齐新潮：公关的核心在创新

于芳妮

段时间，有一件事闹得沸沸扬扬：顺丰快递员在派件过程中，不慎剐蹭一辆小轿车，快递员道歉无果，反而激起小轿车车主的怒气，不仅对快递员进行言语辱骂，还加以数记耳光。此事件的持续发酵，引发网友的关注，顺丰集团总裁王卫发文称“如果此事不追究到底，就不配做顺丰总裁”，顺丰的公关态度立刻引起了社会的强烈反响。成功的公关不仅提升了企业的知名度，还进一步助推了企业的发展。

对于正在起步阶段的中小企业来说，建立良好的公共关系尤为重要。有人曾戏称，如今的“公关”比关公好使。生活在处处需要维护关系的时代，企业做好公共关系或许能起到事半功倍的效果，甚至在提升企业品牌影响力中锦上添花。《经济》记者就公共关系如何助力企业提升品牌影响力，以及公共关系在企业发展中的作用等问题，采访了素有“贵州公关第一人”之称的贵州省政协委员、贵州省国际国内公共关系协会会长齐新潮。

创新是发展的灵魂

“生命在于运动，协会在于活动”，齐新潮一直把它作为处理公关的箴言。他是一位从事公共关系行业30多年的“战士”。他认为，公关的核心在于创新，创新是一个民族不竭的动力，失去了创新，整个社会就会陷入死寂。

创新是企业生存发展的重要保证，企业注入创新之泉才有不竭的发展动力。“企业要站在全球的视野，走出一条独特的商业之路”，齐新潮表示，在新常态下，我国的中小企业应立足于本国的国情、民族的特性、经营管理模式，整合各种资源。当前如何运用“互联网+”思维，如何运用最新的创新模式，如何把企业的内部管理上升到新的高度都需要企业不断地实践和探索，走出一条属于自己的创新路。

一个企业的创新，思维的创新或模式的创新哪个更重要？齐新潮认为，思维的创新很重要，就好比是闪电走在雷声前，如果没有思维的创新何来模式和行动的创新。《孙子兵法》云：“谋定而后动”，点明了思维创新的重要性。有人会说，“实践出真知”，但是实践出真知是在理论的指导之下，才具有可持续发展性。没有创新的理论就没有创新的实践，当然创新的理论离不开实践，两者之间是相互依存的，但是思维的创新仍然占据首要位置。

关于创新，齐新潮认为，一是整合各种资源。俗话说；“人不走不亲，关系不用不活，信息不沟不通”，整合资源才会把现有的关系变换成生产力。二是运用“互联网+”和众筹两个重要的工具。以贵州为例，贵州省政府将把贵州打造成“数据之谷”和“众筹之都”。贵州省提出此口号就是将大数据作为贵州的经济发展战略，与此同时通过众筹推动贵州民间企业的发展。企业又如何运用大数据实现弯道超车？在齐新潮看来，首先企业需借助现代化的工具，通过线上线下等互联网手段最大限度地宣传产品；其次，立足于企业自身的产品特性、产品状态、企业的体量和经济实力来考量。

齐新潮表示，在科技发展迅速的今天，随着物联网的普及，就需要资源共享、优势互补、互利公平，充分整合资源，发挥各自的优势。“就好比捏泥人，抓一把泥，捏一个我，再捏一个你，然后打碎，用水调和，再捏一个你，再捏一个我，形成你中有我，我中有你的局面，最后实现共赢。”

公关塑造企业形象

企业的发展除了离不开创新之外，打造企业的品牌也成为当前的重中之重，品牌就像一个无形的资产给企业带来巨大的商业效益。品牌（Brand）一词源于古挪威文字Brandr，有烙印之意，形象地表达出品牌可以给消费者心中留下烙印。企业如何利用公共关系打造出优秀的品牌，令其名扬四海。“努力干好，让人知晓”是公关行业广为流传的一句话。齐新潮表示，市场只信任品牌，能否成为消费者口中的品牌，不是自以为是的认为，而是要得到他们的认可。同时构成品牌的元素很多，其中包括质量、服务、标准，以及产品被市场的接受度。

公共关系的存在不仅仅是帮助企业塑造品牌，且应和处理企业的危机公关齐驱并进。据齐新潮介绍，企业产生危机公关的根源是在新经济常态中的常见现象，由于很多企业缺少公共关系和品牌保护意识，导致企业之间发生侵权问题，甚至和消费者产生纠纷，此类问题屡见不鲜，都会对企业造成致命的一击。对此他建议，企业首先要做好前期的预防措施，增强公共关系和品牌保护的意识；其次制定危机预案，协调好内部关系，尽最大的可能控制局势。齐新潮还表示，不仅仅是中小企业面临这样的困局，一些国企、央企同样也有这样的窘境。

齐新潮告诉记者，贵州省国际国内公共关系协会目前拥有500多家会员单位，帮助会员塑造形象、促销产品、协调关系和提升品牌等。协会自成立以来，让他印象深刻的是帮助贵州习水酒厂提升品牌影响力，打通公共关系。据他描述，在习水酒厂曾一蹶不振时，为了塑造企业的品牌形象，协会和习水酒厂联合举办了“首届乌鲁木齐边境贸易洽谈会”，习水酒厂成为独家赞助商，此次洽谈会的成功召开，使习水酒厂打响了迈入市场的第一枪，并占据了西北地区的主要市场份额，甚至走出国门，扬名海外，极大地推动了习水酒厂的发展。

中小企业要想立足于企业的“丛林”中，就需要提高核心竞争力，齐新潮认为，中小企业管理者要有不断创新的思想和观念。正如毛泽东在《蝶恋花·从汀州向长沙》中所写：“偏师借重黄公略”，中小企业要发展，也离不开社会公众、智库专家的帮助。

最后，齐新潮欣慰地说，当前是“分享经济”的时代，中小企业要学会主动分享资源，积极寻求探索创新的方法。通过双向沟通实现资源的优势互补，从而达到互利共赢的局面。