新形势下的国际化专项能力培训——企业定制化O2O培训实践探索

何　军　谭斌斌

（石油化工管理干部学院，北京　100012）

新形势下的国际化专项能力培训
——企业定制化O2O培训实践探索

何军谭斌斌

（石油化工管理干部学院，北京100012）

本文结合国际化人才培训所面临的新形势新要求，提出借力新理念和新技术，将过去服务于通用学习人群的综合式培训，转变成为特定人群的特别需求定制开发的、具有较高针对性的专项能力培训。并以O2O实务英语培训项目为例，开展了探索实践。

新形势；专项能力；定制化培训；O2O

近年来， 随着中国石化在应对新国际形势中所作出的战略调整，以及国际化公司对海外项目经营管理人员能力素质所提出的新要求，中国石化国际化人才培训工作面临着前所未有的挑战，也使国际化人才培训进入了一个“半冰冻期”。对此，本文基于石油化工管理干部学院（以下简称“学院”）在新培训项目开发上的创新实践，提供一定的经验和解决对策，为中国石化国际化培训的回暖开辟一条新的发展途径。

1　中国石化国际化专项能力培训概况

国际化专项能力培训是指针对国际化经营与管理工作中的某一项能力或某一个工作领域所涉及的问题而展开的培训工作。它突出的特点是以提升某一项能力或解决一个领域的某一个突出问题为核心目标，其培训内容要贴近企业或海外项目实际，培训方式以实战演练为主，以确保培训的实效性。国际化专项能力培训时间不宜过长，一般在两周左右。参加国际化专项能力培训的人员应为中国石化从事海外项目经营与管理的工作人员。

国际化专项能力培训在学院起步于2008年。当时以国际化专题培训为主，培训项目主要涵盖国际石油勘探开发公司、国际石油工程公司、炼化工程公司的海外项目，以及中国石化外籍员工培训等。培训内容主要定位在海外项目管理、海外石油工程或炼化工程EPC管理、HSE管理、跨文化沟通与管理和中国石化相关主题上。

2014年，专项能力培训方式延展到国际化人才英语培训项目中，这使得以提高专项能力或解决单点式问题为中心的专项能力培训在传统的语言培训中初露锋芒。所开发的实务英语系列培训项目，将提高中国石化海外项目工作人员在使用英语进行日常工作和商务交流过程中的书面沟通、口头沟通和跨文化沟通能力确立为主要培训目标；以海外项目实际工作和商务场景为主要内容进行课程开发和设计；以任务型和实践型方式为课堂主要活动形式；以最终形成通用实务模板为培训结果；培训时间为7至10天。这种培训目标专一、培训内容实用、培训方式突出实战、培训效果显著、培训占用时间短的全新培训方式，一经实践即得到参训学员的正面认可，也为国际化人才培训的进一步发展开拓出一条全新的出路，为国际化人才培训工作的逐渐回暖态势做好了充分的铺垫。

2　O2O与企业定制化培训

2.1O2O培训方式

目前，在线学习、移动学习等培训方式已颇为常见。与传统培训的集中方式相比，在线学习可以不受时间、地点和空间的限制，使学习者充分利用碎片化学习时间，提高学习效率。但在线学习也有其局限性，即不能完全实现教师与学习者、学习者相互之间的互动交流，且很难对学习者的线上学习效果及知识掌握程度进行评价和检验。

O2O培训方式则解决了这一问题，将以知识学习为主的在线学习和以演练占主导的线下面授合二为一，使输入的知识得以应用、转化为输出，并得到实践检验。同时，对企业培训而言，这种“线上+线下”的培训方式，可以化解集中性脱产培训不易开展的实际问题。同时也能满足学习者对于输入性知识的个性化学习需求。

