金花茶故事系列之三：金花茶的后消费时代

王芳+席云霄

伴着悠扬的古琴声步入雅座，首先映入眼帘的是一排水晶银柱排成的照壁，房间以黑色为主色调，典雅高贵。展示柜里的金花茶色泽鲜艳，似乎向人们诉说着金花茶的传说。墙上的“五行”Logo精致神秘，错落有序，仿佛向人们传递着养生的理念。金花茶在沸水中优美地翻滚而神形不散，端起茶杯细嗅屡屡清香，入口甘醇于心。这就是重庆上岳金花有限公司体验中心开启的体验式消费模式，让消费者真真切切地感受到品牌的自信魅力。

近年来，传统零售业似乎已落寞成为夕阳产业，纷纷抱怨互联网经济将自己一步一步地逼向了死胡同。然而，杀死传统零售业的不是互联网经济，而是互联网经济催生出来一种完全不同的消费环境，这种消费环境的后台老板是每一位消费者的个性思维。如何影响到消费者的个性思维成为零售业赖以生存的王牌。上岳金花契合消费者的消费心理，暗合后消费时代，开创出独特的体验式消费模式。

当下消费者重视体验式消费、订制化消费、愉悦性消费。商家需要充分重视消费者的情商，关注消费者在购买行为发生全过程中的所有购买需求，消费者所关注的往往不只是产品本身的价值，更多的时候，商家需要引导消费者开创一种全新的生活方式，学习一种全新的生活文化，以此构建新的生活体验。上岳金花以金、木、水、火、土“五行”养生理念打造养生文化，让消费者从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五大感官感受金花茶的魅力。

体验式消费的关键点在于：产品、服务、免费和传播，上岳金花为此颇下了一番功夫，让产品的魅力深入人心。

体验的本质在于产品的品质是否过硬，真正达到消费者的需求。上岳金花依托广西防城金花茶国家级自然保护区的原材料和金花茶研究所的科研团队，以金、木、水、火、土五行养生理念，开发了金花系列、琼浆系列、含片系列等基因纯正、天然野生、无污染无添加的新资源食品。消费者体验效果明显，服用琼浆系列产品后，身体在3小时以内开始排毒；在服用金花含片10小时左右，身体会有明显的感觉。

服务是否到位，也是体验式营销能否获得成功的关键。上岳金花每个加盟体验中心的工作人员会根据消费者不同的性别、年龄、身材等条件为他们制定不同的体验形式，在消费者体验的同时为他们耐心细致地讲解不同产品的作用。同时，上岳金花还设有专门的营销团队，针对终端消费者设计各种不同的体验内容，全方位、持续地强化消费者的体验感受。公司每年还会委派培训员到各个加盟体验中心进行专业培训。

免费的魔力不须赘言，它能够打消消费者的顾虑，为顾客带来安全感，同时也传递出对产品品质的自信。上岳金花董事长徐佳介绍说：“我要求每个加盟体验中心必须先将产品给消费者体验后，再进行销售。我对自己的产品有信心，只要消费者体验就一定有效果，我的客户几乎不用维护，只要体验过，有需求就会回来购买。我觉得体验中心的消费模式是实实在在的模式，也有助于企业踏踏实实地走好每一步。”体验中心的工作人员介绍，每一位客人在体验产品后，都会在身体的薄弱环节显现出不同的效果，顾客通常会很惊讶于这种纯天然无添加产品的出色表现，从而产生心甘情愿的购买行为。

如何策动参与的消费者完成后期的二次传播和口碑塑造，是体验式消费必须考虑到的。徐佳说道：“我们的产品几乎都是通过口口相传，我们将主要的利润点让给加盟商和消费者，公司利润只留很小一部分，因为如果仅靠我一个人是做不强这个品牌的，要将上岳金花为大众所知，需要每一位上岳金花人的努力。每一个加盟商我都会亲自考察，并非有钱就能做，要了解好整个团队的背景，要求团队中的每一个人‘八仙过海，各显神通地将上岳金花在当地做火，要求还是挺高的。目前来讲，80%的顾客都来自于朋友圈的人。”

目前，上岳金花在国内已经拥有包括重庆南滨、浙江永康、海南三亚、浙江温州、重庆江津、湖南长沙、浙江金华、吉林长春、新疆乌鲁木齐等十余家体验中心，每个体验中心的开业都会在当地引起不小的轰动，继而通过体验式消费引起更久远的振荡传播。

由于我们的生活环境及饮食习惯的影响，每个人体内或多或少都聚积了毒素。当毒素累积至身体无法负荷时，病菌和病毒会接连不断对身体发起攻击，于是疾病开始了。传统医学主张“上工不治已病治未病”的思想，让现代人越来越重视养生和保健。体验式消费满足了消费者对产品的一切心理需求，不仅是产品本身对于消费者的功效，而且最大限度地激发了消费者内心对一种内涵更丰富、形式更多样、体验更精彩、心灵更愉悦的生活方式的渴望。

养生的极致品质是愉悦性消费需求的表现。金花茶本身的形、色、味极佳，“茶族皇后”的美誉逐渐家喻户晓，雪藏在广西防城的野生金花就这样被上岳金花团队发掘和研制成高端的食疗珍品，带给人们持久的健康享受。