浅析株洲市电子商务中的伦理问题

邓强

摘要：随着市场经济快速发展，电子商务已成为企业经营的一种必然趋势，本文对株洲电子商务中的伦理问题进行了分析，希望对株洲市电子商务发展有一定指导意义。

关键词：电子商务；伦理问题；株洲市

中图分类号：B82文献标识码：A文章编号：1671-864X（2016）02-0297-01

引言

近年来，电子商务作为一种现代的新型流通方式发展迅猛。株洲作为老牌工业城市，在城市发展过程中，一些传统产业，如服装、陶瓷、硬质合金等行业发展频频遭遇瓶颈。实践经验证明，电子商务的发展恰恰能加速促进这些传统产业转型升级，同时催生出一些新兴业态，创造新的消费需求，开辟就业增收新渠道，逐渐成为株洲经济发展新的原动力。

一、株洲市电子商务发展现状

株洲市电子商务产业正在蓬勃发展，已经成为网商发展指数全国百强城市。数据表明，株洲电子商务已经进入快速发展期，交易额年均增速保持在50%以上。其发展指数全国排名84位，其中网商发展指数全国排名52位，湖南第一位。截至2015年年底，株洲市电子商务交易额约450亿元，其中网络零售市场交易规模达98亿元。全市注册登记的快递企业有35家，快递服务网点已超过150个，快递出港业务量完成2070万件，进港量达到1853万件，快递进港和出港量都在全省排名第二，呈现出高速发展态势。举例来说，2015年炎陵县黄桃总产量约650万斤，有500万斤是通过电商平台卖出，占76.9%。果农增收四成以上，4662人因种植黄桃而脱贫。2015年8月27日，株洲入选全国第二批电子商务与物流快递协同发展试点城市，目前，全国仅11个城市入选。而作为株洲电子商务的生力军，阿里巴巴株洲产业带2013年底正式运营，两年内跻身全国200余个产业带的前五名。截至2015年底，入驻服饰、陶瓷、硬质合金、有色金属、农副产品等领域的商家1960家，实现销售额19.7亿元，日交易额超过400万元。

简而言之，株洲市电子商务发展有以下几个特点：传统企业应用电子商务水平不断提高；电商平台建设加速；电商应用领域拓宽；电子商务逐渐向农村延伸；电商新型业态涌现；电商服务能力提升；电子商务成为新的创业载体。

二、株洲市电子商务发展中面临的伦理问题

（一）商品销售者的道德问题

1.不真实的信息导致不道德交易。消费者借助网络便可以在很短的时间内获取人们想要的资源。利用电子商务活动自身的特点，商品销售者便通过发布各种虚假网络信息来吸引消费者，使自己的网站获得更多的信任度，从而谋求经济利益。大量的虚假信息，为人们的生活和工作带来许多不利影响。

2.商品品质的诚信。由于电子商务的虚拟性，使部分企业在网上销售假冒伪劣产品更加容易。消费者在交易前无法看到商品的实样和不能够当面交易，可能拿到的实物商品与网上宣传的不一致，或者干脆就是假货。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西，信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，也不在网上购物。这一问题严重制约了电子商务的开展。

3.销售者的售后服务问题。制约电子商务的发展最大的短板就是售后服务问题。其实消费者在进行网上购物时并不担心产品质量的问題，却是担心在购买后，遇到问题的时候怎样去进行处理。最常见的现象就是，企业和消费者相隔数千公里，产品若出现质量缺陷，只能借助通讯手段与销售者来描述所存在的问题，能不能处理则另当别论，从而降低了对网络贸易的信任感。

（二）消费者的伦理问题

1.买家所填写的信息是虚假的，没有真实性。交易的双方如果能拿出可信度较高的材料，证明自己的身份，交易是可以顺利完成的。然而，许多买家在提供有关证明的时候，故意用不真实的名字和错误的地址、假的电话号码等，当销售者发货后，却并没有人接纳。一些消费者购买商品后，利用通信手段要求更改信息，以达到骗取货物的目的。一旦发现消费者在购买商品后，利用其他通讯工具更改信息，商店确认货物后会直接配送到更改后的地点，客户签收时，却说没有收到货物，并表示自己没有改过什么信息，并指责商家没有按时发货，要求双倍赔偿。商家没有确凿证据，只落得财货两空。

2.买方把自己的权力用到极致。销售者为了达到招揽顾客的目的，一般都会提供一些像不满意就退货等类似于这样那样的服务，然后这就会碰到一些顾客恶意使用退货权利，在自己购买的商品到货的时候，突然决定退货，做出这种行为往往不需要找出正当理由，致使销售者连钱带物都没有得到。更可气的是，居然有部分顾客私底下结成退货同盟，通过利用退货权力，在买下商品后，即刻做出退货和返钱的决定，对销售者产生了非常大的不利因素，使得销售者的信誉持续走低，给商家带来了不可估量的损失。

（三）物流配送和支付手段中的伦理问题

电子商务的交易双方只能通过互联网进行交流，且在物流配送和支付等方面中，具有时空不一致现象。在电子商务活动中，双方都怕受到损失而提防对方。买方不管用任何一种付款方式，极有可能表现出不道德的行为，比如消费者拒付账款，商家拒绝交货等，双方都不愿意承担第一风险，然后这笔交易将不会正常。因此，贸易双方都信任的第三方交易方式就出现了，确保在线交易的完成。第三方支付是解决电子商务交易最好的支付方式，但它也会伴随着产生许多伦理问题。客户付款后，货款到卖方的账户的这段过程存在延迟，在这个过程中，货款被放在支付宝等平台上，使得贸易的中间商能够顺利从中得到高额的回报，这些行为可能都是在不被允许的情况下进行的，第三方支付企业始终存在一个恶意滥用资金可能性。

电子商务活动中，配送是一个非常重要的环节，卖方把自己要出售的货物通过专业的物流公司配送到买方的家里，才能算是完成了交易。可以说没有物流，就没有电子商务活动的进行，也不会给消费者带来便利。但由于物流公司等原因也会产生侵犯消费者权益等不道德的问题。良好的职业道德对从事专业物流服务的企业来说非常重要，同时对服务对象的态度，关系到电子商务未来的发展情况。

电子商务伦理问题的解决需要全社会共同的关注。当相关法律法规继续建立，技术更加成熟，企业更加自律更加诚信，网络规范更加完善，电子商务的发展将会有顽强的生命力。

参考文献：

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[4]臧笑冬，我国电子商务中的伦理问题探究[J].曲阜师范大学，2013