“的姐”赵学英愿做一颗平凡的螺丝钉

□本刊记者 石海芹/文 彭程/摄

风采

“的姐”赵学英愿做一颗平凡的螺丝钉

□本刊记者 石海芹/文 彭程/摄

“我希望乘客都满意我的服务，所以每天都要精神抖擞地拉活儿，尽量为乘客提供舒适的环境。”康辉出租车公司“的姐”赵学英健谈、爽朗，每天出车前把车擦得锃亮，自个儿也捯饬得干净整洁。

从劲松地铁口上来，赵学英和她的出租车已等候多时。她穿着明黄色工作服，戴着白手套，热情地打着招呼。

“你原来干什么？开出租多少年啦？做这份工作苦不苦……”话题，就这样源源不断地在不远的路途上展开。性格爽朗的赵学英有问必答，她现在是康辉出租车公司的一名司机。“一直开车，做这行有十七八年啦，最大的苦是每天工作时间比较长，一般都要工作10个小时以上……”赵学英说话干脆利索。

从劲松地铁口上来，赵学英和她的出租车已等候多时。她穿着明黄色工作服，戴着白手套，热情地打着招呼。

“你原来干什么？开出租多少年啦？做这份工作苦不苦……”话题，就这样源源不断地在不远的路途上展开。性格爽朗的赵学英有问必答，她现在是康辉出租车公司的一名司机。“一直开车，做这行有十七八年啦，最大的苦是每天工作时间比较长，一般都要工作10个小时以上……”赵学英说话干脆利索。

累心“巡游”一座城

为生计穿梭于大街小巷，早奔晚走，每天10多个小时的工作时间，大脑要始终高度紧张，每个城市里都有这么一群从业者，男的被称为“的哥”，女的被称为“的姐”。赵学英就是“的姐”中的一个。家里条件并不宽裕的她，曾在一家商店当专职司机，1998年跳槽，成为了一名专职出租车司机。原以为这个工作不错，自己开车挣钱，是一个很自由的行业。事实上，这是个很累人，也很危险的行业，那个年代，女性开出租车寥若晨星。

“这一行当，最危险的是什么？”记者小心翼翼地问。“最危险呀，就是职业病。我现在腰腿经常疼，天天喝中药呢。”记者原以为会是碰到劫匪，有生命危险之类的，“毕竟那是小概率的事。”赵学英说，她每天要12个小时

为生计穿梭于大街小巷，早奔晚走，每天10多个小时的工作时间，大脑要始终高度紧张，每个城市里都有这么一群从业者，男的被称为“的哥”，女的被称为“的姐”。赵学英就是“的姐”中的一个。家里条件并不宽裕的她，曾在一家商店当专职司机，1998年跳槽，成为了一名专职出租车司机。原以为这个工作不错，自己开车挣钱，是一个很自由的行业。事实上，这是个很累人，也很危险的行业，那个年代，女性开出租车寥若晨星。

“这一行当，最危险的是什么？”记者小心翼翼地问。“最危险呀，就是职业病。我现在腰腿经常疼，天天喝中药呢。”记者原以为会是碰到劫匪，有生命危险之类的，“毕竟那是小概率的事。”赵学英说，她每天要12个小时一直坐在这狭小的零点几平方米的空间里，几年下来，带来的是腰椎病、颈椎病……所以，有些人做到中途就知难而退了。赵学英接过方向盘之后，才知道这个行业不是一般的苦，挣钱挨累也就罢了，受委屈可以忍了，开车冒这风险她还真没想到这么严重。

母亲生前知道赵学英能吃苦，工作认真，一直担心她身体吃不消。“前两年，母亲生病住院。她知道我要拉活，怕我太累，愣是不让我陪床。”说起这事，赵学英还很感慨，这也成了她内心最大的遗憾。母亲不在了，再也不会唠叨让她“少拉点儿活”了。

前方有点儿堵车，车速渐渐慢了下来。出租车最怕遇到堵车的情况，因为堵车带来的油耗和这单生意的利润不成正比，算上所掏的“份儿钱”和油钱，这活儿等于没拉。“没办法，原来我会急，现在习惯了，急也没用。”赵学英平静地说，“只能自己调整心态。”

