结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价

王秀苹

【摘要】目的：对于在结核内科展开的优质护理服务方法以及获得的效果进行探讨。方法：选取2013年6月至2014年6月期间于我院结核内科收治的60例患者作为本次的研究对象。采用随机分组的方式将所有患者分为研究组和参照组，每组各30例患者。给予研究组患者在常规护理的基础上实施优质护理服务，仅给予参照组患者一般的常规护理方式。对比两组患者的护理满意度及护理投诉事件发生率。结果：通过采用不同的护理方式以后，研究组患者提高了治疗的效率，并且获得广泛的满意度，降低了医患纠纷的发生率，同时也有效地提高了护理的安全性。结论：在结核内科实施优质护理服务，能够有效地提高护理的质量，使患者获得优质护理，从而得到较高的满意率，有助于身体的康复。因此，值得将优质护理服务广泛地应用于临床实践中。

【关键词】结核内科；优质护理服务；方法；效果；评价

目前随着我国医疗事业地不断改革，医院在护理方面也提出了更高的要求。通过实行护士分管患者责任制整体护理的形式，对患者进行全面的护理，促进的服务质量的提高[1]。本次的研究通过对我院结核内科进行治疗的60例患者采取不同形式的护理，研究开展优质护理服务的方法以及获得效果。作出报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年6月至2014年6月期间于我院结核内科收治的60例患者作为本次的研究对象。随机将所有患者分为研究组和参照组，每组有患者30例。其中研究组有男性患者18例，女性患者有12例，年龄25～60岁，有结核性脑膜炎患者8例、腹膜炎患者9例、胸膜炎患者13例；参照组有男性患者20例，女性患者10例，年龄28～65岁，有结核性脑膜炎患者15例、腹膜炎患者7例、胸膜炎患者8例。两组患者的年龄、性别等比较差异不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对于参照组患者实施常规形式的护理方法。给予研究组患者展开优质护理服务，具体实施方法详见讨论。

1.3 临床观察指标

对两组患者指派专门的护理人员实施护理服务，对患者的护理满意度及护理投诉案件发生情况做好调查和记录。

1.4 统计学方法

本次针对结核内科患者实施不同护理方法所得数据采用统计学软件SPSS 17.0做分析和处理，其中所涉及到的计数资料采用（n，%）做以表示，采用卡方进行检验，当P<0.05时，表明统计学有意义。

2 結果

在对结核内科研究组的患者实行优质护理服务以后，每日的呼叫频次减少了6次左右，获得的满意度为98%，而参照组实施常规形式的护理获得的满意度为65%，研究组的总体满意率显著的高于参照组（P<0.05）；另外，研究组患者均无发生压伤、坠床以及护理投诉案件，有效的提高了治疗的效果。

3 讨论

通过在结核内科实行优质护理服务，真正做到了以患者为中心，并将此作为服务理念展开优质的服务。在此过程中，护理工作人员充分的调动了工作的积极性，更加全面的了解患者的需求，在整个工作中具有主导作用。在护理人员同患者及其家属的沟通和交流中，不断提高自身的责任心及决策的能力。

首先，建立健全的规章制度。规章制度的建立一方面要以结核内科的具体特点为主要依据，制定相关的病房管理标准，另一方面明确各个岗位护理工作人员的职责。通过建立规章制度强化护理人员的服务态度和理念，增强护理工作的主观能动性[2]。采用责任制整体护理模式，对于自身所管辖的病区，实施8小时在岗、24小时负责制，即从患者进入医院以后，包括治疗以及护理，健康知识的讲授和心理指导等方面做好全方位的护理服务工作，且充分的体现出以患者为中心的服务理念。科学合理的配置护理人员，避免出现人力资源浪费的现象。

其次，为护理工作配置先进的设施。通过加强对设施设备的建立和应用，有效地提高护理工作的效率，为护理人员带来便利。例如，增加臭氧消毒机和自动扣背排痰机的使用量，增设防褥疮气垫床以及洗头车等设施，为护理人员提供便利的同时，也为患者创造了便利。可以提高护理的质量，获得患者的满意，增进医患之间的关系。

再次，加强基础护理，推动护理服务质量的整体提高。对护理人员进行沟通技巧培训，使其能够对于呼吸内科患者及其家属所提出的问题进行正确的解答，并且在同患者及其家属的交流中要以负责和真诚关切的心态进行交流。将护理病历科学合理的简化，能够提高护理工作效率，减轻护理人员的负担。实施表格式护理文书，在实际的操作中可以根据实际的工作情况对电子记录单进行修订，使得书写的时间节省二分之一[3]。节省下来的时间可以让护理人员多到病房走动，对患者进行健康知识的宣教，拉近与患者及其家属之间的距离，增加患者的满意度。

最后，建立健全的监督评价体系并完善激励机制。通过建立科学的评价系统，为实施高质量的护理工作保驾护航，同时推动护理工作不断革新。例如，本次的护理服务工作中开设了患者意见箱，患者可以自由地将自己的意见和建议通过投递的方式来监督护理工作。同时，定期的发放满意程度调查问卷表，不定期的开展工休座谈会等，在结核内科设立优质护理专项小组对护理人员的工作情况实施监督。通过这种方式推动护理服务高质量的进行，保障了监督透明度[4]。通过实施科学的绩效考核制度，对于表现突出的护理工作人员采取给予一定的奖励，制定奖金激励措施或者职称晋升，激发护理人员的工作积极性。

在护理期间，由于结核内科患者普遍具有病程较长并且容易情绪化，因此护理人员应该多注重患者的心理护理，通过关怀的态度与患者交流，倾听所需，帮助患者树立积极的治疗心态，使患者配合医生的治疗。

4 结语

在结核内科实施优质护理服务，使患者获得优质的护理得到理想的满意率，同时推动患者的康复进程。因此，值得将优质护理服务广泛地应用于临床实践中。

参考文献

[1]蔡小芳，郑文超，刘玉梅.小儿内科开展优质护理服务的方法和效果初探[J].内蒙古中医药，2014，12（33）：67.

[2]鲍志燕.内科开展优质护理服务的实践与体会[J].中医药管理杂志，2015，22（07）：145146.

[3]赵静，王颖丽，杜丽萍.结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价[J].内蒙古中医药，2015，16（09）：8586.

[4]廖道荣.呼吸内科开展优质护理服务的方法与效果评价[J].当代医学，2014，12（07）：126127.