高校图书馆微信服务现状及对策分析

杜君

[摘 要]微信是新时期信息技术与网络技术发展的重要产物，一经推出就获得用户的广泛好评，其是由腾讯公司推出的另一款实时聊天软件与社交平台。图书馆是高校文化的重要组成部分，是全面提高大学生文化素质的重要工具，为了充分发挥高校图书馆的重要价值与功能，应大大提升图书馆的服务水平，将微信软件应用到图书馆服务工作中。为此，本文就高校图书馆微信服务现状及对策进行了分析与探究。

[关键词]高校图书馆；微信；服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.125

[中图分类号]G258.6；G250.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）06-0-02

微信是一款由腾讯公司推出的社交类软件，一经推出，就受到广大用户的大力推崇。微信的功能强大，其除了简单的信息交流外，微信语音、朋友圈、录制小视频、微信红包等都受到用户的喜爱，是现代大学生最为常用的热门软件。为了顺应现代社会的发展，追随大学生的兴趣与爱好，应将微信应用到高校图书馆的服务之中，利用微信公众平台实现对图书馆信息相关信息的及时推送，化被动为主动，以实现对图书馆馆藏内容的及时推进，为大学生的借阅提供参考。

1 微信服务在高校图书馆建设中的作用

微博、微信、微课等都是微时代的结晶，都受到了广大用户的关注与青睐。微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的，其可实现对语音信息、视频、文字和图片的在线传输。当然，微信信息传输与共享，必须在GPRS或无线网络的条件下才能实现。截至2013年11月，微信已有注册用户6亿，其在亚洲的应用范围最广，可见，微信软件的影响力不容小觑。用过微信软件的用户都知道，微信提供公众号，很多知名或成功的企业、品牌等几乎都有自己的公众号，借助微信公众平台实现对品牌或企业信息的及时推送。

为了适应现代社会的发展趋势，可将微信应用到高校图书馆建设中，充分发挥微信平台的重要效用，借助微信公众号实现对图书馆图书信息的及时推送。由于在校大学生几乎都有微信号，若处于校内，微信会自动推荐图书馆微信账号。学生一旦关注微信公众号，可享受图书信息的自动推送功能。一旦图书馆有新的图书资源补充就会予以提示，有利于大学生掌握第一手图书资源，满足大学生对图书资源的需求。高校图书馆应具备创新性的思维与观念，打造全新的图书馆运作模式，强化公众平台与用户间的互动与联系，提高图书馆的服务水平。

2 高校图书馆微信服务现状分析

2.1 服务模式

笔者通过对现阶段高校图书馆微信服务现状的有效分析，了解到其服务模式主要有订阅号与服务号，两者的主要区别在于群发数量的多少。订阅号与服务号所规定的信息发送量是不同的，订阅号为1条/天群组性的消息，服务号保证推送的消息量为4条/月。图书馆一旦开设公众号，应构建完善的服务模式，及时做好信息的推送任务，按照服务号与订阅号的相关规定开展合理的资源推送。相较于服务号来说，订阅号中所包含的信息较多，可为用户提供多元化的服务。服务号与订阅号是可以双向开通的，可实现图书馆微信服务的多元化。

2.2 服务方式

图书馆微信平台的构建，其不仅仅是信息推送这样简单，还包含查询、官网链接、菜单导航与人工客服等多项服务内容。信息推送属于微信公众平台的基本功能，公众号的运营者可通过群发消息的方式主动向用户发送相关的消息。命令式的查询是用户按照微信平台所规定的格式输入一定的关键词，当该信息与系统匹配完成后，系统会将已经设定好的自动回复内容发送过来，比如：关注吉林大学图书馆的公众号后，输入一定的语言，公众号会自动进行回复，能满足用户对图书相关资源信息的需求。官网链接则是进入图书馆的网址链接，用户可在网址中寻找图书资源，检索目标性图书。人工客服则是图书馆公众平台的管理人员就微信平台用户的相关提问进行解答的一种服务方式，利用微信平台实时在线问答。