快到目的地时，赵学英接了几个电话。每一个电话，她都很认真、坦诚，小小的车厢里溢满了她爽朗的笑声。为了驱赶疲惫，她伸了伸腰。一路走走停停，赵学英不敢有丝毫懈怠，“每天都很累。有一次因跑的路实在太多，在车上坐了17个小时。收车回家时，我都下不来车了。”然而面对诸多不易，赵学英表示，这些都不是她最怕的，而最担心的还是一旦发生磕碰事故，将给自己和公司带一直坐在这狭小的零点几平方米的空间里，几年下来，带来的是腰椎病、颈椎病……所以，有些人做到中途就知难而退了。赵学英接过方向盘之后，才知道这个行业不是一般的苦，挣钱挨累也就罢了，受委屈可以忍了，开车冒这风险她还真没想到这么严重。

母亲生前知道赵学英能吃苦，工作认真，一直担心她身体吃不消。“前两年，母亲生病住院。她知道我要拉活，怕我太累，愣是不让我陪床。”说起这事，赵学英还很感慨，这也成了她内心最大的遗憾。母亲不在了，再也不会唠叨让她“少拉点儿活”了。

前方有点儿堵车，车速渐渐慢了下来。出租车最怕遇到堵车的情况，因为堵车带来的油耗和这单生意的利润不成正比，算上所掏的“份儿钱”和油钱，这活儿等于没拉。“没办法，原来我会急，现在习惯了，急也没用。”赵学英平静地说，“只能自己调整心态。”

快到目的地时，赵学英接了几个电话。每一个电话，她都很认真、坦诚，小小的车厢里溢满了她爽朗的笑声。为了驱赶疲惫，她伸了伸腰。一路走走停停，赵学英不敢有丝毫懈怠，“每天都很累。有一次因跑的路实在太多，在车上坐了17个小时。收车回家时，我都下不来车了。”然而面对诸多不易，赵学英表示，这些都不是她最怕的，而最担心的还是一旦发生磕碰事故，将给自己和公司带来巨大的经济赔偿损失。

“既然这么苦，想过不干吗？”记者不由得发问。“想过。谁不想过一种自由自在、轻松自如的生活呢？但我快50岁了，没有其他手艺。况且，我还要把我儿子的学费挣出来。”赵学英的儿子因为学习优秀，作为交换生在国外上研究生。“他很懂事，学习上从不让我操心。”说这话时，赵学英无奈中带着自豪。

诚心感动两个人

在我们身边有太多默默无闻的人，他们在自己的岗位上踏实地工作，如同机器上的一颗颗螺丝钉。在17年的出租运营中，赵学英这颗“螺丝钉”每天小心翼翼，迄今为止还没有发生一例投诉及交通事故。

在一般人的眼里，出租车司机把乘客安全送到目的地就算“完事大吉”了，但赵学英说，她要演绎好“多重角色”。女性的细腻，让赵学英更加关注不同类型的乘客、场景，从而有针对性地提供贴心服务。有一次，一对年轻情侣搭乘了赵学英的出租车。车上，这对小情侣吵架的声音引起了赵学英的关注。在他们的吵闹中，赵学英了解到，女孩因为一点儿小事和男孩子生气。赵学英自言：“我是过来人，男孩子的一句话，女孩子认为语气不对就吵架，实在是不值当。”于是就当起了“知心大姐”。一路开车一路劝解，车很快到了目的地，两个人不吵了，但赵学英知道他们还在闹着气，就让他们不要急于下车，继续以“过来人”的身份，动之以情晓之以理地讲着夫妻（情侣）相处之道。慢慢地，两人心结打开了，高高兴兴下车，并一再感谢这位热心的“知心大姐”。此时一个多小时过去了。赵学英目送两人手拉手走远，才调转车头，继续上路。

“虽然我只是一名普通的出租车司机，但我希望每一位坐过我车的乘客，都能发自内心地满意我的服务。”驾驶出租车，穿梭在大街小巷，是一个与时间赛跑的行业，但在赵学英看来，它更是一个窗口行业，需要用心，尽力把服务做细、做好。“能帮助他们解决好，耽误拉活也就不算什么了，我感觉自己都可以算是半个心理医生了。哈哈哈。”赵学英爽朗地笑起来，她说，这都是得益于“整天收听电台广播，又爱与乘客聊天，从中学习到了许多调解之道。”赵学英是个有心人。

