人性化管理在精神科护理管理中的应用

张盛红

大庆市第三医院精神科，黑龙江大庆163000



人性化管理在精神科护理管理中的应用

张盛红

大庆市第三医院精神科，黑龙江大庆163000

目的评估精神科护理管理工作中落实人性化管理相关措施的必要性。方法研究随机筛选2014年1月—2016年5月入住该院精神科接受救护的113例患者，分析所选患者临床资料，再参考随机数字标准进行分组：分析组共58例，该组开展护理管理工作时，实施人性化管理专业措施；常规组共55例，该组管理工作中实施基础性管理措施，评估两组护理满意度，并进行比对。结果管理工作中落实不同管理措施后，分析组患者及其家属对护理管理工作的满意度评分是（95.06±1.28）分，常规组为（80.46±1.98）分，表明分析组患者及其家属对护理管理工作的满意度高于常规组（P＜0.05）。结论临床精神科展开护理管理工作时，实施人性化的专业管理措施效果突出，有助于提升精神科患者及其家属的满意度，因此值得推荐。

精神科；基础性管理；人性化管理；护理管理；满意度

精神科临床收治的患者属于社会上十分特殊的一个群体，科室内护理管理质量直接影响着患者救护水平，所以需要强化护理管理［1］。“人性化管理”除了要求护理人员具有优质护理技巧、高度责任意识外，还需要有较强服务意识以及爱心，强调为精神类疾病患者提供集有效性、个体化以及整体性特征为一体的护理方案，通过进一步提升科室内护理水平，从而提升患者及其家属的舒适度、满意度［2］。为评估精神科护理管理工作中落实人性化管理相关措施的必要性，研究筛选2014年1月—2016年5月入住该院精神科接受救护的113例患者，予以随机分组的同时，在两组中分别实施不同管理措施，期待提升精神科护理管理整体质量，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

研究随机筛选2014年1月—2016年5月入住该院精神科接受救护的113例患者，分析所选患者临床资料，再参考随机数字标准进行分组。分析组，共58例，性别男30人，女28人；年龄16～70岁，中位值（47.2±6.0）岁。常规组，共55例，性别男28人，女27人；年龄17～68岁，中位值（45.5±5.2）岁。将两组精神科患者的临床资料进行对比，其结果表明差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。

1.2护理管理方法

1.2.1常规组常规组55例管理工作中实施基础性管理措施：给予患者输液护理、心理护理、专科护理以及饮食护理等。

1.2.2分析组在常规组基础上，分析组加以人性化专业管理措施：（1）人性化健康指导。耐心将精神类病症专业病理知识、预防方法、治疗常用药物、注意事项、应激处理等等告知患者家属［3］。同时，护理人员还应详细查阅患者病例资料，告知患者家属发病前后应注意的事项等，进而提升患者及家属的治疗依从性［4］。（2）人性化心理支持。精神类病症往往给患者生理、心理造成较大的负担，致使患者产生焦虑、忧郁等负面情绪，严重情况下甚至失去持续治疗的信心［5］。因此，护理人员应热情接待患者，详细为患者及看护家属讲解成功案例，进而消除患者的恐惧心理［6］。同时，护理人员还应给予患者安慰和鼓励，尊重患者，提升其自尊心，并通过心理诱导的方法，让患者能够将内心的恐惧、痛苦讲述出来，或采取暗示、转移等方法帮助患者缓解痛苦。（3）人性化放松训练。护理人员应认真评估精神科患者心理状态，根据不同评估结果给予患者放松训练，如对于存在自杀倾向者，护理人员应鼓励患者参加集体活动，包括打扑克、唱歌、看电视等；对于有严重恐惧及焦虑者，护理人员应鼓励患者参加文体活动，如合唱表演，以扩大患者活动的范围［7］。（4）人性化家庭支持。精神科内患者较为特殊，患者家属大多会出现紧张、焦虑，甚至是绝望的不良心理情绪，这在一定程度上不仅会影响到患者的康复，而且还会增加患者家庭的负担。因此，护理人员应及时给予患者家属心理干预和疏导，告知患者家属的陪伴、鼓励和安慰，对患者病情恢复的重要性［6］。

1.3效果指标

向患者及其看护家属发放该院自拟的满意程度调查卷，以评估两组病例对该护理管理工作的满意情况，评分的内容包括服务态度、病房环境、管理规范性、服务及时性以及综合素质5项，每项分值为20分，满分为100分，分值越高说明患者及其家属对护理管理工作质量的满意度越高［7］。

1.4统计方法

采用SPSS 19.0版统计软件处理研究数据，计量资料用（±s）表示，行t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

