结合质量管理体系要求推进企业管理信息化建设

王和平

摘 要：当前很多企业的质量管理信息系统化建设存在“分散建设、重复建设，重建设、轻应用”等粗放式问题，其根本原因在于信息化建设与企业质量管理体系实际业务工作脱节。推进质量管理信息系统的高效建设和广泛应用，要坚持“点、面”结合，体系贯通和决策支持是深化企业信息化应用的有效途径。

关键词：质量管理体系；决策支持；信息化

一、企业信息化建设应用问题分析

当前很多企业的信息化建设存在“分散建设、重复建设，重建设、轻应用”等粗放式问题，其根本原因在于信息化建设与企业质量管理体系及实际业务工作的脱节。

（一）过于重视计算机等硬件因素，忽视人的因素

目前我国很多企业都存在下列思想：“管理信息化建设，即由计算机取代人员手写纸质单据、填写报表、撰写报告工作，信息化应用的工作就是简单地输入电子信息。在企业管理信息化中，计算机是主要因素，业务岗位人员是次要因素”。正是由于这种认识，相当一部分企业在实施企业管理信息化过程中，缺乏对业务岗位人员的知识和技能培训。

（二） 重视记录计算功能，忽视统计分析和综合管理功能

长期以来，企业信息化建设重视生产过程信息的记录、审批、流转跟踪等具体事务的处理，积累了大量生产过程数据，却没有对这些数据进行统计分析和有效利用，没有实现信息系统的综合企业经营管理和决策支持功能。

（三）重视信息化系统建设，忽视信息化制度建设

建立完善的信息化软硬件系统和管理制度，是实现企业管理信息化的基础和根本保证。企业为了发展状大，提高管理水平，一般愿意投入一定的资金建立符合企业实际的信息化系统。但是，往往忽视信息化的制度建设，没能建立起与信息化相适应的内控机制。如一些单位将计算机系统的维护、数据的输入与修改交给同一个人完成，操作权限设置不合理，密码管理不严等，这些现象大大增加了差错和舞弊的可能性，也存在企业内部信息的安全隐患。有些单位为了加强控制，不是从信息化人手建立相应的内部控制制度，而是保留了传统纸质工作方式下的大部分过程资料，没有充分发挥信息化的优越性。而且长期计算机和手工台帐并轨运行，增加了业务岗位人员的工作量，会使业务人员产生厌烦情绪。

（四）重视单个信息化系统建设，忽视信息化的统筹协调建设

在企业管理信息化开发应用中，由于缺乏统一规划和组织协调，各单位、各部门往往各自为战，信息交流不畅，有限的人力、财力没有充分发挥作用。同一企业集团的各子企业之间，不能做到信息完全共享，使得提供的信息滞后、单一，不能有效的集成。即使是同一单位内部各个应用软件系统也没有统一的数据接口，在系统与系统之间不能实现数据信息共享。有些单位通过信息化软件生成的信息资料不系统、不完整，难以被企业领导和主管部门有效利用，没有实现真正意义的企业管理信息化。

二、以体系贯通促进质量管理信息系统建设

信息化建设与企业管理体系融汇贯通，用体系化的思路，在“面”上实现信息化对企业主要业务工作的全过程覆盖，从而有效避免“分散建设、数据孤岛、业务逻辑冲突”等问题。

加强企业管理的信息化发展，促进体系化管理思想的不断优化。企业体系化管理过程中所涉及的信息技术主要是质量管理信息系统，目前许多企业已经认识到质量管理信息系统对企业长久经营和发展的重要性，是质量管理信息系统在应用过程中跟企业业务流程有着密切的关系，每个流程的改变将直接影响到是质量管理信息系统的运行，因此，通过质量管理信息系统可以直接反映企业各个业务流程的执行情况，从而有利于企业领导层的职能管理。

三、以决策支持促进质量管理信息系统建设

随着信息化建设的不断深入，企业经营管理信息系统的数量和规模不断扩大，为相关管理业务工作的高效运转提供了有效支撑。目前，很多企业经营信息系统建设工作在满足业务活动需求及信息系统技术架构研究上，随着业务应用的不断深入，系统中都积累了丰富的业务数据。但如何提高业务数据的共享水平，获得企业全局视图，并以更加丰富灵活的图形、图表等手段进行展示，以辅助各级领导决策，成为当前信息化工作面临的重要问题。因此，需要开展信息系统业务数据综合应用技术研究，探索本企业实际情况的技术及应用模式，为不同层面的业务决策提供支撑。

对于典型的制造型企业，质量管理信息系统建设和应用范围基本覆盖从原材料、元器件、标准件，到零部件生产、组件装配，到产品总装及交付等方面，决策支持系统的建设，旨在实现应用系统内业务数据的综合展示，为各类系统用户提供统一的查询、统计、分析等数据综合展现功能。决策支持系统着重于管理与经营的决策，其数据属于数据中心的一部分，由科研生产管理、经营管理业务系统抽取而来。

决策支持系统面向决策层、管控层和执行层等各类用户使用，旨在将企业各业务系统中多年来积累的业务数据进行整合、汇总和深入应用，通过各种数据处理工具、建模工具、分析工具等，从纷繁复杂的业务数据中提取出对企业发展有用的关键性数据信息，实现企业研制生产管理信息的即席查询、统计报表、关联分析等功能，推进企业科研生产综合管理的集成化和一体化建设；通过数据自动采集、集成、更新等方法，有效解决企业科研生产管理非结构化数据的有效管理和循环利用问题，实现关键指标分析、综合查询统计、综合快速展现等功能，推动企业决策的知识化和智能化，辅助各级领导进行决策分析，进一步提高企业的信息化经营管理水平。

四、总结

质量管理信息系统建设与企业质量管理体系融汇贯通，用体系化的思路，在“面”上实现信息化对企业主要业务工作的全过程覆盖，从而有效避免“分散建设、数据孤岛、业务逻辑冲突”等问题；在企业管理实践中讲求“用数据说话”，在“点”上实现信息化对企业重要业务、关键事务、决策分析的重点支持，从而推进信息化建设成果的应用，并通过实际应用效果反馈信息化建设，实现良性循环。

参考文献：

[1]张楠. IT绩效影响与组织规模调节[J].系统工程理论与实践，2013，7.