价值体现于读者对它的充分利用之上，利用率越高，其自身的价值也越高。以人为本的服务理念给现代图书馆的建设与发展，提出了更高的要求与方向。该理念对于馆员来说是唤起工作热情和提高服务水平；对于读者来说，则是享受更加细致入微的服务；对于高校图书馆来说，更是其适应现代信息化社会发展的需要。

1.2 提高图书馆自身地位

高校图书馆的根本任务是服务于读者，其所有工作的制定与开展都是围绕于此。树立以人为本的服务理念，就是要尊重读者，满足读者需求，激发读者学习热情，以便吸引更多读者来到图书馆，运用图书馆。

图书馆自身的价值在于读者的利用中不断得到体现和认可，其地位也会因此得到提高和巩固。

1.3 满足读者个性化

传统图书馆的主要工作内容大多只是停留于借借还还，但随着社会的进步，读者的需求也在不断提高，因此，现代图书馆的工作也要跟随时代步伐，以人为本，深入了解读者对于信息的需求，分析研究读者需求的特点， 细化服务，并以专业的人才，现代化的设备，丰富的信息资源，及时为读者提供服务与帮助。

2 以人为本服务理念在高校图书馆管理中的实现

2.1 树立以人为本的服务理念

在高校图书馆管理中树立以人为本的服务理念，就是要以读者为导向，以服务质量为核心，为读者提供更周到、更细致的人性化服务。

图书馆管理人员要转变服务理念，要以人为本，视读者为“亲人，朋友”，换位思考，积极主动的为读者提供帮助，满足读者的合理需求，为读者创建一个和谐舒适的借阅环境。

2.2 创建以人为本的服务环境

图书馆是广大学子们求取知识的重要场所之一，因此，创建以人为本良好的服务环境显得尤为重要。首先图书馆管理者要改变观念，以读者的所思所想为己用，继而以设计入手，将人性化、人文化的服务理念贯彻于服务环境建造中。幽雅温馨的环境、各种醒目的标识、宽松舒适的桌椅、分门别类有序开放的书库，无不体现了图书馆对于读者的尊重和关怀，同时也使读者在舒适的环境中畅游知识的海洋，感受知识的魅力。

2.3 建立以人为本的服务管理模式

以往高校图书馆制定的各种规章制度，是以便于管理为目的，硬性规定及命令在制度条例上随处可见，语言使用上也多见“不准”“不许”“严禁”等冰冷强硬词语，使读者读之与图书馆产生距离感。

另外，这些条例在实际执行中，因不符合服务实际需求，难免摩擦不断，引起读者的不满，因此，引入以人为本的服务管理模式是势在必行的。如：在条例制定中，既要明确严格规范读者的借阅行为，又要注意渗透教育成分；服务语言上，采用委婉、和蔼的语句代替强硬生冷的警示语言，拉近图书馆与读者的距离，有利于读者接受；服务行为上，要充分体现图书馆对读者权利和价值的认同，便于读者与图书馆建立良好的人际关系。

2.4 以人为本的服务方式

“以人为本”的服务理念，不能仅停留在嘴上，成为一句时髦的口号，而是要切实的以行动去践行，去实现。作为高校图书馆管理服务人员要以读者为导向，不断提高和完善服务，使以人为本的服务理念落于实处。

首先，馆员要不断提升个人素质，强调以专业、耐心、细致的要求为读者提供服务。耐心倾听读者需求，细心观察读者行为，体贴入微的为读者提供服务，使读者感受到被尊重以及服务者的诚意。其次，高校图书馆要结合自身的条件和特点，为读者提供更为贴心、便利的服务。如：在使用频率高的借阅室提供饮用水；雨天在借阅室门口摆放临时存放雨具的小桶或塑料袋等。再次，对于读者的特殊要求，图书馆和馆员要依情况尽量满足，切不可推诿、敷衍了事。

2.5 服务手段的网络化

信息化社会的不断发展带动了高校图书馆数字化的发展，如今高校图书馆不再是传统意义上的图书馆了，它比之前更“大”、更“全”、更“方便”。说它“大”，是因为图书馆不再仅仅局限于一幢建筑物中，无线报刊、书籍、文献资料被转变成数字，上传于网络，这些资料不知道要多少个大大小小的图书馆才能装得下。说它“全”，是因为未来图书馆很可能会通过网络链接起世界各国的图书馆，想查找资料，不仅是全而是更丰富了。说它“方便”，正是因为数字图书馆发展的又大又全，所以使用起来就会更加得心应手，网络信息传送的高速化，也将数字图书馆的方便诠释得淋漓尽致。

综上所述，高校图书馆要真正做好读者的服务工作，必须践行“以人为本”的服务理念。社会的不断发展对高校图书馆管理工作也不断提出了新问题，新情况，作为管理者应重视这些问题和情况，积极分析原因、及时调整工作方式，解决问题，搞好创新服务工作。高校图书馆视读者为亲人，视读者为朋友，努力提高服务水平和质量，才能真正发挥高校图书馆为教育信息化服务、为现代化教学工程服务、为培养高素质复合化新型人才服务的目的。

参考文献：

[1] 孙智红.探讨高校图书馆如何提高服务意识[J].黑龙江史志，2011（15）.

[2] 汪善建.论高校图书馆信息服务创新[J].图书馆，2005（1）：90-92.

作者简介：赵淑元（1958-），男，研究方向：图书馆学。