让大数据成为助力会展业转型升级的推手

田傲云

产能过剩目前是我国经济新常态下急需解决的重要问题，在产能过剩和展会过剩的时代，企业更需要有影响力、有效果的展会去推广产品，去库存、谋发展。在新的发展形势下，广东现代会展管理有限公司（以下简称“广东现代”）紧抓机遇，投入资金建设呼叫中心，以“互联网+”的融入为参展参观商提供个性化的“一对一”服务，以大数据的导入继续探索有利于行业发展的管理模式。日前，本刊记者专访了广东现代副总经理阎志斌，进一步了解了呼叫中心在会展业的应用情况。

记者：7月15日，广东现代呼叫中心正式揭牌成立，请您谈谈该中心的成立将如何为东莞会展业的转型升级提供服务？

阎志斌：呼叫中心的成立旨在提升展会的服务水平和效果，为东莞乃至全国会展业的信息化发展注入新的元素、新的动力。呼叫中心除为展会提供精准的采购商邀请服务外，还不断对海量的展商和观众的数据进行核实、补充和分类处理，逐步建立和完善东莞会展业“大数据库”。“大数据库”除将为办展主体提供参展商与观众的地区、行业、职位分布等常见报表统计外，还将透过对现场观众的消费习惯、参观路径、停留时间等精细数据的收集和分析，为参展商掌握行业发展趋势、实现精准营销和产品革新等提供决策依据，助推企业的转型升级。

记者：据了解，呼叫中心目前对外铺开第36届国际名家具（东莞）展览会的邀约工作，请您谈谈呼叫中心在采购商邀请方面和传统方法有哪些不同？

阎志斌：与传统展览会的采购商邀约工作相比，呼叫中心通过电话对采购商进行信息核对和邀请，确认采购商资质及参观意向后，再利用信息化技术为采购商进行入场登记，并提供如代订机票、代租车、代订住宿及翻译等个性化服务，与传统的批量邮寄、网上预登记等方式相比，成本更节省、准确度更高、服务质量更好。

此外，为盘活多年来东莞会展业积累起来的数据宝库，呼叫中心依托对东莞会展业“大数据”进行构建、整理和挖掘，在传统展览会的数据收集和简单分析的基础上深入延伸，对数据进行多样化的筛选和利用，如提前筛选买卖双方的供需信息进行展会现场的预配对或会后的日常配对，使展会的平台功能得以长效化、常态化。

记者：广东现代在举办第36届国际名家具（东莞）展览会的执行过程中使用呼叫中心，请问广东现代此举有着怎么样的思考和布局？

阎志斌：国际名家具（东莞）展览会作为我司第一个自办展，通过三十多届的努力，已发展成为“中国家具行业风向标”。为进一步提升本届名家具展的效果，我司对展会进行了多项人性化升级，其中，为方便专业采购商入场看展，本届名家具展在观众登记方面开通了现场登记、网上登记、呼叫中心电话登记等多种登记渠道。其中，通过呼叫中心成功登记并关注名家具公众号的观众，可以凭个人微信二维码在展览期间直接扫码入场，无需再换证登记。

当然，呼叫中心系统不仅限于服务我司的名家具展及其他自办展，还将通过总结本届名家具展采购商邀请工作的实践经验，不断加强呼叫中心的专业队伍建设及服务标准化建设，并根据实际需要开通多语种服务，以期能在多个展会和活动中发挥功能，更好地为会展举办方提供高质量的采购商邀请及数据分析服务。

记者：东莞地处广深中心，地靠珠三角，在城市品牌形象、经济社会实力等方面与广州、深圳相比多有差距，也制约了东莞市会展业的进一步壮大发展，请问在这样的形势下，东莞会展业该如何发展，如何走出一条自己的发展道路？

阎志斌：一是提升东莞会展业的软硬件环境。如加强会展业的信息化建设，推动实现会展片区全网络覆盖，推行会展APP、大数据等建设与应用；加强道路标识物指引及气氛营造，提升“华南工业展览之都”的氛围环境等措施。