成功实施O2O方式培训的关键在于，培训开发者设计出高质量的线上课程以及实用性强的线下面授课程，将线上课程的输入性知识内容有效转化为线下课程的输出性练习任务。这样，才能够为使用O2O方式的学习者创建一个高效的虚拟学习空间和实践体验社区，从而保证最终的培训效果。

2.2企业定制化培训

定制化培训，顾名思义，是为满足某一或某些培训需求而特别开发和设计的培训项目。定制化培训项目的突出优势在于特别定制，即围绕特别需求而开发培训方案、选定培训内容并设计培训课程。为企业特别定制的培训项目，其培训目标必须直接与企业的特殊需求紧密关联，培训内容必须直接反映企业的实际需要，培训方式则需满足企业的特别要求。随着中国石化海外发展的步伐加快，越来越多的企业在海外项目实施过程中都出现了一些有待通过培训去解决的问题。这些问题因企业或海外项目的不同而存在差异，仅以通用培训方式往往不能很好地解决，而定制化培训方式则可以更好地满足差异性的培训需求。

定制化培训已经越来越多地被企业所推崇并被培训机构所应用。项目的成功与否，在于培训目标是否针对企业或项目所面临的具体问题，培训内容和课程能否提供解决问题的方式或方法，培训效果能否体现帮助企业或项目找到问题的解决方式或方法。

2.3O2O与企业定制化培训的结合

从某种程度上讲, O2O方式可以作为定制化培训的一种可选培训方式。因为它可以帮助需要定制化培训服务的企业解决其在培训方式选择上存在的一些现实困难，如：不能安排脱产集中培训，不能保证培训所需的大量整段时间，不具备足够的培训资源等。将O2O方式嵌入到定制化培训项目中，可以更大程度地发挥两种培训方式的优势，创造协同效应。

3　O2O与企业定制化培训的实践探索：O2O实务英语培训项目

3.1培训项目背景

中国石化某工程建设公司（以下简称S公司），其大部分业务分布在国内，近年开始快速拓展海外业务。2014年底，该公司成功竞标某国际石油公司（以下简称P公司）的一个大型海外项目。

项目运行期间，作为乙方的S公司的工程技术与管理人员需与甲方P公司的相关人员或其指定的业主代表，用英语就工程设计中的相关问题进行沟通协调，多采取电子邮件、会议或电话等方式。但双方的沟通并不顺畅，甚至影响工程进度。经分析，原因之一在于S公司的某些工程技术与管理人员在英语的商务书面沟通和口头沟通上存在问题。其中，在商务书面沟通问题方面，主要表现为信函的格式、措辞、表达方式和特定语气的使用不够规范和准确，以及词汇、语法和句法的使用质量不够高。

S公司意识到问题所在，并意在通过培训进行解决。但通用英语培训不能聚焦该海外项目的实际问题，因此要求针对该项目所需，设计和开发实用性强的培训课程。同时，由于该项目刚刚进入设计阶段，工作日程较紧，相关的工程技术和管理人员无法实现集中脱产培训。因此，以O2O方式进行的企业定制化培训——S公司国际项目实务英语培训项目应运而生。

3.2培训项目实践的措施与经验

在本次O2O实务英语培训项目中，有以下三个关键环节不容忽视：

一是创建O2O学习社区。实践O2O培训方式的第一步是为学习者搭建有效的线上、线下学习社区。在培训项目开始之初，建立基于计算机互联网的中国石化远程平台和基于手机无线网络的移动平台等两个在线虚拟学习社区，以及一个面授演练体验学习社区。并根据S公司的特殊培训需求以及培训目标确定线上和线下课程主题，制定线上课程制作标准和流程，成立线下课程开发团队，完成培训前硬、软件的各项准备工作。

二是设计线上、线下课程。如何发挥O2O培训模式的优势，使通过线上学习所输入的知识或技术在线下得到实践演练、应用和检验，在设计课程时就需要保持线上与线下课程的一致性。线上课程所涉及的内容与线下课程所进行的演练有机结合则需要课程开发教师进行合理的设计。

