优秀家庭服务员从职业道德修炼开始

文|刘效壮

优秀家庭服务员从职业道德修炼开始

文|刘效壮

家庭服务员在工作过程中，与被服务家庭成员近距离接触，职业道德的高低直接影响着被服务人的感受，也影响着服务水平提升，所以说职业道德在家庭服务中有着重要的影响。

维护家庭服务员的职业形象

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的义务，也是促进依法治国的基础。家庭服务员在雇主家工作，接触的都是他人财物，需要严守法纪底线。家庭服务员在服务过程中也应文明用语，对雇主服务认真负责，对老人小孩更要细致周到，规范用语，礼貌待人，不恐吓儿童，不怠慢老人，招呼宾客热情礼貌。

案例

某日，某涉外家庭服务员上门为一外国家庭提供家政服务，在居家清洁过程中不小心打翻了雇主放在梳妆台上的首饰盒，从首饰盒中掉出一些首饰，其中一枚戒指更是闪闪夺目，该服务员抵挡不了诱惑，将这枚戒指拣起来但没有放回首饰盒，而是放进了自己口袋里。清洁工作结束，该服务员离开之后，雇主发现首饰盒有人动过，仔细清点发现其中的一枚钻戒不见了，随即致电该家政公司并报警。经过警方的调查，该家庭服务员招认了偷窃事实，警方随即对其拘捕。事后经过与警方沟通得知，由于所盗戒指价值昂贵，该服务员的行为可能将被追究刑事责任。

温馨提示：遵纪守法要牢记，非己之财莫伸手！

案例

王经理是某大公司老总，其爱人因尿毒症换肾后，需要家庭服务员照顾。来自农村只有初中文化程度的小陆被家政公司排到王经理家工作，一开始，小陆对王经理家里的很多高档电器都不会用，她认真向雇主请教，自己也努力学习，很快掌握了家电的使用方法。除此以外，小陆还抽时间去听社区、公共图书馆组织的健康讲座，学习营养搭配和特色餐点的制作方法。经过一年多的工作积累，小陆不仅得到了雇主的认可，也学到了一身本领。

温馨提示：只要功夫深，铁杵磨成针；诚实守信，虚心学习，行行出状元！

“四自”精神树立积极阳光的职业形象

家庭服务员自尊：即自我尊重，指既不向别人卑躬屈膝，也不允许别人歧视侮辱自己，是一种健康良好的心理状态。自爱：就是愿意接受自己所做的一切，不加任何评论或批判，不让自己心灵受创，但不是为达到保护自己的目的而走向极端。自立：不需要他人帮忙，自己独立。自强：指自己努力向上。自我勉励，奋发图强。自信：实事求是地看待自己，相信自己行，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标。

我国家庭服务刚刚兴起，社会认可度不高，时常发生各种误解，因此家庭服务员更应该树立自尊、自爱、自信、自立、自强的形象，首先通过自我认可及良好形象的塑造，赢得社会的普遍认同，促进家庭服务水平的进一步提升。

打造踏实进取的职业形象

古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”守时与守信密切相连，家庭服务员在工作过程中只有守信才会有生命力，才值得人们尊重，不要把自己的时间和承诺当儿戏，更不要把他人的时间当儿戏，说好的时间和事情，哪怕越过万水、翻过千山必须准时到达，不然就不要做出承诺，守时和守信无需解释，无需理由。守信涵盖的内容很多，概括一点，就是兑现承诺。守时，是守信中的重要一点，如果时间不重要，法律中就不会将时间列入合同中必须约定的内容。

家庭服务员不守时和不守信造成的事故也不少，留给我们的教训是深刻的。守时意味着守信，对集体和个体来说都是必须具备的素质。

天才出于勤奋，聪明在于积累。家庭服务员在工作过程中，要多看、多想、多做、多学，适应社会发展需要，不能固步自封，只会简单的洗衣做饭，要通过学习，将工作做得更好，成为家庭服务行业的行家里手。

案例

在张阿姨家做过家政服务员的一对姊妹，她们年轻、漂亮，上班时，衣着得体，举止大方，陌生人见了还以为她们是家里的主人。她们虽然只有小学文化，可几年工作下来，接触了很多人，其中包含层次较高的社会人士。她们说，做家政服务员让她们大开了眼界，增长了见识。现在她们谈吐文雅，能与不同文化层次的客户交谈，也知道评论评论电视，看看报纸，人的素质提高了，一点也看不出她们来自乡下，完全融入了城市。

温馨提示：行业无尊卑，劳动无贵贱，自尊、自爱、自信、自立、自强赢尊重！

案例

家政服务员小张刚来客户家时，发现厨房的橱柜里放了几种辣椒酱和几种食醋，就知道这家喜欢吃辣的、酸的。于是，第一顿饭她就做了几道她比较拿手的川菜，客户一家很是高兴。第一个星期天，她早早起床去买了早餐，结果都九点了，还没人起床，她只好自己先吃了。

后来，她发现，每逢周日，只要没有特殊安排，客户一家睡到十一点多才起床，早餐也就成了午餐，午餐也就是早餐。所以，每逢周日，她只买（或做）自己的早餐。客户直夸小张会办事，一家人其乐融融，十分和睦。

温馨提示：勤于观察，善于思考，踏实做事，赢得雇主夸赞！

在工作中时刻传播正能量

家庭服务员尊重客户，就是尊重自己。高质量的服务建立在尊重的基础上，只有尊重雇主，家庭服务员才能真心诚意地为其服务。在工作过程中，家庭服务员不应自卑，以侍奉雇主的下人自居，整日愁眉苦脸，怨声载道，没有一点喜悦之情，影响家庭氛围的和睦。家庭服务员要诚实本分，努力工作，热情周到，自己工作起来也会感到事半功倍。