智慧住宅小区服务体系探讨

刘万民，王波

智慧住宅小区服务体系探讨

刘万民1，王波2

（重庆市建筑科学研究院1，重庆大学计算机学院2）

智慧住宅小区是智慧城市的重要组成部分。论文阐述了智慧城市、智慧社区、智慧小区之间的关系，结合我国智慧城市建设的总体目标和智能住宅小区建设经验，全面、系统地研究并提出了智慧小区“五民一管”服务体系，可用于指导智慧小区的顶层设计，避免智慧小区低水平建设。

【Abstract】Smart residential district is an important part of the smart city, this article discusses the relationship between smart City, smart community and smart residence district, and the combination of the overall objectives of our smart city construction and experience of intelligent residential district construction, comprehensive, systematic research and put forward the smart residential district “Six aspects”service system, can be used for the top-level design of the guidance of the smart residential district, and to avoid the low level construction of the smart residential district.

智慧城市；智慧社区；智慧小区；智能小区；服务体系

【Keywords】smart city; smart community; smart residence district; intelligent residential district; service system

1　引言

最近几年，国内外纷纷提出智慧城市的发展战略和计划，积极推动智慧城市建设。例如，IBM于2008年提出的智慧星球理念，欧盟的“欧盟新智慧城市和社区行动”报告，GE的“智慧网络”，东芝的“智慧社区”。住房和城乡建设部至今公布了3批共277个智慧城市(区、县、镇)试点名单。据不完全统计，“十二五”期间我国智慧城市计划投资规模超过1.1万亿元人民币[1]。

智慧城市把城市看作一个生态系统，这个系统包括城市中的政府、市政、交通、能源、环保、商业、产业、金融、医疗、教育、社区、小区、建筑、市民等对象（可看作子系统）。智慧城市的建设目标是利用信息和通信技术手段（互联网、新一代物联网、云计算、泛在计算、大数据、信息安全、系统集成、TCP/IP、4G等技术），通过感知、分析、互联互通，整合上述子系统，强调社会管理和民生服务，促进人、经济、社会、能源、资源、环境之间的和谐与城市的可持续发展，使城市形成一个居民生活、产业发展、社会管理的智慧模式。

智慧社区是智慧城市的一个有机组成部分，是智慧城市所涉及的网上政务、智能交通、智慧医疗、公共教育等公共服务，以及平安城市、安全监控等系统的延伸。智慧社区通过信息和通信技术搭建的综合信息共享平台，与智慧城市的建设、管理、服务的综合信息共享平台实现互联互通。

住宅小区是我国城市的主流居住形态，智能住宅小区概念是建筑智能化技术与现代住宅小区相结合而衍生出来的，是指通过利用现代通信网络技术、计算机技术、自动控制技术、IC卡技术，通过有效的传输网络，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安防系统、信息服务系统、物业管理系统，以及智能家居组成的“三位一体”住宅小区服务和管理集成系统，为小区每个家庭和居民提供安全、舒适、温馨和便利的生活环境。

智慧住宅小区是智慧城市、智慧社区的有机组成部分，是智慧系统的进一步向下延伸，智慧小区涵盖智能住宅小区、智能交通、智慧医疗、电子政务、电子商务、电子教育、平安城市、电子物流等领域。一个大的智慧住宅小区可以成为一个智慧社区。

智慧住宅小区与智能住宅小区的区别在于：前者更强调城市智慧化系统在住宅小区的社会管理和民生服务，使小区的管理统一纳入智慧城市的综合管理范畴；后者以提供安全、舒适的居住环境为主要目标，强调安防监控、能源出户计量、数据通信、智能卡及智能化住宅小区的物业管理等。后者是前者的物理基础，智慧小区涵盖了智能化小区的全部内容。

鉴于智慧住宅小区是我国智慧城市的重要组成部分，本文结合我国国情和智慧城市的建设总体目标，开展了智慧住宅小区服务体系研究。

2　服务体系研究［3，4］

在全面研究我国住宅小区特色和智慧住宅小区服务需求的基础上，在智慧城市、智慧社区的背景下，提出了智慧住宅小区服务体系概念，概括为“五民一管”服务：“民安、民生、民主、民乐、民政和物管”，其顶层框架如图1所示。

