为民服务是我们最大的快乐

余旭

“切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。”

“密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。”

…………

在刚成为党员时，当我读到党章的这些要求时，并没有很深的感触。后来，我成为一名乡镇基层干部后，由于每天忙于一些琐碎的事务，对这些要求也逐渐淡忘了。

有那么一段时间，我的工作情绪很低落，有时甚至会不自觉地对前来办事的群众产生抵触情绪。

直到后来重温党章时，我才发现：“切实开展批评和自我批评”，“遇事同群众商量”等要求，这不正是我所缺乏的么？

我的内心被震撼了一下，随后陷入沉思。

诚然，我所在的岗位“权小、事多、责大”，但这并不能成为我情绪低落的理由。究其根本原因，是我没有“三省吾身”，心态没有摆正，没有从自己身上去寻找工作上存在的问题。

其实，党章早已指出方法：遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求。我们要做的，就是真正地把这些方法融会贯通到实际的工作中。

很快，我就用上了這个方法。

一天，一个80岁左右的老婆婆一手拄着拐棍，一手提着一袋药来到办公室说：“同志，我要办理退地转户养老保险。”

我就想着先耐心地问她的基本情况、搞清事实，然后才好把相关政策解释给她听。

不料，老人家却误认为我问这么多是想推诿塞责、不愿给她办理，于是情绪变得相当激动，冲我直发火。

当时，我的一股火也差点冲了上来，心想：这个老婆婆怎么这么不讲道理。

但后来转念一想，自己才学习过党章，也有所体悟，这个节骨眼上不正是检验自己学习成效的时候吗？于是，我赶紧压住火气，让自己心平气和下来。

静下来想想，我们基层干部本来就是要服务好群众，解决群众诉求，维护好群众利益，群众找到我们就是对我们的信任。老人家这么激动，也许她有自己的难处。再说，老人家年纪这么大了，纵然我受点委屈，又有多大关系呢。

于是，我一边微笑着给老人家慢慢解释，一边扶她慢慢坐下，给她倒了杯开水。

趁她心情逐渐平复，我就问她，为什么自己一个人来办事，孩子怎么没有陪着来。

这一问，老人家突然哭了起来。

原来，她是在家和小儿子吵架了，小儿子一气之下说以后不赡养她了。老人家感觉自己年老了不中用，又不想给孩子增加负担，所以，就把未来的希望都放在这个养老保险上了。

我耐心地听她倾诉。老人家说完后，情绪也稳定多了。

“我一定给你把情况详详细细反映上去，不过，这肯定需要时间和一个过程，您先回去耐心等消息。”这时，我再诚恳地给她解释相关政策，她也能耐心地听进去了。

两年后的一个晚上，已经到镇移民办工作的我突然接到一个电话。

“余同志，你是不是调走了？我来找你很多次都没看到你。我的养老金已经领了一年多了，我想当面感谢你。”电话里传来老婆婆熟悉的声音，尽管过去那么长时间了，我却马上分辨了出来。

老人家的一席话，让我心里有一种难以言喻的喜悦与欣慰。

这种感觉，让我体会到了全心全意为人民服务的快乐，而这种快乐的心情，又坚定了我干好工作的信心。

（作者系涪陵区石沱镇移民办主任）