生管工作常见问题及解决办法

邹艺珍

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）16-196-01

我校是全县唯一的完中，学校在校生2000余人，其中住校生达1500多人，是一所寄宿为主的学校。去年，县政府高度重视学校的住宿条件，新建了雅行楼和淑德楼两座公寓，极大地改善寄宿生的住宿条件。然而对于这些正处于青春期的孩子，离开父母家人上学，面临生活、学习、人际关系等各方面的压力，难免还会出现各种各样的问题。下面我结合多年的生管工作经验，谈谈该如何处理这些常见的问题。

一、处理学生矛盾

学生来自全县十几个乡镇农村，生活习惯不同，不可避免发生矛盾。学会处理学生矛盾是生管老师的一种素养。哲学家雅斯贝尔斯认为：教育过程首先是一个精神成长的过程。精神关怀更深刻、更准确地反映了生管老师以人为本的教育理念，即我们所有的工作都是为学生人格成长服务，帮助学生挖掘出一个精神自我。处理学生之间的矛盾，我一贯坚持“大事化小，小事化了”的处理原则，使双方能相互和解。尽量做到公平公正，毕竟学生的眼睛是雪亮的，如果生管老师处理问题不公的话，生管老师在学生心目中的地位就会大打折扣，为了树立生管老师在学生中的威信，如何做到公平公正呢？首先要全面调查，不能先入为主，草率下定论，凭当时表象来判断谁对谁错，更不能凭旧印象来处理。应该多了解，高清事实真相。其次，不能偏袒成绩好的或平时表现好的学生。第三，态度要诚恳。让学生真切地感受到你对他们的爱，让他们感觉你是在帮他们，不能挫伤他们的自尊心。最后，要注意方式方法，注意沟通技巧，针对不同性格的学生采用不同的方法，不能当着很多学生的面处理，语言要委婉，用词不能太犀利。总之，要让矛盾双方都能心悦诚服地接受。

二、处理盗窃行为

教育有偷盗行为的学生，最基本最重要的一点，是要维护学生的自尊，为学生的将来考虑，在处理事情的过程中不宜将事情渲染过大，要注意保密，要本着治病救人，对学生的成长影响降到最低的原则。让学生感到你对他的信任，感到你对他真正的关心，他才会真正的悔改，也就是既要解决问题，又要再伤害学生，且还要教育好当事人。

案件：2011年4月23日，一个女生一把鼻涕一把泪地跑来说她的政府补助款被偷领了150元。经初步了解，补助款的存折放在宿舍里，没弄丢，密码是通用的原始密码（每个获补助的同学都知道的），因此我猜测可能是本校同学所为，于是指导学生去银行营业厅求助，查看监控。果真是同宿舍的三个同学领走了这150元。接下来如何处理这件事呢？如果报警让警察处理或者上报学校政教处处分，这样我可以省心省力，但是对这三个同学恐怕不是最好的教育。我得抓住教育时机，合理处置。于是我叫来这三个同学，严肃指出她们所犯错误的严重性，本该报警、学校处分等等，但考虑到她们都是初犯，而且本性还不坏，只是一时失去理智，从爱护她们的角度出发，为她们未来成长着想，想给她们一次机会悔过自新，并启发她们该怎么做。结果还是令人满意的，这三人马上退还钱，当面向失主道歉，感谢同学的宽容，并主动写了反思交给了生管老师，感谢老师的爱心教育。三年来这些学生一直表现很好，再也没有犯类似的错误，学习都有极大进步。其中一个学生在毕业留言中写道：“写在纸上的爱，一个早晨就可以读完，说在嘴上的爱，转身就能忘记，而唯有老师和父母的爱是写在大地和天空，永远和永藏在心底的。”

三、处理早恋

一旦发现学生有早恋想象，生管老师作为德育工作者，一定要冷静，慎重地对待他们，理解他们的纯洁情感，尊重他们的人格，帮助他们具体分析早恋的原因，指出他们恋爱的盲目性，教育他们正确认识早恋对学习、身心带来的危害，帮助他们树立正确的性道德观念及远大的理想，引导他们回到集体中来。具体的做法：（1）告诉学生早恋的负面影响1、影响学业2、早恋影响身心健康3、早恋会涣散同学的意志，影响校风4、早恋成功率低且意志薄弱者可能铸成大错贻害终身。（2）做好早恋的心理疏导工作。要理解学生的情感和需要。歌德说：天下哪个倜傥少年不善钟情，天下哪个少女不怀春？因此，要平等地与学生进行推心置腹的交谈，心灵的沟通，让学生体会到老师是理解他们、关心他们、爱护他们的，是为他们的前途和未来的幸福生活着想的，要向学生指点什么是情感，是可以理解和允许的，什么为错误是必须反对的，内化为他们自觉的行动。（3）注意处理早恋的场合。对早恋者的教育不宜在班级集体中公开进行。公开的批评教育会伤害学生的自尊心，给他们造成思想上的压力，强化他们的性欲冲动，产生对集体的离心力。反之，如果我们珍视他们的情感，并和他们一起审视这种情感，共同探讨中学生恋爱值不值、该不该，引导他们情感的方向，被社会规范所承认，这样会比粗暴干涉的效果要好得多。

四、突发事件的处理

处理突发事件的基本原则：安全第一。每个人的生命只有一次，发生突发事件，以人为本。实际上，当发生突发事件时，最重要的一点就是冷静沉着，临急不乱。例如：（1）夜班学生突发重病，上报学校并打120求援或送学生上医院。（2）遇到火灾、天灾，第一时间报告学校领导，并积极避险，科学逃生。千万要保持镇静，切忌慌张，要勇敢地面对，冷静地想出有效的解决办法来避险、逃生。在很多突发事件中，受困人员都有机会安全逃生，但由于慌张、怕死，逃不择路，生门没走对却闯进了死胡同而命丧黄泉。（3）遇到学生打群架、外来人员伤害学生，上报学校，呼叫保安或110报警，并尽量及时制止。越是困难的时候、越是危险的时候、我们就越要冷静。

总之，寄宿制学校承担着家庭和学校教育的双重责任。生管老师作为学校的德育工作者，在教育上，爱心是前提，宽容是建立信任的途径，善用教育智慧是管理好学生的关键。抓得紧，管得活。这样各方面问题才能妥善处理。