二是加强行政扶持力度。以扶持展览项目和引进展会及办展主体为抓手，做大东莞会展市场。尽快出台东莞会展专项资金补贴办法，推动引进品牌展会，培育新型项目的进程，增强办展主体对投资东莞办展的信心，同时鼓励各类社会中介组织和企业主体申办、组织展会。

三是全面提升办展办会质量。推行精品化办展，提升东莞会展行业的规范化管理，积极引导各会展企业和行业协会通过资源整合、优势互补的方式“合力办大展”，避免目前多头办展、重复办展的行业乱象；提升会展业的国际化水平，积极引进国际化管理理念和国际性展览项目；紧抓“一带一路”战略带来的发展机遇，举办合适题材的展览会，加大力度邀请沿线国家的采购商来莞参观，并探索将现有品牌展会复制至沿线国家的可能性；推行绿色化发展战略，积极引导东莞会展经济由粗放型向效益型转变，鼓励办展办会主体、会展服务商、会展场馆等践行低碳、环保的绿色会展理念。

四是加强人才培养和引进。依托高校设立会展营销和管理专业（方向），强化基础人才的培养；鼓励行业协会开展行业技能培训和资格认证；建立和完善现有人才认定办法，将会展专才纳入专业技术人才序列，在就业、户籍管理、子女入学等方面予以完善。

五是建立全市会展统计平台。作为决策的依据，产业基础数据的统计工作纳入城市商贸服务业的重要范畴，在此基础上建立产业景气分析指数，以科学指导会展产业的发展。

记者：2016年作为“十三五”时期的开局之年，目前已经过半，广东现代取得了哪些成就？在接下来的日子又有什么计划？

阎志斌：除建立“呼叫中心”，为采购商提供优质的定制化服务，构建大数据库外，今年以来， 广东现代在软硬件两方面还做出了如下提升：

硬件方面，扩建了4号馆，使总室内展览面积提升至15.1万平米，进一步满足大型展览会的场地需求。与此同时，升级配套设施，强化展馆的信息化建设和应用，在3号馆添置了无线WIFI、iBeacons等设备。

软件方面，结合信息网络设备的安装使用，广东现代于春季名家具展上正式推出了“现代会展APP”，利用该APP，现场观众通过手机可实现扫码入场、展位导航、展位亮点查询、展会活动参与等便捷功能，以及轻松查询周边地区的美食、购物、观光、出行等吃住行资讯。此外，广东现代还全面启动了会展业全媒体战略。依托新设立的资讯中心，广东现代不仅重新包装和运营了“双微”——微信订阅号与服务号，还重新改版升级了中英文网站，现代会展报以及户外广告墙等各种信息传播工具，定期发布展会及相关活动的最新信息，全程配合举办方免费进行展会的本土化宣传。

项目方面，依托东莞地铁开通的契机，广东现代成立全资子公司——东莞艾瑞展览服务有限公司，负责高端消费类展览会的开拓与执行。公司成立以来，与各主办机构和行业协会资源互补、精诚合作，联手举办了春季茶博会，并着手筹备如奇石展、食博会等品牌展览项目，为广大市民、高端消费者奉上一场场精彩的展销盛会。

国际化方面，我司于2016年6月8日这一首个全球展览日，与深圳市纵览国际会展有限公司签订了战略合作协议，双方将在展馆、会展项目等领域展开国际化合作，并由此推动东莞会展业的国际化发展进程。

绿色化方面，我司已率先制定了《关于打造绿色会展的指导方案》，从展馆、项目和公司运营三大方面着手，带头创建我市绿色会展体系并推动会展全产业链绿色化发展，为改善全球日益严峻的环境问题尽最大努力。并于5月28日以展馆和办展主体的双重身份成功加入了中国绿色会展联盟。

未来，广东现代将继续秉承“以展贸平台为客户创造价值”的使命，立足“华南工业展览的领航者”的前瞻视角，加快引进国际化的管理方式和服务质量，不断提升办展水平和展馆软硬水平，为各界提供一流的会展全产业链服务。