快递在高校的运行现状调查分析—以西安交通大学城市学院为例

王旭

（西安交通大学城市学院，陕西　西安　710018）



快递在高校的运行现状调查分析—以西安交通大学城市学院为例

王旭

（西安交通大学城市学院，陕西西安710018）

以西安交通大学城市学院为例，采用问卷调查的形式，对该院的校园快递现状进行调查，了解校园快递的基本情况、学生使用快递的行为状况以及学生对各快递公司的满意度，为校园快递的发展提供参考。

快递；高校；现状调查

1　引言

随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟，网购逐渐成了消费者重要的甚至是主要的购物方式。这种方式尤其受大学生欢迎，校园快递量近年增速迅猛，校园内外每天堆积着大量快递。本文以西安交通大学城市学院为依托，针对在校学生，采用问卷调查的方式，对校园快递的现状进行了调查。本次问卷调查采用抽样的方式共发放问卷420份，收回400份，回收率达到95%。问卷的问题设计主要以封闭式问题为主，开放式问题为辅，最后小组统计汇总，旨在了解校园快递的基本情况、学生使用快递的行为状况以及学生对各快递公司的满意度，为校园快递的发展提供参考。

2　校园快递运行现状调查分析

2.1学生基本情况

本次问卷调查选取了大一到大四不同年级的学生做抽样调查，从图1可知，参与调查的学生中，大一学生占42%，大二学生占27%，大三学生占20%，大四学生占11%。从图2可知，参与调查的学生中，男生占51%，女生占49%。从图3可知，参与调查的学生中，经管学科的学生占42%，工科学生占33%，文科学生占19%，其他学生占11%。结果显示，大一学生的参与度明显高于其他年级，男生的参与度高于女生，经管学科学生的参与度高于其他学科。

图1　学生年级分布

图2　学生男女比例

图3　学生所学学科比例

2.2使用快递的原因

从图4可以看出，选择网上购物的占80%，寄送礼品的占9%，寄发信件的占3%，收发包裹的占8%。可以说，网上购物成为当代大学生使用快递的主要原因，电子商务平台的销售模式深受他们的喜爱。而网络的发达、现代信息技术的发展导致用快递寄发信件的学生非常少。

图4　使用快递原因

2.3最常用的校园快递

日前，与我院有快递业务往来的公司有申通、圆通、中通、韵达、汇通、天天、全峰、顺丰、京东和其他，从图5看出，使用圆通的占31%，使用中通的占21%，使用申通的占20%，使用韵达的占13%，使用顺丰的占10%，使用其他快递公司的占5%。圆通深受学生的喜欢，中通和申通的使用量不相上下，最不常用是全峰、天天、汇通等相对较小的公司。

图5　最常用快递

2.4选择使用某家快递公司的关键因素

从图6可以看出，学生们使用某家快递最关键的三个因素分别是发货速度快、服务态度好和安全性高，紧跟其后的分别是快递公司收发快件的价格便宜、快递公司的知名度以及找件速度，而学生最不看重的是货物受损时能得到满意的赔偿。

图6　使用某家快递公司的因素

2.5半年内使用快递收发件的频率

从图7可以看出，发货频率在0-3次的学生占51%，发货频率在4-7次的占27%，发货频率在8-11次和11次以上的所占比例相同，都是11%；从图8可以看出收货频率在11次以上的学生占31%，收货频率在8-11次的学生占27%，收货频率在4-7次的占26%，收货频率在0-3次的占16%。以上的调查结果显示，学生发货频率的排序与收货频率的排序正好相反，也就是说学生使用快递发货频率明显低于收货频率，充分证明了学生利用网络购物买的居多，而卖的很少。

图7　发件频率

图8　收件频率

2.6校园快递的满意度

从图9可以看出，对校园快递服务满意的学生占76%，不满意的占24%；从图10可以看出，在对校园快递不满意的原因中，收发速度慢的占34.8%，缺少上门服务的占30.3%，选择派件时间不合理的学生占17.8%，接下来分别是服务态度恶劣、价格高、安全性差和无序堆放。学生对快递公司的服务基本是满意的，但仍存在着不满意的环节，主要体现在收发速度、上门服务和派件时间上。

2.7接收校园快递的方式

从图11可以看出，选择送货上门的学生占51%，选择指定地点的占35%，选择电话联系定地点的占12%，选择其他的占2%。多数同学为了方便，不想出门接收快递，快递代理点可以开展送货上门服务或适当调整顾客接收快递的地点，以方便顾客为主进行安排。

图9　校园快递的满意度

图10　快递服务不满意的原因

图11　接收校园快递方式

2.8收取快递时间

从图12可以看出，选择在12-14点取快递的学生最多，占59%，选择在10-12点取快递的占24%，选择在14-17点取快递的的占14%，选择在8-10点取快递的占3%。快递公司服务的时间段基本可以确定为12-17点，而学生在12-14点取快递不会影响正常的教学工作，但在14-17点之间取快递则会影响正常的教学工作，快递公司为了更好的服务学生，可以考虑调整快递服务的时间。

图12　收取快递时间

2.9上课与取快递冲突时的行为表现

从图13可以看出，选择快递公司留存、方便时取的学生最多，占68%，选择请同学免费代收的占18%，选择亲自取的占11%，选择花钱请同学代收的占3%。大部分同学能理性对待该问题，但仍有极少数同学会为了取快递而耽误上课时间。另外，我院目前有学生进行“一元帮你代取快递”的创业项目，调查显示，该市场并不乐观。

图13　上课与取件快递冲突行为

3　结论

日前，与我院有快递业务往来的公司有申通、圆通、中通、韵达、汇通、天天、全峰、顺丰、京东等，圆通深受学生的喜欢，中通和申通的使用量不相上下，最不常用是全峰、天天、汇通等相对较小的公司。决定学生使用某家快递最关键的三个因素分别是发货速度快、服务态度好和安全性高。网络购物已经成为大学生使用快递的主要目的，学生收件的频率明显高于发件。学生对我院校园快递的服务基本是满意的，但仍有很多不满意的地方，如快递公司收发速度过慢、缺少上门服务、派件时间不合理等，这与学生使用某家快递公司的关键因素基本是吻合的。而在接收快递方式中，学生们也更青睐上门服务。另外，在收取快递时间与上课冲突时绝大多数学生可以理性对待，还有部分同学会牺牲上课时间去收取快递。基于以上，建议快递公司改善发货速度、提供上门服务、调整派件时间并改善服务态度，以便更好地为广大学生服务。

［1］范学，严小刚，饶念.大学校园快递市场调查报告—以武汉纺织大学外经贸学院为例［J］.武汉商业服务学院学报，2013，（2）：24-26.

［2］CNNIC.2013年中国网络购物市场研究报告［EB/OL］.http：//www. cnnic.com.cn/.

［3］朱鸿，王苏徽，卢小辰.高校校园快递新模式探讨—以江南大学为例［J］.市场周刊，2009，（7）：111-114.

Investigation of Current Operational Status of Campus Express Delivery Industry：In the Case of Urban College of Xi'an Jiaotong University

Wang Xu
（Urban College of Xi'an Jiaotong University， Xi'an 710018， China）

In this paper， in the case of the Urban College of Xi'an Jiaotong University and through questionnaire survey， we studied the current status of the campus express delivery industry of the college to have a basic picture of its development status as well as the student preference and satisfaction of the service providers.

express delivery； university； current status investigation

F252.2

A

1005-152X（2016）01-0017-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.01.005

2015-11-20

王旭（1982-），女，西安交通大学城市学院讲师，研究方向：供应链与物流管理。