构建促进中职生礼仪素养评价体系

邓岩菲

摘 要：中职院校在进行礼仪素养教育时，如果不能同家庭教育、社会教育协调发展，就会影响这一教育的效果。因此，我们有必要深入探讨中职生礼仪素养评价体系中主体与目标多元化的作用，并在此基础上深入研究如何保证评价体系在中职院校办学特色前提下的内容更加全面、如何使对评价结论的判断更加合理。

关键词：中职教育；学生礼仪；学生素养；评价体系

一、使目标主体向多元发展

第一，中职院校应当努力让评价目标朝向多元化方向发展，以便满足学生个性发展需求。礼仪素养教育方面，针对学生进行评价时，一方面需要注意学生理解与掌握礼仪素养教学内容的程度，另一方面需要注意学生在学习相关知识时的情感发展与态度变化。而除了全面性要求以外，中职院校还应当注意评价目标的真实性与发展性，详如表1所列。

第二，中职院校应当努力让评价主体朝向多元化方向发展，要尽可能改变既有的，以教师为唯一评价主体的不科学做法，形成由教师、学生、企业共同参与的全面评价、交互评价模式。其中应当加以特别强调的是学生自主评价。而教师评价则需要在既有基础上加以完善，全面包括任课教师、班主任、团委等多元主体。

二、对评价内容的完善构想

以往学校通常采取定量手段对学生表现加以评价，认为给出分值更加精确，而现在的问题是：礼仪素养的本质有社会性特点，很多时候，它不能用定量的手段进行评价，如学生的情感变化、态度变化、价值观念等，是无法简单以多少分说清的。所以，让评价内容多元化，同样有利于科学衡量学生表现。多元评价的基础是评分与评等相结合，详如表2所列。

在评分与评等相结合的前提下，还需要强调下述几方面的具体评价内容。一是礼仪素养考试。礼仪素养考试可以同礼仪素养课程相配合，让学生深度领会礼仪素养的必要性。二是专题实训性内容的考核。考核应当贴近就业需求，其中可以包括仪容仪表、宴请礼仪、电话礼仪、面试礼仪等多项具有代表性的内容，利用仿真场景的模拟，能够让学生进入角色状态中去。三是对日常操守的全面评价。学校应当组织各个班级下发学习材料，制定针对性的礼仪素养检查表，还可以把在课堂上、课堂下出现的违规行为记录任务，交给具体的任课教师，使学生行为受到督促。

三、对评价结论的合理判断

当中职院校收集到来源于各个方面的评价结论以后，要对评价结论进行合理判断，这是构建中职生礼仪素养评价体系的关键一步。第一，若想取得更加真实可靠的结论，应当对评价结论予以全面系统核实。在很多时候，学生会表现出同教师、学校期待相符的职业礼仪素养行为，但是这种表现如果只是偶然出现，那就不能由此作出论断。也就是说，针对学生的评价体系构建应当是建立在稳定性前提之上的。另外，学校还需要确认各项评价结果的客观性，确保评价记录可以真实表达出学生本来面貌，避免主观臆测与草率判断情况的发生。第二，若想取得更加真实可靠的结论，应当对众人评价结果是否一致加以准确衡量。当评价结果产生以后，要组织各方力量共同对评价内容、评价方法、评价目标等加以分析，特别是在评价完成之后，评价人员要对评价结果一一分类，并把不同类别的结果加以各方横向对比，以此分析评价结果是否一致。如果完全一致则没有问题，如果出现多位评价人员结果一致，个别评价人员结果出现偏差时，要重点分析出现这种偏差的原因，以及是否将其纳入到最终的评价结果中去，使评价结果更趋于完善。

参考文献：

[1]马淑红.借鉴韩国经验提升中国服务型公务人员形象礼仪素养[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2015（6）.

[2]彭蝶飞.基于职业形象系统化的高职《旅游交际礼仪》课程设计与实践[J].职教论坛，2011（9）.