社媒时代“重拾对话”

林曦

最近网上流传甚广的一张搞笑图片，即是一群年轻人一起吃火锅，却脸朝下各自玩着手机，图片底下配的文字说：“谢谢大家陪我一起玩手机。”不仅在中国，在社交媒体的发源地美国，也面临着同样的社交困境。这就是麻省理工学院心理学教授雪莉·特克尔（Sherry Turkle）去年出版的新书《重拾对话》（Reclaiming Conversation）所要讨论的问题。在她看来，当我们越来越多地躲在各种各样的屏幕后面（手机、平板、电脑），我们不但失去了和别人面对面沟通的机会、能力与潜力，同时，它也让我们失去了作为人最重要的品质。

特克尔的讲述围绕我们日常生活中最为核心的几个方面展开：工作、学习、生活。有这样一个案例，在波士顿的一家律所，一个高级合伙人说他看到的办公室场景是这样的：年轻人把各式各样的技术潮品摆在桌面上—笔记本、平板电脑、不同的手机，然后戴着一个大耳机，像驾驶舱里面的机长一样，一人一世界。整个办公室鸦雀无声，听不到任何人谈话。这个高级合伙人认为，大家逃避面对面的交流，是为了提高效率，但是实际上这样做弊大于利，让年轻人彼此孤立，没法进行那些非正式的聊天。他认为，如果一家律所要成功，那么大家一定要进行互动、交流、合作。只是在有些地方或者有些时候，发电子邮件是我们不得不选择的唯一方案。实际上，美国律所的文化正在悄悄地发生变化，以前的律所，年轻人会互相串门、聊天，这些私底下的交流，会碰撞出火花，但是现在，律所只是发邮件、发短信，客户流失，而那些最愿意进行面对面交流的律师，可以带进来更多的客户。麻省理工学院媒体实验室开发了一个工具，“交际测量胸牌”（sociometric adge），可以追踪雇员们在办公室里面的行踪，衡量他们的谈话，和谁谈、多长时间、什么题目、语速、语调、打断次数，还有肢体语言、是否感兴趣与激动、大家彼此相互影响。这项研究发现，面对面交流能提高效率，减少压力。客服中心的员工、软件公司的程序员们如果能一起吃午饭，利用午饭时间畅谈，那么他们的工作效率会有所提高。但是现在，许多公司为了减少成本，都在缩减面对面交流的机会。比如让员工在家办公，不需要来办公室，这样就不用办公场所了。而且，即便是大家有机会聚到一起（比如开会），很多人都是三心二意，看邮件、手机，做报告的人会觉得，没什么必要花心思做好一个报告，因为大家都没听。你去开会，说了自己该说的，然后就低头看邮件。或者，开会的时候你逛淘宝三心二意，这也会形成一种传染。而且，开会的时候发邮件，你不会全心全意地听讲，只是听到最基本的部分。

工作场所里面的这些坏毛病，其实在学校的课堂里面就已经在发生了，可以说，学校里的行为习惯是职场表现的“前奏”。在课堂上，一个学生不停地发短信，那他的注意力就涣散了，就没法专心听讲。许多学生现在都可以“手机盲打”（phubbing），这项技能让他们沾沾自喜。“手机党”认为，有了手机，就不会再感到无聊了，技术可以帮助我们消除无聊、应对无聊。在课堂上，有人发短信，用微信、微博，对别人也会是一种传染，你看到别人在发短信或者逛淘宝，你会想：“这人有毛病！”然后你可能会立即纠正自己：“我凭什么管人家？又不是他妈。”这样一来一往，时间就浪费了，你的注意力就从课堂转到这些无聊的事情上面去了。当然，更多的时候，这也可能会产生示范效应，引得你心痒难耐，也要去逛淘宝。而老师如果看到学生在干这些事情，他会想：“我的课是不是很无聊？”这同样是一种分心。这种分心，就像瘟疫一样，在一个密闭的空间里，从一个人传染开来，蔓延到其他人身上。

这种“有事没事喜欢掏出手机来把玩”的现象，往上追根溯源，则发生在家庭内部。特克尔引用了拉德斯基（Radesky）的一项研究发现，即现在越来越多的家长、保姆，在陪伴孩子的时候都是“手机党”。这项研究调查了五十五位成人，他们在快餐店吃饭的时候不停地看手机，而忽略了自己身边的小孩子。为此，小孩子变得没精打采、精神涣散，有时还会用故意破坏的行为来吸引大人的注意力。所以，现在的家庭生活当中有了新的沉默时刻，手机把大人的注意力夺走了，小孩子不但失去了对话，也失去了父母。有一个小姑娘说，母亲现在会把全家人吃饭的照片拿出来“晒”，这让她很不舒服，因为她再也不能穿着随便地上餐桌，这随时可能被老妈拍到并上传朋友圈。有一个男孩看到妈妈总是在玩手机，就问妈妈为什么总是抓着手机不放手。妈妈骗他说，自己正在工作，但是大部分时候，她其实都是在发短信或者打游戏。这个男孩后来发现这一点的时候，觉得自己被骗了，很受伤。从这些例子里面，特克尔断言，人们在玩手机的时候，其实失去了生命中很多很重要、很美好的东西，包括自己的家人。

从所有的这些例子里面，特克尔得出她的诊断结果：在当下的社媒时代，我们逃避不如意的现实，遁入网上虚拟世界，只与那些和我们持相同意见的人来往，只分享那些我们朋友们喜欢听的想法，尽量让这个世界“避免烦恼”（friction-free）。在线上，我们搔首弄姿、努力作秀，展示的其实不是真实的（authentic）自己，而是挑选自己最美好或者经过美化处理的那一面展示给大家看。久而久之，我们只能看到自己想让大家看到的一面，那些“脆弱”“烦恼”的一面，全都避而不见。最终，这产生最大的问题，就是共情（empathy）能力的衰退，我们变得没法去读懂人们的情感，包括自己的情感，尤其是那些负面、创伤的情感表达。

特克尔的诊断并不是反技术的—她本人一直很赞赏科技给我们日常生活带来的各种便利；她只是认为，我们如果过度依赖技术，那反而会丧失人性。在她看来，我们之所以为人，最重要的品质就是我们能体察世间人情冷暖，能设身处地为他人着想，用爱和宽容去支持彼此，相互陪伴走过人生的这段旅程。她对“对话”的重视，其实和两百多年前亚当·斯密的《道德情操论》有颇多呼应的地方。我们每个人心中的那个“不偏不倚的旁观者”，其实是需要各种各样的对话来激发的，和自我的对话，和别人的对话，和良知的对话。在亚当·斯密时代自然而然的一个存在，现在却由于大家“遁入虚拟世界”而变得需要“拯救”和“重拾”起来。特克尔是在提醒我们，在一个技术崇拜的时代，人应当具有何种伦理生活。