高质量的线上课程是输入性知识学习取得效果的根本保障，因此线上课程的开发和制作必须严格按照标准和流程进行。如图1所示：

内容是课程的根本，因此课程内容必须按照方案所设计的主题经过开发教师的仔细甄选之后，编写到课程的演示文稿中。为更好地辅助学习者理解和吸收在线课程内容，需对课程进行录音讲解，将课程演示文稿与讲解录音合成之后生成最终可发布到远程和移动平台、供学习者学习的在线学习课程。持续4个月的S公司国际项目实务英语培训班所发布的41个在线学习课程全部按照上述标准和流程进行制作，从根本上保证了在线课程的学习质量。同时，为确保线下面授课程的实践效果，要求在线课件的发布必须在面授课实施之前3至4天完成。

图1　线上课程开发制作流程

线下课程的开发要遵循学习者实践和演练的主旨，在保证内容与线上课程内容一致性的前提下，设计出供学习者实践和演练的任务型练习。为确保演练质量和对演练结果进行反馈，面授课程团队需由3至4位教师组成。课程一般分三部分实施：教师首先需对在线课程主要内容进行简短的复习式讲解；然后将课堂大部分时间用于分组任务演练，授课团队需跟组进行辅导与问题解答，同时记录反馈意见，供课堂反馈使用；最后，授课团队对分组演练进行结果反馈，并提出改进建议。

三是线上学习记录监控。虽然在线学习由学习者利用碎片化时间自主完成，但在O2O培训模式中，由于线上学习与线下演练需要有机结合，因此线下课程开始之前完成线上课程学习任务就显得十分重要。为此，在O2O培训模式中，有必要监督学习者的在线课程学习情况。通过定期统计学习者的在线学习记录，可以有效地了解学习者的课程学习数量、课程学习次数、学习时长、以及课程完成情况。掌握这些学习信息，教师可以根据具体情况及时对学习进度较慢的学习者提醒与督促，从而保证在线课程的学习质量，确保线下演练课程的效果。

3.3 培训项目实践效果

四个月的企业定制化O2O模式的培训项目取得了一些突出的效果。线上、线下课程的有机结合较为有效地规避了在线学习方式存在的局限性，发挥了O2O培训模式的优势。通过学习线上课程和参加线下实践演练，参训学员在商务书面表达能力以及商务听说能力上都取得了比较明显的提升。培训进行期间，P公司的业主和业主代表向S公司的项目经理和公司管理层提出反馈意见，一致认为在项目运行中，S公司的工程技术和管理人员，不论在日常商务邮件的交流还是在工作会议的沟通中，在语言使用的规范程度、准确程度以及语言表达的质量上，都较项目运行初期有了很大提高，在工作沟通与交流中因为语言而产生的问题也逐渐减少。项目方案所设计的“使学员的商务写作和商务情景听说能力得到较为明显的提升，商务英语书面表达和口语表达要符合国际工程项目的需要，达到业主或业主代表的要求” 的培训目标得到了较好实现。

可以说，这次培训项目实践，迈出了探索“解冻”国际化人才培训的成功第一步。同时，也通过实践证明，培训方式选择和培训方法应用的改变，能够相应地促进培训内容的更新和课程设计的创新，从而最终提高培训效率，达到最佳培训效果。

International Business Special Competency Training under the New Situation

He Jun, Tan Binbin
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

Given the new situation and demands in international business personnel training, the paper proposes transforming (aided by new concepts and technologies) the former universal comprehensive training into tailored special competency training targeting the needs of specialized groups. The paper cites an o2o workplace English training program as an example of exploration and practice.

the new situation, special competency, tailored training, O2O

2016-8-2。

何军（1967—），女，北京人。毕业于北京师范大学，文学硕士。副教授，现为石油化工管理干部学院培训专家。电子邮箱：hej.glgy@sinopec.com。