管理工作中落实不同管理措施后，分析组患者及其家属对护理管理工作的满意度评分是（95.06±1.28）分，常规组为（80.46±1.98）分，表明分析组患者及其家属对护理管理工作的满意度高于常规组（P＜0.05），见表1。

3　讨论

作为医疗机构中具有特殊性的一个科室，精神科所接收的患者病情危重、风险较大且流动性较强；加之，精神疾病患病原因复杂，患者治疗的依从性较差，使得单纯靠药物治疗的疗效欠佳［8］。不仅如此，患者大多存在着发病诱因复杂、疾病种类繁多以及临床表现各异等问题，同时护理管理工作的难度也普遍偏大，不仅影响患者救治效果，而且还可能会给社会带来诸多不稳定性因素，所以需要优化管理手段［9］。受医护人员因素以及疾病因素影响，在接受救治时，精神科患者大多无法始终处于平静状态，且容易有情绪波动、消极治疗等行为出现，因此潜存着许多护理风险，以至于精神科患者治疗质量受到影响，加以“人性化管理”显得非常关键［10］。

表1　两组患者及其家属对护理管理工作的满意度对照［（±s），分］

表1　两组患者及其家属对护理管理工作的满意度对照［（±s），分］

组别护理人员的服务态度病房环境管理工作规范性服务及时性综合素质总分分析组（n=58）常规组（n=55）t值P值18.63±0.24 16.20±0.35 43.2360＜0.05 19.20±0.24 16.45±0.44 41.5331＜0.05 19.57±0.18 16.92±0.15 84.7764＜0.05 18.92±0.23 15.24±0.68 38.9406＜0.05 19.03±0.53 16.86±0.52 21.9545＜0.05 95.06±1.28 80.46±1.98 46.7903＜0.05

“人性化管理”强调充分以患者为中心，尊重患者权利并关心其情感变化曲线，立足于护理人员角度思考各个环节的管理运作问题。在展开护理服务工作时，始终以患者为中心，除了要为患者排忧解难以外，还要为其提供心理安慰，并充分尊重患者隐私，始终坚持“以人为本”的护理原则，将患者放于服务工作的第一位，同时尽可能满足患者及其家属的合理需求，在尊重患者生理条件以及心理特征的基础上，积极采取相应措施解决患者的担忧与隐患，使得患者的身心健康以及自尊、人格等多个方面均得到尊重，通过获得患者及其家属的信任，同时为精神科患者提供细致性、及时性、充分性、科学性、系统性以及有针对性为一体的护理服务［11］。除此以外，“人性化管理”工作还强调减少外界对精神科患者的刺激，通过提升患者心理应激应对的能力，进而促进患者的康复，大幅度提高患者及其陪护家属对护理管理工作的满意度［12］。此次管理工作中落实不同管理措施后，分析组患者及其家属对护理管理工作的满意度评分是（95.06±1.28）分，常规组为（80.46±1.98）分，表明分析组患者及其家属对护理管理工作的满意度高于常规组（P＜0.05）。

综上所述，临床精神科展开护理管理工作时，实施人性化的专业管理措施效果突出，有助于提升精神科患者及其家属的满意度，因此值得推荐。

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Humanized Management in the Application of the Psychiatric Nursing Man-agement

ZHANG Sheng-hong
Third Hospital of Daqing City in Daqing，Daqing，Heilongjiang Province，163000 China

Objective To summarize the psychiatric nursingmanagement in the necessity of implement humanized management relevantmeasures.Methods The random selection in 2014-1month in May 2016，113 patients of our hospital psychiatric accept aid analysis of selected patients with clinical data，to

tandard random number to group：58 cases analysis group，this group of nursingmanagementwork，the implementation of humanized managementmeasures；A total of 55 cases of conventional group，this group of basic managementmeasures，in themanagement of nursing satisfaction assessment two groups，and compare.Results After the implementation of differentmanagementmeasures in themanagement of the group of patients and their families to care for themanagement of satisfaction score was（95.06±1.28），（80.46±1.98）for regular group points，analysis suggests that patients and their families to the nursingmanagementwork satisfaction is higher than normal group（P＜0.05）.Conclusion The clinical psychiatry in nursingmanagement，personalized professionalmanagementmeasures effect is outstanding，helps to improve the satisfaction degree of the psychiatric patients and their families，therefore recommended.

Psychiatry；Basic management；Humanized management；Nursingmanagement；Satisfaction

R197

A

1672-5654（2016）08（a）-0168-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.22.168

2016-07-02）

张盛红（1969.6-），女，黑龙江依兰人，本科，副主任护师，主要从事临床护理工作。