2.3 服务内容

通常情况下，图书馆微信公众平台所推送的信息内容为图书馆馆藏信息、最新图书入库、热点推荐、新闻资讯、通知类消息、公告类消息以及相关的读者推荐等信息，都可从侧面对读者提供服务，满足读者的需求。还有部分高校图书馆，将借阅的相关信息及时嵌入到微信平台中，让用户借助微信登录或二维码扫描的方式即可检索馆藏的内容，使其服务内容呈现丰富性的特点。

3 高校图书馆微信服务的不足

微信平台在高校图书馆建設与管理中的应用，是现代信息技术与图书馆发展的重要成果，其在提供服务的同时，也存在着一定的缺陷和不足。第一，推送信息缺乏目标性。高校图书馆所面临的群体为大学生或教职工，并以大学生为主，起步阶段的图书馆微信服务平台仅仅抓住知识面广这一个关键内容，忽视了大学生的兴趣与爱好，每天订阅号所推送的信息较多且繁杂，很难引起大学生的兴趣。第二，图书馆微信公众平台的建立，拓宽了传播渠道，其服务能力相较于传统形式得到了全面地提升，但是却缺少了与用户的及时互动，很难了解大学生对图书的需求与渴望，成为制约图书馆微信平台建设的一个重要方面。此类情况的发生，主要是未利用好微信平台的社交特性，在资源检索、个人借阅、参考咨询、在线讨论等方面的互动交流服务上存在不足。

4 高校图书馆微信服务体系的构建策略

4.1 提倡以学生为本，提供个性化服务

高校图书馆微信服务体系的构建，应主张以学生为本，充分了解其需求，为大学生提供人性化、个性化的服务。图书馆微信服务团队应研究大学生的兴趣爱好，及时推送有价值的消息，实现微信图书馆服务水平的全面提升。高校图书馆的服务对象为教师与大学生，为了彰显图书馆微信服务的规范性与人性化，应对图书馆内的藏书划分为教职工用书、大学生用书与综合类用书等，相关的用户可选择属性，从中选择相关的目录与关键词，能够快速地获取图书信息。

4.2 实施互动服务模式，提倡创新性服务

微信是现阶段最常用的通信类工具，为了将图书馆发扬光大，图书馆工作人员应该做到以下几点：①将微信服务作为重要目标，为读者提供优质的服务；②构建互动服务模式，加强图书馆与读者的及时互动服务，在线为读者答疑解惑，了解读者需求，为其提供个性化、人性化服务。为了扩大图书馆的影响力，除了运用微信公众号外，还可借助时下最为常用的QQ社区、微博、豆瓣网、道客巴巴等平台，注重对高校图书馆的有效宣传与推广，以此提高浏览率。此外，还可以调查大学生平时最为关注的网站、话题与内容，选择合适的网络社区，开展图书馆的互动服务工作。

4.3 提高图书馆工作人员素质，创新服务理念

为了提高图书馆微信服务的质量与效果，应大大提升图书馆馆员的专业素质，及时创新服务理念，使其具备高度的服务意识，始终秉持为大学生、教职工服务的宗旨，对微信公众平台进行及时地维护与管理。高校图书馆员不仅要具备图书管理、档案管理等专业技能，还要具备高度的信息化操作技能，能熟练地应用微信操作平台，做好公众平台的管理工作，并以“用户第一”的原则，一旦有用户提出相关的问题，应及时给予解答。同时，为了增强馆员的服务意识，应为每个馆员编制服务编号（用户在微信上提问所筛选到的编号是随机的），一旦馆员出现服务态度不佳等情况，用户可对相关馆员进行投诉，经过投诉的馆员会受到一定的警告与处罚。

5 结 语

将微信平台应用到高校图书馆的服务工作之中是时代的发展要求。本文分别从服务模式、方式和内容等方面予以着手，针对当前微信应用现状展开分析。高校图书馆微信运营团队应及时对读者的需求进行分析，对微信服务内容予以创新与优化，制定科学、合理的微信运作模式，加强微信平台的有效管理，建立更为完善的管理机制，实现图书馆互动服务体系的有效构建。

主要参考文献

[1]马爱芳，王宝英，刘哲.高校图书馆微信服务现状分析[J].图书馆工作与研究，2015（3）.

[2]柴双超.基于微信平台的高校图书馆读者服务工作创新研究[J].科技情报开发与经济，2015（10）.