比起在小区、酒店门口趴活儿，赵学英更愿意出去“扫街”。“以前干累了还可以休息，现在不行了，休息多了收入就少了。如果想和以前赚得一样，我就得紧着跑。”让赵学英这么“马不停蹄”的原因是专车、快车的出现。以前早晚高峰的时候都是一车难求，在路上跑的车都是拉着人的，来一个车乘客要抢着才能上，现在早晚高峰空跑的时候很多。赵学英也不免有些抱怨：“空驶率很高，客人都被快车、专车那些软件分走了。”

被专车、快车抢了生意的赵学英，已经不像原来那般热衷打车软件了。但这是社会发展的趋势，她明白自己也要与时俱进。在赵学英的车里，装着一个手机，这是打车软件配发的。一天晚上，她按时按点去接一个通过软件叫车的乘客，刚到指定地点，就走过来两个男人，拉开车门要上车。她立即问：“是去菜市口的吗？”那两人不由分说就上了车。赵学英再次确认，发现两人都呈醉意，此时那个叫车的小伙子过来了。“凡事儿都讲规矩。”赵学英说。但那两个人纠缠半天就是不下车。

要忍耐，还要有心理承受能力。经常出车，就会碰到行形形色色的人。赵学英表示：“我的职责就是把乘客送到要去的地方。不要想着他说话脏，举止粗鲁。”她帮忙又叫了一辆车才请那两个人下车。面对乘客，她总说：“上了车就是缘分，关上车门就是一家人。”

爱心温暖许多人

“妈，我来看你了。”循着清脆的声音，一位花白头发的老人咧开嘴笑了，眼角的鱼尾纹也慢慢蔓延开来，并亲切地叫着“闺女”。赵学英一边帮老人梳头、按摩，一边聊着家常，老人高兴地像个孩子。不知道内情的人，还以为她们是母女俩。这一幕发生在康辉老年公寓。赵学英说，这就是非亲母女的缘分。

康辉老年公寓是北京出租车行业第一个慈善公益企业，是由康辉出租车公司于2010年投资兴建，目前住着200多位老人，子女大多因为工作抽不出身照料，甚至一部分还是不能自理的孤寡老人。“有能力的时候，要尽量帮助别人。每个人都有变老的一天，有变弱的时候。”赵学英说。

如今的中国，已经进入“银发浪潮”时代。在老年人家庭日趋“空巢”、养老机制逐步完善的阶段，也许老人们最缺的不是物质生活，而更多的是需要精神上的慰藉。自康辉出租车公司“女子爱心车队”成立以来，赵学英和姐妹们每周都会抽空来到康辉老年公寓，给老年人带来精神上的快乐。

话说2009年3月8日，康辉出租汽车公司“女子爱心车队”成立，赵学英被大家一致推选为队长。车队最初由8名“的姐”自愿组成，发展至今已有12名成员。车队已经历经了整整七个年头的风风雨雨，赵学英带领她的队员们不仅把爱心奉献给了广大的乘客，奉献给了许多的困难家庭，更是以自己的行动把爱心奉献给了康辉老年公寓的老人们。“女子爱心车队”承诺：为老年公寓的老人们提供全天候叫车服务。凡是老人需要去医院看病的，只要提前通知她们，她们就会准时接送老人并不收取费用。

作为队长的赵学英，号召姐妹们组成了一个雷锋小组。帮助老人理发，带老人散步、谈心拉家常，为老年公寓打扫卫生……每逢过年，赵学英还带领姐妹们和工会一起为老人送些水果，送点儿小礼品。她说：“我们在家都是当母亲的，我们也有年老的那一天。母爱是无私的，我们要用自己的实际行动尽孝，才能去影响我们的孩子们，让下一代人能继续把中华民族的传统美德传承下去。”

“北京的士之星”代表着首都出租汽车司机的最高荣誉，赵学英是多年的“的士之星”。她说自己是一个普通“的姐”，做着琐碎而平常的工作。被理解和尊重，让赵学英找到了服务中的那种快乐。她热爱着自己的工作，热爱着北京这座城市。