PDCA在“双千人才”培训项目质量管理中的应用

钟向华

【摘要】参照IS09001质量管理标准，全面应用PDCA循环理论，加强国家电网四川省电力公司“双千人才”培训项目质量管理。在培训计划、实施、检查和改进各阶段应用PDCA循环的系统理论与过程方法，建立科学的培训开发、培训管理和培训效果评价体系，实现培训项目的持续改进，确保培训项目质量。

【关键词】PDCA循环；培训效果评估；质量管理

美国质量管理学家戴明提出PDCA循环理论以建立一个动态循环的过程为核心，实现持续改进，该理论在工业生产管理中的运用已颇为成熟。国网四川省电力公司将PDCA循环理论应用于培训项目管理中，通过计划（P）、实施（D）、检查（C）、改进（A）四个阶段，确保整个培训过程能够达到预期的目标。

一、PDCA循环理论

PDCA循环又称为“戴明循环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了最广泛的应用。它是指开展任何一项活动均可按照计划（P）、实施（D）、检查（C）、改进（A）四个阶段的顺序进行，四个阶段构成一个循环，其核心是建立一个动态循环的过程。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐升的过程。

二、01PDCA循环理论在“双千人才”培训项目质量管理中的应用

2.1 “双千人才”培训项目背景

“双千人才工程”是国家电网四川省电力公司人才队伍建设的战略性工程。按照“高端引领、整体开发、创新机制、以用为本”的工作思路和“战略储备、超前培养、统一规划、全面提升”的原则，利用五年时间，培养一批公司需要的紧缺人才、高端人才及其青年后备人才，主要包括特高压智能电网建设及运行管理高端专业技术人才1000名、专业技能人才1000名，为公司建设坚强智能电网和“12751”目标提供战略性人才支撑。

2.2 “双千人才”培训项目质量管理实施步骤

根据《国家电网公司培训项目质量管理暂行办法》的要求，以PDCA循环工作方法为理论基础，实施该培训项目质量管理，具体流程为：

2.2.1培训计划阶段

在企业发展战略的基础上，结合岗位资格标准以及员工个人岗位胜任力差距和发展需求，制定培训方案，明确培训质量目标以及识别培训质量管理体系所需过程及其顺序关系，确定过程控制方法和准则以及所需要的资源和信息。

2.2.2培训实施阶段

省公司人力资源部和培训中心分别作为“双千人才”培训的组织者与实施者，为培训计划的执行提供必要的保障，实时解决培训过程中出现的问题，培训结束后完善培训档案、组织考核、培训效果评价等相关工作。

2.2.3培训检查阶段

培训效果评价在培训项目结束时，进行培训效果评价。

2.2.3.1培训效果评估方法

根据柯克帕特里克对三级-应用度效果评估的研究，设计三个一级指标：工作态度表现、工作质量、工作效率。设立了若干个二级指标，其中“工作态度表现”下设立了“服从性”、“自豪感”“自信度”、“事业关注度”、“主动钻研”5个二级指标；“工作质量”下设立了“符合工作规范要求”、“出错率”、“工作完成质量”、“工作满意度”4个二级指标；“工作效率”下设立了“完成工作及时性”、“解决问题的新思路”、“超越主管期望”、“传帮带能力”4个二级指标。

2.2.3.2 评估样本

在省公司24个下属单位进行调研，其中成都超（特）高压公司等五个公司调研采用了实地问卷调查、座谈方式，其他公司采用邮件调查方式。233名学员中共回收学员主管的问卷227份，回收率为97.4%，其中有效问卷为220份，有效合格率为96.9%。

2.2.3.3 评估过程

根据直接主管调查问卷和人资部调查问卷分别得出两个结果，并结合座谈收集的信息，得出评估结果，提出评估建议。

2.2.3.4 评估结果

总体评估结果：基于培训效果三级应用度评估的指标体系，分别确定“工作态度表现、工作质量、工作效率”的各项二级指标权重值相同，为7.6923%。直接主管问卷数据统计计算表明，“双千人才”的培训效果三级-应用度评估结果分值为92.4%（即0.924）；人资部问卷数据计算表明，“双千人才”的培训效果三级-应用度评估结果分值为89.5%（即0.895）。

各单位评估结果：问卷调查统计结果显示，各单位培训应用度效果位于0.79-1.00之间，存在一定的差异，但差异不太明显。

一级指标结果：对学员工作态度表现、工作效率、工作质量的评估结果显示，均有提高。

二级指标结果：工作态度表现的二级指标中，最低的是“对工作能力的自信程度”。工作质量的二级指标中，最低的是“出错率降低”。 工作效率的二级指标中，最低的是“解决问题的新思路”。

专业评估结果：对不同职种的学员评估结果显示，变电运行0.932、电力营销0.935相对较高，变电检修0.911相对较低。

2.2.4培训改进阶段

2.2.4.1双千人才培养中出现的问题

比较突出的问题是工学矛盾突出；部分学员培训中转岗，无法后续培训；受培一线技术人员流动性大，导致一线缺员。

2.2.4.2评估过程中发现的问题

主要表现在以下几方面：学员岗位或单位变化后，很难对学员培训前后的表现进行跟踪和评价；学员的直接主管及送培单位对“双千人才”战略储备理解不到位，造成一些指标得分不高；从评估调查的结果看，工作效率提高程度的得分相对较低，其中又以“解决问题的新思路”等两个指标得分最低。

三、结论

在培训项目质量管理中贯彻PDCA的思想，是培训管理有序进行，培训效果不断提升的可靠保证。现代企业管理中，控制工作占有举足轻重的作用，培训项目管理系统的“PDCA”循环正是含盖了前馈控制、同期控制、反馈控制三个环节。根据这种思想创建的培训项目管理体系，充分体现了项目管理的系统性。

参考文献

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