2.1“民安”服务

“民安”服务涉及小区人员与财产安全的服务。包括安防、消防、紧急呼叫、应急疏散、和定位服务5类。其服务内容主要为智能住宅小区安防建设的要求。

1）安防系统

（1）智能卡：小区、楼栋（单元）、家居出入口处的身份智能化识别、门禁控制；

（2）周界入侵防范监测：小区周界围墙入侵防范报警，楼栋防盗对讲、家居门窗入侵监测报警；

（3）视频安防监控：小区公共区域（小区和楼栋出入口、主干道、电梯、停车库等）以及家居室内的视频安防监控；

（4）电子巡更：楼栋内外的保安在线（离线）巡查；

（5）小区安保：小区内人员安保、治安联防、公安报警服务。

2）消防系统

（1）公共消防：楼道、设备间（井）、地下车库等公共区域的火灾监测、报警（本地和远程报警）及联动；

（2）家庭消防：室内火灾监测、报警（本地和远程）及联动。

（3）燃气泄漏报警：室内燃气泄漏监测，本地和远程报警（物业管理），自动关闭燃气管阀门。

3）紧急呼叫系统

小区和家居内设置固定式紧急呼叫按钮，小区内需要帮助的人员配便携式呼叫按钮，物业管理人员、志愿者、服务医院或家人能远程收到紧急呼叫信号。

4）应急疏散系统

（1）应急广播

当发生紧急事件时，建筑物公共区域设置的应急广播及时通知小区人员向安全地带疏散。

（2）应急照明

当发生紧急事件并停电时，小区内公共区域（走道、楼梯间、车库等）应急照明灯具能自动点亮，协助人员安全疏散。

（3）疏散导向

当发生紧急情况并停电时，小区内公共区域（走道、楼梯间、车库等）的应急疏散导向指示灯应自动点亮，指导人员向安全地带疏散。

5）定位服务系统

老人和小孩子的身上可配置GPS定位装置（例如手环、手机），便于走失后的智能定位和寻找、亲情呼叫、SOS求助。

图1　智慧小区服务体系顶层框架

2.2“民生”服务

“民生”服务涉及与小区居民日常生活密切相关的服务。

1)交通：小区人流、车流的指引和疏导，道路、停车库（场）的监管；

2)通讯：小区各区域、电梯轿厢手机信号覆盖，户内语音通信(PSTN/IP)，有线/无线数据通信，宽带有线电视；

3)教育：托儿所/幼儿园/小学，远程教育资源，培训信息，教育政策信息；

4)医疗：社区诊所/医院，医疗急救、家庭病床，社会医院及专家门诊信息，远程医疗；

5)家政：社区家政服务，钟点工服务；

6)养老：托老所/敬老院，养老和养老机构信息服务；

7)社区商业服务：用工/房产中介、餐饮、超市、银行、菜市、美发美容、药店、洗衣、家电维修等服务；

8)文化：纸质报刊预订与派送，电子报刊订阅、图书借阅；

9)物流：小区储物柜租用，物流信息，快递服务；

10)SOHO：家庭办公；

11)信息发布：小区公共区域电子显示屏、对讲系统信息通知、小区网站的信息发布；

12)智能家居：家电设备、照明、窗帘、通风设施、遮阳设施、智能监控设施等的智能控制、遥控和远程控制；

13)废旧物资处理：小区跳蚤市场，废旧物质回收利用。

2.3“民主”服务

1）业主大会/业主委员会：代表小区全体业主履行小区的重大事务管理职责；

2）居委会：代表政府开展对小区管理的行政指导工作；

3）民间社团：民间医疗救助、慈善援助、绿色环保等社团及其网站；

4）网上社区，网上论坛、QQ群等：发布小区公共信息、讨论小区建设、探讨共同兴趣。

2.4“民乐”服务

1）小区活动中心：开展读书、亲子活动、节日庆典、文体娱乐活动；

2）体育健身：提供体育锻炼设备和场所，组织体育和全民健身活动；

3）老年学校：为中老年人兴趣爱好学习提供服务。

2.5“民政”服务

“民政”服务即街道办事处、居委会提供的政府相关服务，包括：婚姻、就业、低保、社保、计划生育、赈灾救济、参军优抚、街道经济、外来人员管理、青少年教育、民事调解、法律咨询、政府提供的其他服务等。

2.6 “物管”服务

“物管”服务是住宅小区的一项重要服务，直接影响居民的日常生活。

1）小区基础设施、公共设备的日常巡查、运行、维修和管理：小区给排水管网和设备、供配电线路和设备、燃气管网、电话电视线路、综合布线设备、计算机网络设备、智能化系统设备、各种机房、设备间（井）、道路等基础设施的日常巡查、运行、维修和管理；

2）环境卫生维护：公共区域的清洁卫生管理服务、垃圾收集和处理、清洁人员管理；

3）房产、住户信息管理：房产基本信息和业主、租赁户信息的统计、登记和管理；

4）小区安保: 通过安防技术设备和人员配置对小区进行全方位的安全防范管理和保安人员管理；

5）绿地、花木养护与管理：小区绿地、花木养护管理与人员管理；

6）环保：小区和家居空气质量监测，固体废物收集与处理，生活污水排放与处理、中水处理、噪音控制等；

7）能源计量和收费：住户水、电、气等能源的数据采集、计量，能源、电话、电视、网络、物管费的多渠道便捷收费；

8）停车管理：小区车库、停车场值守和收费管理；

9）节能管理：通过小区智能化系统的应用，最大限度地实现小区公共区域的水、电、气等能源的节约使用和高效管理。

3　结束语

结合我国国情和智慧城市发展的总体目标，着眼于未来智慧小区的服务需求，全面、系统地研究并构建出我国智慧小区的服务体系，可用于指导智慧小区的顶层设计，避免智慧小区低水平建设，推动智慧小区建设的快速发展。我们相信，随着经济、社会和技术的发展，具有中国特色的智慧小区服务体系将不断完善。

[1]仇保兴.中国智慧城市发展研究报告[M].北京:中国建筑工业出版社,2013.

[2]岳海樱.智慧城市实践分享系列谈[M].北京:电子工业出版社,2012.

[3] DBJ/T 50-082-2008住宅小区智能化系统工程技术规范[S].

[4]王波.建筑智能化概论[M].北京:高等教育出版社,2009.

Discussion of the Service System of Smart Residence District

LIU Wan-min1, WANG Bo2

(1.Chongqing Research Institute of Building Science, 2.College of Computer, Chongqing University)