浅议学校人性化管理

江礼平

摘 要：人性化管理是以人为本的管理模式。由于学校管理对象特殊，教师自尊心强，学生正处在成长中；教师业绩、学生成长不好量化；学校不能只追求成绩，不能只有一个评价标准，因此学校不适宜刚性管理。心理学研究表明，人有被关怀、激励的需求，有自尊、自我实现的需求，所以学校管理需要人性化。学校可以在制度制订、管理方式、服务创新等方面让管理更人性化，达到春风化雨的效果。

关键词：学校；管理；人性化

一、人性化管理内涵

所谓“人性化管理”就是以人为本，一切围绕人、以人为中心、尊重人性的管理。科学的人性观认为，人性主要是人脑各种形式的心理-意识运动。表现为：自然性（生理需要）、社会性（交往、安全、自尊、价值）、主体性（自主）。管理的核心是管“人”，而人是有思想、情感、个性的，“人性化”管理就是要尊重人的情感、个性、需求等富有人情味的灵活的柔性的管理。它的反面是把人当做一般的物，进行机械式、简单化、没有情感、不讲沟通、刚性的、制度化的管理。总之，人性化管理是依从人性的特点、按照人性的需求来实施管理，而不是像管理物品那样来管理人。

二、人性化管理的必要性

1.刚性管理的局限性

刚性管理，因为简单易行、短期见效快而被不断推广强化，但它过于强硬，不注重人性特点，不讲人文关怀，缺乏弹性、柔性，容易挫伤师生积极性，造成被管理对象的反感、消极应付，甚至抵制等不良后果。它过分依赖规章制度，只能解决“不可这样做”的问题，而不能解决“如何做得更好”的问题。它难以持久有效地激励师生，推动学校的发展。

2.被管理对象的特殊性

（1）教师群体的特殊性。教师普遍受过高等教育，他们有知识分子自尊、爱面子的特点，有较强的自觉性、自主性。中小学教师面对的是身心快速发展、仍处于未定型期的青少年。因此，教师要付出比其他行业的工作人员更多的心智劳动，要承受比常人更多的工作和生活压力。教育对象的心理健康水平不稳定也间接导致了教师心理问题的增多。现阶段中小学教师普遍处于竞争过度、互不信任、沉闷保守的不良工作环境。所有这些情况都表明，教师群体是一个心理比较脆弱的群体，需要学校在管理中给予更多的理解、沟通、关怀，积极为教师创设一个轻松和谐、相互激励包容、乐于进取、勇于创新的工作氛围。如果采用简单的刚性管理可能达不到预期的效果，甚至会走向反面。

（2）学生群体的特殊性。心理学研究表明，中学生具有好奇、贪玩、自以为是、自控能力差、意志力薄弱、判断力欠缺、逆反心理强、自尊心强、变化快、不稳定、容易冲动、不够理性、可塑性强等特点。这些特点说明中学生是很容易犯错误的，如果按制度规定，一犯错误就给予处分，而缺少必要的理解、宽容及耐心的沟通、教育，很容易把未成年的孩子推向更不好的一端，让他们堕落在错误的深渊无法自拔。

随着社会的发展，教师、学生变得越来越有“主见”，越来越有“个性”，“自我实现”的倾向正在迅速扩展，因而也越来越难用刚性的“一刀切”的办法管理。同时，他们又自尊、脆弱，容易受到伤害、走向极端。单一刚性的制度管理已不能完全适应学校师生特点的需要，学校管理需要更多人性关怀。

3.学校工作的特殊性

（1）教师的有些工作无法量化、不能定性。例如学生的思想变化、学生的品德成长等就没有具体标准，很难像学习成绩那样量化评比。教师转化后进生的工作量也无法量化，比如课外花了多少时间和学生谈心、做学生思想工作效果如何等。让一个普通的学生考上大学和让一个品性不好、表现糟糕的孩子转变为品行良好的社会公民哪一个成就大呢？按现在的衡量办法，前一个成就大。然而挽救一个后进生，让一个孩子走上正途，培养一个合格的社会公民，让社会更加稳定和谐不重要吗？这其中花费的时间、精力也会更多，其工作的难度、创造性可能会更强，对老师各方面的要求会更高。如果只是简单根据成绩、表面结果来衡量、判断一位老师的工作，会造成一定的偏差，不可能完全客观、公正、全面。这种工作不好量化评价的特殊性就让制度显得苍白，而这时，还只是唯制度衡量一切就会挫伤教师工作的积极性。

（2）教师与校长的关系并非“老板”与“打工仔”的关系。老师很多时候是凭良心干活。因此学校的管理最重要的是能抓住老师的心，而不是只停留在简单限制教师的行为，向教师发布指令的阶段。如果学校只是简单的制度管理，容易造成管理层和老师关系紧张，老师很可能会消极对待工作，出现“出工不出力”的现象。因为，他们可以做到遵守制度，但没有效果，而你既不能用制度处罚他们，也没法扣他们的工资。最终，让学校工作陷入“疲软”的低效泥潭。

4.从心理学的角度看人性化管理

马斯洛的需要层次理论告诉我们，人有自尊的需要，有自我實现的需要。人需要关怀、激励。关怀、激励的效果大大优于批评、处罚的效果。人是有感情的高级动物，调动教师的情感有助于工作的开展，有助于约束教师的不良行为。

心理学告诉我们，没有两个人是完全一样的，发生在一个人身上的事，不能假定发生在另一个人身上也会有同样的结果。将两个人放在一起比较，是没有什么教育意义的。而制度是同一的，如果对两个情况完全不同的人，用同一的制度去衡量、处理，结果可能也不一样，所以需要深入了解不同情况，根据不同情况区分处理。

心理学还告诉我们，要相信每个人都是向上的，每种行为的背后都有正面的动机。了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。

这些心理学规律提醒我们对犯了错误的老师或学生，应尽量理解他们，宽容他们，帮助他们找到克服困难改正错误的办法；鼓励他们，给他们信心，而不是用冷冰冰的制度给他们一个严厉批评处分或者扣发奖金。总之，学校需要有弹性、人性化的管理。

三、人性化管理的实践

1.制度方面

（1）制度制定过程应民主、科学，充分发扬民主，广泛征求意见。可以通过教代会反复讨论、修改。通过广泛征求意见的制度才能比较合理、全面。例如教案检查，对青年教师、骨干教师、老教师应区分对待，全面合理的制度才会得到广大教职工赞同、支持，才能得到最大限度的执行。

（2）制度执行要因情而异。法尚可量情而定罪。如果一个单位没有严格的规章制度就不能管理好一个单位。但一切按制度，一味严格要求又显得过于冰冷，太没人情味；应当做到刚性与弹性相结合。同样上课迟到，一个可能因学生问问题拖了几分钟或因接待家长迟了几分钟，或者车在上班路上抛锚了；而另一个没有特别原因，只是个人坏习惯，个人不重视等，这就应该区分对待。

（3）制度应与时俱进，适应情况的变化、人的变化。例如教案的检查，按以往的标准，每位老师都要交手写的教案。但现在电脑普及，很多教师备课都用电子教案，上课精心制作PPT，如果要求一定要手写教案，他们只好去抄袭应付，丧失了教案检查的意义还增加老师额外的负担，更遭到老师的抱怨。因此，可以改为允许教师用电子教案、课件。随着网络办公的普及，教务处可以在校园网上进行教案检查。只要打开学校网站备课栏目，看教师上传的教案数量、质量以及是否及时提交等情况。这样既方便高效又切合实际。

2.管理方面

（1）管理中要多激励与帮助。应当多看优点，对缺点、不足应当理解、指导、帮助。例如：某日，突降50年一遇的暴雨，全市交通几近瘫痪，当天老师们上班普遍迟到。有位老师连着换了两辆出租车才赶到学校，可还是迟到了。这时，如果批评她，她一定非常委屈或不服气。如果安慰她说：“真的没关系！今天能来上班就值得表扬。”她一定觉得领导特别理解她，今后在这方面会更加注意。前一种，只按制度，结果让老师产生委屈或不服的消极情绪；后一种，多了人文关怀，根据实际情况变通处理，让老师产生积极情绪。

（2）批评的方式应注意场合，有所区分。有的应全校公开批评，有的应在年段点名提醒，有的应不点名批评，有的应个别反馈沟通。基于教师群体的特殊性，个别反馈沟通应更多。不能因为工作忙，个别反馈费时间而简单化处理，那是官僚主义倾向。

（3）注意客观评价、全面评价，不能因一件事就否定一个人。有时宽容比批评更有效。古语说得好：“金无足赤，人无完人。”每个教师身上都有长处，也都有短处。在管理过程中，有时宽容比奖励更有效。对于勤勤恳恳、认真工作从来不迟到、早退的教师，偶尔有一次没做到，要视而不见，或微微一笑，这种宽容要比指责更有效、更有力。

（4）尊重被管理对象，充分发挥教师的主观能动性。“士为知己者死”，这充分强调了彼此尊重、相互信任的心理力量是非常强大的。对教师的尊重与信任是调动教师积极性的重要因素。

（5）注重沟通和指导。遇到问题，管理者不能只是批评指责，而应注意沟通，积极倾听，顺势引导，有可能的话给予具体的切实可行的指导。如对某个班级成绩不理想，领导不是指责班主任，而是引导他分析、想办法。可以这样说：“能和我聊聊期中考试你们班的具体情况吗？”“你觉得有什么办法可以改进？”“那接下来你打算怎么做？”这样就能有效沟通，避免相互埋怨而产生消极情绪。

3.服务方面

（1）创设良好的工作环境。做好后勤服务，把学校办得像家一样温暖。如绿化办公室、安设直饮开水等，在办公条件方面尽量方便教师。

（2）开展心理疏导、文体活动，为师生减压。设立教师休闲吧、教工活动室、学生发泄室、心理调节室等，开展教职工文藝活动。可以开展篮球、排球、游泳等比赛，设立摄影、跆拳道、瑜伽、太极拳等社团，通过活动团结老师，减轻压力，让老师健康、快乐地工作。

（3）关心教师的身体、家庭等工作以外的情况。对红白喜事学校领导能到场，或者问问，表示关心，都能让教职工感到温暖，产生积极情绪，有利于工作的开展。

四、人性化管理的局限性

刚性的制度化管理，因为见效快、简单易行，往往被推广，但实际效果可能要打折扣。人性化管理表面上不强势，但春风化雨，深入人心，易于被人接受，效果持久长远。人性化管理手段是多方面的，应通过不断地探索和实践，不断地提高和完善，让学校和师生共同得到发展。当然，人性化管理也有它的局限性，如管理中注重人性因素，但存在忽视甚至排斥科学管理的倾向，应当注意加以克服。让制度管理与人性化管理相互融合，相辅相成，做到刚柔相济，情理结合。

（作者单位：福建省厦门第六中学）